この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

旅館業を営む私共にとりまして、何よりのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じております。
社会生活の中で誰かに気を使うことはたくさんありますが、心からの気配りや配慮をする場面はそう多くありません。心遣いを感じられる接客とは、正に目指すべき旅館サービスを表す言葉ではないかと存じております。
お客様の数だけ、宿泊に対する期待や思いもそれぞれ異なります。それを敏感に察知して、さり気なくお手伝いできればと思っております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご遠方よりお越しいただき、大変嬉しく存じております。
たくさんの候補地の中からご縁をいただき、こうして月岡温泉にご家族が集い、楽しくお過ごしいただけたことは本当に何よりでございました。日頃見ることのない一面の雪景色やエメラルドグリーンの温泉に、お子様もお喜びになったことでしょう。

きめ細かな接客サービスについてお褒めの言葉を頂戴しました。
女将や先輩社員から指導を受けて成長する部分もございますが、やはり日々のお客様とのやりとりの中から生まれる気付きや反省、喜びや自信が最も大切と存じております。
全体的にはご満足いただけても、もう少し改善されれば更に良くなるというご意見やご感想は、温泉と同じように溢れんばかりに湧き上がって参ります。それらを見落とさず、そこから出来る事を選択し、実行することが、地道ではありますがとても重要な事と存じております。至らぬ点も多々ございますが、これからも日々一歩ずつ着実に成長を続けて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご感想やご評価から皆様に楽しくお過ごしいただけたことが窺え、大変嬉しく存じております。
同じ場所に時を経て皆様で参集しますと、お孫様の成長一つ取りましても、前回はこんなだったと成長を比較できるのが楽しいですね。

これからも県内でご親族の集う場所として、ご利用いただける宿であり続けたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご滞在中は当館自慢の温泉に3回もお入りいただき、大変嬉しく存じております。
大浴場はエレベーターで1階に下りてすぐ目の前です。
距離が遠いと行くのが億劫になりがちですが、近いと何回も行けてしまいますね。
早速3月にもご予約をいただいた様で、本当にありがとうございます。
寒さも和らぎますので、4回、5回と何度も温泉に入っていってください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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賑やかな正月三が日を終え、館内も落ち着きを取り戻しつつある平日に宿泊いただきました。
当館都合で少し広めのお部屋をご用意させていただきましたが、お気に召していただき何よりでございました。
成人されたお子様方と、尚こうして家族旅行ができるのは、本当に素敵なことでございます。

年末年始もずっと雪が降っていましたが、ご宿泊日の頃は晴れ間が見え、久しぶりに爽やかな一日であったと記憶しております。夜には満月を眺めながら露天風呂を楽しめたとは、少し得をした気持ちになりますね。

くじ引きで一等が当たるとは、今年の運気を占うような一幕もあった様でございます。
素晴らしい一年の幕開けを華鳳でお過ごしいただき、皆様にご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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降り積もる雪をガラス越しに見ながら、プール遊びも楽しまれた様でございます。
極寒の外と暖かい中のギャップを不思議に感じられたかもしれませんね。
ご家族様にとりまして思い出深い宿泊となり、本当に何よりでございました。
またお嬢様が再訪のおねだりをしてくれることを期待しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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毎年冬の時期にご利用いただいております。
いつも高いご評価に温かいお言葉を添えていただき、本当にありがとうございます。
回を重ねる度に、女将と接する機会も増えていることと存じております。
ここ数年は様々なサービスの転換や、施設の改装なども行っており、お客様の反応が気になるところでございます。ぜひ率直なご感想をお話しいただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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育児中心の生活となる前に、ご夫婦でゆっくりお過ごしになりたいという素敵なご宿泊でした。

ところが、チェックイン後、水回り等で清掃の不行き届きがあり、ご指摘を頂戴することになりました。
リニューアルしたばかりのハイグレードな客室でもありますので、清掃チェックには細心の注意を払うべきところ、本当に申し訳ございませんでした。ご寛容いただいたばかりか、この様なご評価とご感想をいただき、大変恐縮しております。

ご家族が増えた後の宿泊にも触れていただき、大変嬉しく存じております。
客室の露天風呂では手狭ですので、プライベートスパ（貸切露天風呂）をお勧めさせてください。
源泉が注がれる浅めの浴槽は十分すぎる広さがあり、休憩するお部屋や洗面も備わりますので、安心してのんびりと入浴をお楽しみいただくことが出来ます。刺激の強い温泉ですので、お子様用にベビーバスをご用意して、少しシャワーのお湯で温泉を薄めてみた方がいいかもしれません。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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今春にリニューアルしたばかりの露天風呂付デラックスルームに宿泊いただきました。
露天風呂が備わっただけでなく、お部屋全体のイメージが一新されました。ゆったりしたダブルサイズのベッドが入り、窓際のサロン部分はフラットで開放感が生まれ、ソファー等もより豪華な印象に統一されました。
畳のスペースは大幅に減りましたが、今の生活スタイルに合った客室ではないかと存じております。
窓外に目を向けますと、9階からは庭園を俯瞰するため平面的に見えるのが残念ではありますが、遠く西の空に沈む夕日や、晴れた日は日本海に浮かぶ佐渡ヶ島まで見渡せるのは、上層階ならではの特権ではないでしょうか。

別邸越の里は、反対側の里山風景を望みながら、のんびりとお寛ぎいただくことがご滞在のコンセプトでもあります。お料理も華鳳とはまた一味違った本会席スタイルになります。春の頃には待望の専用大浴場もオープン予定となっておりますので、ぜひご期待くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご結婚記念でのご利用とは知らず、お祝いのお言葉も掛けられずにご無礼いたしました。
特別なおもてなしは何も出来ませんでしたが、こうして全てのサービスにご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。
ドリンクのご提供に通常よりも時間を要してしまいましたが、お話しに花が咲いたこともあり、気長にお待ちいただいた様でございます。
至らぬ点もございましたが、大切な記念日を楽しくお過ごしいただき本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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当館は小さなお子様大歓迎の宿です。実際お子様連れのファミリーや三世代でのご宿泊がとても多いです。
チェックインの時は笑顔で大興奮のお子様も、ご出発時は大泣きしている場面がよくございます。まだ帰りたくないのかな？とお見受けしながら、微笑ましい気持ちでお見送りしております。
小さな子供を持つスタッフも多くおりますので、貸出しグッズや子供向けサービスを検討する時は、社員からアイディアを募り、あったら便利な物や事をどんどん実施していきたいと存じております。
11月からは弊社社長の遊び心で、大浴場の湯上り処にお子様向けの駄菓子コーナーができました。お一人3個まで自由にお持ちいただけます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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これまでは隣県を中心としたブロックエリアの方だけが割引対象でしたが、10月11日より全国旅行支援が始まり、ようやく全国一律の割引条件となりました。足踏みしていた首都圏や関西地域の方々からも一斉にご予約が入るようになり、私共受け入れ側としましてもいよいよといった所でございます。
割引の予算には上限があり、宿泊予約や割引適用も都道府県や予約サイトによって方法が異なるなど、相変わらずユーザーの皆様にとっては複雑で分かりづらいと感じられます。
私共も自社だけでなく、各社・各サイトのルールを学び、適切なご案内ができるよう準備に努めておりました。

新潟旅行がよりリーズナブルで、楽しいものとなり、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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温泉、お部屋、お食事など全てのサービス項目に最高評価を頂き、ご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
ロビーラウンジのフリードリンクサービスは、試験期間を経て5月末頃より本格スタートいたしました。
コロナ禍ではお客様とスタッフの接触を減らすという観点から、様々なサービスの見直しを行って参りました。
新しいサービス方法に変更してく中で、お客様の満足度は絶対に下げないという決め事は、経営陣はじめ社員の心に常に置かれておりました。
フリードリンクというとチープな印象が先行しがちですが、専用什器を揃え、ドリンク内容を充実させ、夜のアルコールタイムや翌朝のテイクアウトまでご用意したことで、お客様には大変お喜びいただけているという感触を得ております。
今後も客室のアメニティーやお菓子、冷蔵庫内のドリンクなど見直しポイントが目白押しですが、積極的に挑戦して参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

当館の大浴場露天風呂をお気に召していただき、大変嬉しく存じております。
目の前に日本海が広がっていたり、渓流のせせらぎに癒されるという絶好のロケーションではなく、見えるのは田んぼと山ばかりです。
それでもお客様の評価が高いのは、広さや種類の豊富さ、そして何と言ってもそこに注がれる泉質にあると存じております。
エメラルドグリーンの湯色、硫黄泉特有の香りが温泉情緒を盛り上げ、湯に入りますとお肌がスベスベになる泉質の特徴をすぐに実感いただけたかと存じます。
月岡温泉でも当グループ旅館だけに使用される自家源泉です。成分の濃さを数値的に見ても本当に国内屈指の名湯ですので、ご滞在中はぜひ何度もお入りください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

当館の客室からの景色は、山並みや広大な田園風景を一望できる“里山ビュー”と6,000坪の大庭園を望む“ガーデンサイドビュー”に分かれます。
よく「どちらが人気ですか？」というご質問をいただくことがございますが、「どちらも素晴らしいです」とお答えするため、益々お客様を迷わせてしまいます。
強いて申しげるなら、夏の頃は緑の田園が美しい里山ビュー、紅葉した木々が色鮮やかな秋はガーデンビューでしょうか。
景色は階の高さによっても見え方が変わってきます。
必ずしも高層階だから景色が良いという訳ではなく、例えばガーデンビューは低層階の方がお勧めです。
それぞれの景色を確約する宿泊プランもご用意しておりますが、リクエストベースでお受けすることも可能ですので、ぜひご相談ください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

お部屋へのご案内、個室での夕食、そして朝食バイキングと、担当させていただいた係への温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じております。

コロナ禍になり感染拡大防止の観点から、客室での呈茶サービスが廃止され、夕食会場では近い距離での会話を控え、そして朝食会場での移動時はマスク着用が必須となるなど、お客様と会話できる機会が減ってしまいました。

その様な時ですので、限られた機会をより一層大切に感じながら、接客サービスに努めさせていただいております。
お伝えしきれなかった感謝の気持ちをメッセージカードにしたため、チェックアウト時にお渡しする取り組みも今年から始めました。短い言葉ではありますが、お客様には大変お喜びいただいております。言葉を交わすことで心が通い合うと、あらためて感じた次第です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

コロナ禍でもありましたので、お子様と一緒の温泉旅行は初めてだったかもしれません。
ご家族で楽しくお過ごしいただけた様で、本当に何よりでございました。
当館では全ての宿泊客に個室をご用意し、安心してご夕食をお楽しみいただいております。
庭園に面したお部屋は、料亭離れの中でも数少ない最上のプライベート空間でございます。
お子様にとりましてはいつもと違う場所ですので、慣れるまでは不安だったのかもしれませんね。立ったままのお食事とは大変でしたが、そんな慌ただしい夕食の場面も含め、全てが楽しい思い出となったことと存じております。

以前は夕食会場へのご挨拶周りが女将の日課でしたが、ここ数年はそれを控えていることもあり、朝食会場や玄関で皆様とお会いできることを楽しみにしております。

帰省によるご宿泊と伺いました。
今度はぜひご実家のご家族にもお声掛けいただき、皆様ご一緒にご宿泊いただけますと幸いに存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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満点のご評価をいただき、大変嬉しく存じております。当館都合でベッド付の客室に変更させていただきましたが、お気に召していただき何よりでございました。人気のお部屋タイプですが、年内には少しリフォームを加え、現在の3室から計8室に増室する予定でおります。

月岡温泉は大正時代の油田開発でお湯が湧き出たのが始まりですが、エメラルドグリーンの美しい湯色からは想像できないほど源泉は黒く、粘土が高いです。油分を含んだ源泉は幾重にも濾過されて湯船に注がれますが、ミクロ単位での流入は防ぎきれない部分もあり、浴槽の底に沈殿します。
もちろんお体に害のあるものではありませんが、時に付着した黒い成分が落ちづらいこともあり、何卒ご了承くださいませ。
温泉の湯色とは対照的な黒の油分から、月岡温泉の歴史を感じていただけましたら幸いに存じております。

普段は少食の方が、品数多い当館の夕食を完食され、ご家族が驚いたというエピードに触れる機会が時々ございます。もちろんご無理は禁物ですが、作り手や出し手にとりましては、やはり嬉しいことでございます。胃にかかったご負担は、どうか翌日のお食事で調整いただければと存じております。

窓外に広がる田園風景が黄金色に染まるのは8月下旬から刈り入れ時の9月初旬となります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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温泉旅行の元々の成り立ちは「湯治」に繋がると存じております。少なくとも一週間以上滞在し、湯に浸かり、自炊などしながら疾病治療や疲労回復行為が行われました。
しかし、現代では病気は医療機関で治療し、温泉地に長期滞在することも難しいことから、温泉旅館の役割は随分と変わったと言えるでしょう。

一泊旅行で温泉に入るのはせいぜい2回か3回。目に見える健康効果は期待できませんが、少なくとも旅行に出かけて非日常の空間で滞在することで、脳は「癒し」を認識します。リラックスやリフレッシュ等とも表現されます。

非日常と癒しの演出こそ、私共が求められている接客であり、そのことを念頭におもてなしサービスに努めて参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

満点のご評価を頂き、大変嬉しく存じております。
特にスタッフの接客に触れていただきましたことは、何よりの喜びと自信に繋がります。
ご対応させていただいたスタッフも特定できておりますので、会社として評価することはもちろん、本人にも伝えてあげたいと存じております。

当館ではお客様より頂戴するアンケート評価は全て社内開示し、お褒めの言葉もご不満やご注意も共有しております。
「なるほど」と思うアイディアは即採用させていただき、館内でご不便を感じるお声が多い場合は、すぐに対応策を検討いたします。女将の判断で決まりますので、検討から実施まではとてもスピーディーに進みます。バイキングの押し車もその一つですが、祖母様にお喜びいただき本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤