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月岡温泉 白玉の湯 華鳳のクチコミ･お客さまの声
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今回、身内の誕生祝いで利用させていただきました。お部屋も広くお料理も美味しくいただきました。ありがとうございます。もう少し詳しく説明と案内があれば良かったと思う事がありました。チェックインをする為、車で玄関まで来た際に、第3駐車場まで車を移動させてください。ホテルのバスで送迎します。と言われたのですが、駐車場にバスをと見渡してもなく、歩いて玄関まで向かいました。その後、歩いている私をホテルの車が追い越していき他のお客様を案内していました。どこにホテルの車があったのか分からず、また、運転手の方からも声掛けや説明がありませんでした。次の日のチェックアウト後、玄関の外に出るとホテルの車があり脇にいた男性や他の従業員の方からも案内などなく、歩いて第3駐車場まで向かいました。駐車場から車で玄関で待っている家族の元に向かうと、玄関前に停めてある車に従業員の方が付き添ってお客様を案内していました。荷物を持って坂道を歩くのは大変でした。送迎をしていただけるのであれば分かりやすく説明があると良かったかなと思いました。近くの駐車場に停められる場合は早めに来た方でしょうか？またチェックアウト後送迎をお願いしたいと、フロントかどこかにお伝えしてれば送迎していただけたのでしょうか？高齢者や足の悪い人の場合、坂道がある分きついと思いました。
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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。お身内のお誕生日祝いに際しご宿泊いただきましたが、温泉や食事など楽しくお過ごしになり、ご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。しかしながら、ご到着とご出発時の駐車場までの送迎について、当館の対応に至らぬ点がございました。旅館側からしますと「お出迎え」と「お見送り」となり、いずれも私共がとても大切にしている部分でございます。ご迷惑をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。コロナ禍に入り、感染防止対策として車のバレーサービスを廃止し、お客様ご自身で駐車していただいております。エントランス前は約40台分の駐車スペースがあり、それ以上になりますと坂下の駐車場をご利用いただきます。決して歩けない距離ではありませんが、当館では車での送迎を行っております。チェックイン時はワゴン車、チェックアウト時はマイクロバスを手配することが多いです。車種を正しくお伝えすることも大切であると反省しております。お帰りの際、駐車場までの送迎車のご利用は、もちろん強制ではなく任意であり、「健康のため」と徒歩移動を希望される方も少なくありません。ピストン送迎があることをお客様に周知いただくため、女将をはじめ、サービススタッフが個々にお声掛けさせていただいております。しかし時にはこうしてお伝えしきれない事例も発生していることを認識いたしました。これらの問題を関係部署で共有し、どうすればお客様に誤解なく、分かりやすく、確実にお伝えすることが出来るかを検討し、明日からでも実行して参ります。次回はこの様な不手際のないよう、お迎えさせていただきたいと存じております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。白玉の湯 華鳳穴澤
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
今回、身内の誕生祝いで利用させていただきました。お部屋も広くお料理も美味しくいただきました。ありがとうございます。
もう少し詳しく説明と案内があれば良かったと思う事がありました。
チェックインをする為、車で玄関まで来た際に、第3駐車場まで車を移動させてください。ホテルのバスで送迎します。と言われたのですが、駐車場にバスをと見渡してもなく、歩いて玄関まで向かいました。その後、歩いている私をホテルの車が追い越していき他のお客様を案内していました。どこにホテルの車があったのか分からず、また、運転手の方からも声掛けや説明がありませんでした。次の日のチェックアウト後、玄関の外に出るとホテルの車があり脇にいた男性や他の従業員の方からも案内などなく、歩いて第3駐車場まで向かいました。駐車場から車で玄関で待っている家族の元に向かうと、玄関前に停めてある車に従業員の方が付き添ってお客様を案内していました。荷物を持って坂道を歩くのは大変でした。送迎をしていただけるのであれば分かりやすく説明があると良かったかなと思いました。近くの駐車場に停められる場合は早めに来た方でしょうか？またチェックアウト後送迎をお願いしたいと、フロントかどこかにお伝えしてれば送迎していただけたのでしょうか？
高齢者や足の悪い人の場合、坂道がある分きついと思いました。
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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お身内のお誕生日祝いに際しご宿泊いただきましたが、温泉や食事など楽しくお過ごしになり、ご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
しかしながら、ご到着とご出発時の駐車場までの送迎について、当館の対応に至らぬ点がございました。旅館側からしますと「お出迎え」と「お見送り」となり、いずれも私共がとても大切にしている部分でございます。ご迷惑をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。
コロナ禍に入り、感染防止対策として車のバレーサービスを廃止し、お客様ご自身で駐車していただいております。エントランス前は約40台分の駐車スペースがあり、それ以上になりますと坂下の駐車場をご利用いただきます。決して歩けない距離ではありませんが、当館では車での送迎を行っております。チェックイン時はワゴン車、チェックアウト時はマイクロバスを手配することが多いです。車種を正しくお伝えすることも大切であると反省しております。
お帰りの際、駐車場までの送迎車のご利用は、もちろん強制ではなく任意であり、「健康のため」と徒歩移動を希望される方も少なくありません。ピストン送迎があることをお客様に周知いただくため、女将をはじめ、サービススタッフが個々にお声掛けさせていただいております。しかし時にはこうしてお伝えしきれない事例も発生していることを認識いたしました。
これらの問題を関係部署で共有し、どうすればお客様に誤解なく、分かりやすく、確実にお伝えすることが出来るかを検討し、明日からでも実行して参ります。
次回はこの様な不手際のないよう、お迎えさせていただきたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤