この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お二人様の誕生日祝いのお手伝いをさせて頂きました。ケーキを出すタイミングなど細かなお打ち合わせをさせて頂きましたが、サプライズも無事成功した様で本当に何よりでございました。夕食は12月にオープンしたばかりの新料亭でご用意させて頂きました。新しい個室の雰囲気に合わせて新調した器、そしてお料理にもご満足頂けた様で大変嬉しく存じます。

二つのご指摘につきましては、深くお詫び申し上げます。先ず大浴場の雪に関しましては、恐らく複数の露天風呂を結ぶウッドデッキ上の一部と拝察します。外から雪が斜めに吹き入りますと、うっすら積もってしまう箇所があり、係の巡回が追い付かずに大変申し訳ございませんでした。
また全客室に設置しております加湿機能付空気清浄器につきましては、禁煙室用と喫煙室用で分けて管理しております。この度はご希望により喫煙室をご用意させて頂きましたが、空気清浄器は室内空気を吸入＆排気しますので、フィルターに煙草臭が付いてしまうのは防ぐことが出来ません。煙草臭を好まない方が同室される場合は、難しい対応を余儀なくされるところでございます。禁煙室から加湿器を運び込むことも可能ですが、そこに煙草臭が付いてしまうと禁煙室に戻せなってしまいます。定期的なフィルターの清掃や交換は行っておりますが、お客様の仰る通りその頻度調整で改善を図るしかないかもしれません。
この返信で明確な回答ができずに恐縮ですが、こうして考える機会を与えて頂きましたので、良い結果に結びつくよう社内で話し合っていきたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤