この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
数々の不手際が重なり、ご期待にお応えすることが全く出来ませんでした。
義母様の古希祝いをセッティングされた予約者様のお立場を考えますと、お顔に泥を塗る結果となってしまい、慚愧に堪えません。

お祝いを兼ねたご宿泊でしたので、当館都合もありデラックス和室へアップグレードさせていただきました。
広々した角部屋でございますが、窓際のサロンスペースが堀ごたつ式のカウンターテーブルでしたので、足の不自由な義母様にご不都合をお掛けすることとなってしまいました。
デラックス和室には他にソファータイプもございますので、そちらへ変更していれば、お喜びいただける結果になったかもしれず、後悔先に立たずでございます。

ご夕食時には、お預かりしていたプレゼントを適切なタイミングで披露することを失念し、お食事終盤にご指摘を頂くことになってしまいました。結果的に間に合い、義母様にお喜びいただけたことは何よりでございましたが、段取り通りに進行できず、予約者様には大変申し訳なく存じております。

10月に入りましても気温20度を超える日が続きましたが、お客様の宿泊日は雨が降る、少し肌寒い日でした。
空調に関しましては、当館はセントラルヒーティング（輻射式冷暖房）を導入しております。
ちょうど冷房から暖房へ切り替える計画をしておりましたが、館内を循環する冷水が完全な温水に変わるのに、一定の時間が必要になるため、暖房機能が不完全な状態であったかもしれません。
お部屋に電気ストーブを入れるなどの対応をさせていただきましたが、ご不快の念をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

たった一つの気付きにより、未然にミスを回避し、お客様の不満を満足にすることも出来るはずです。
多くの反省を糧にして、同じ失敗を繰り返さないように、精進して参りたいと存じております。

白玉の湯 華鳳
穴澤