この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご遠方よりお車でお越しいただき、さぞお疲れになった事と存じます。
華鳳では、緑に包まれた爽やかな昼と、ライトアップされ幻想的な夜とで、まったく異なった雰囲気を味わうことができますが、印象的だったのは夜の方でしたでしょうか？
露天風呂の湯色も夜景とのコントラストにより、エメラルドグリーンの濃さが深く見え、効能への期待を高めさせてくれます。
「また是非訪れたい」と仰っていただきましたので、次回は少し早めに到着されて、昼の庭園を散策されてみてはいかがでしょうか。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
90cmのお子様にもお浴衣をご用意させて頂きましたが、サイズはちょうど良かったでしょうか？
小さなお子様は浴衣を着てもすぐはだけてしまうため、パジャマをご持参される方が多いですね。
それでもせっかくの温泉旅行ですから、浴衣を着せて記念写真を撮るご家族や、パジャマの上から浴衣を羽織って大はしゃぎするお子様をよく見掛けます。下のお子様も来年の旅行ではおそろいの浴衣を着れるかもしれませんね。
お料理出しのタイミングの件に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。お子様が退屈しないよう、できる限り早めにお出しするようにしておりますが、随分とお待たせしてしまったようで重ねてお詫び申し上げます。味やボリュームにはご満足いただけたようで嬉しく存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご予約の段階からお母様の足のことを随分とご心配されている様でしたので、実際に過ごされた様子や感想を確認できて良かったです。そして結果的にいっさい不自由なくご滞在いただけた様でとても嬉しく存じます。
お子様の発熱はご心配であったかと存じます。普段と違う環境に反応してしまいましたでしょうか。ご滞在中に熱が下がり皆さんさぞかし安心された事と存じます。
お父様に対するコメントは大変微笑ましく、素直に嬉しいご感想でした。ご家族皆様にご満足いただき、今回不参加であったご主人様とまた一緒に行きたいと仰っていただき、大変ありがたく御礼申し上げます。
これからの秋・冬は旬の味覚満載で、新潟旅行にはとても良い季節となります。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
北海道よりお越しでゴルフ後のご宿泊でございましたね。地元にも良い温泉がたくさんあるかと存じますが、白玉の湯はいかがでございましたか？
エメラルドグルーン型の硫黄泉では成分含有量が国内屈指でございますので、内風呂へ引湯しますと施設の劣化など悪影響を及ぼす可能性があるため、外の露天風呂のみとさせて頂いております。
露天風呂は大岩露天、能舞台檜風呂、寝湯・腰掛湯をウッドデッキで結び回遊式にしておりますので、貸切露天風呂を含めて温泉を存分にお楽しみ頂けたのではないでしょうか？
湯上り後はお肌がツルツルになることで有名な温泉ですので、入浴後のエステは更に効果が出ると言われております。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
旅程の中で何気なくお選びいただいた一宿でございましたが、結果的に大満足のご評価を頂戴し、大変嬉しく存じます。
自慢は大浴場の回遊式露天風呂、またそこに注ぐ湯量豊富で効能豊かな自家源泉でございますが、ご家族様（とりわけ小さなお子様を伴った）にはプライベートスパがお薦めです。せっかくご家族そろっての温泉旅行、バラバラに入浴するなどもったいなく、ご家族そろって温泉に入ってこそ旅行の思い出になると存じます。貸切風呂とはいえ、露天風呂には源泉が注がれ広さも十分。脱衣場のみが付いている場合が多いですが、バリアフリーで広々した休憩室には洗面・トイレも備わり、小さなお子様と一緒でも安心してのんびりとご入浴をお楽しみいただけたかと存じます。
これから秋～冬は温泉を楽しむには最高のシーズンでございます。今度はご両親様ともども、皆様おそろいでご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館女将は過年度まで全国女将会の会長をしており、旅館以外に於いても多忙を極めておりましたが、昨年で主だった要職の任期を終え、宴席のご挨拶や毎朝のお見送りなど本業に勤しむ日々を送っております。私共スタッフにとっては優しくも厳しい女将でございますが、女将会いたさにリピーターになって下さるお客様もとてもたくさんおり、「ただいまっ！」「おかえりなさ～い！」と月岡の自宅のようにご来館いただいおります。
小高い丘の上に佇む当館は“敷居が高そう”と言われることも少なくありません。もちろん館内の気品や清潔感の維持には配慮しておりますが、そんな中でも肩肘張らずにご滞在いただけるような雰囲気を、女将をはじめスタッフ一同、笑顔と清々しい挨拶を意識しておもてなしに努めております。
その他、客室・温泉・料理ともご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。ステーキなどお肉料理に関しましては、給仕方法やメニュー構成などお客様にご満足いただけるよう厨房と共に創意工夫して参りたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
メールでのやりとりは今でも覚えております。6000坪の大庭園を見渡せる「ガーデンサイド・ステイ」（16畳デラックス和室）でのご予約でした。お庭側に面した客室は、高層階にしますと庭園を上から見下ろす格好となり、せっかくの庭園が小さく見えてしまいます。そのため低層～中層階での設定にしておりますが、今回は高層階でのご希望でしたね。庭園は小さくなりますが、遠く五頭連峰など山並みを望むことができるお部屋をチョイスさせて頂きました。客室タイプ・景色ともにお喜び頂けたようで、嬉しく存じます。
お料理に関しましては、ご指摘を真摯に受け止め、ありがたく今後の参考とさせて頂きます。季節に限らず、新潟に来て蟹が出なくてとても残念がられた時もあれば、今回のお客様のようなご意見もあります。料理に関してはお客様のニーズは様々ですので、よりご要望にお応えできるようプランやコース設定を増やしていく必要性を感じております。厨房で焼いたステーキを客室まで急ぎ運んではおりますが、こちらも出し方の方で更なる工夫が必要なのかもしれません。
これから秋～冬にかけ、新潟県内にはおいしい食材が次々と登場します。佐渡沖の寒ぶりや南蛮海老、新潟産和牛や地鶏など全９つの食材のことを総称し「にいがたフード・ブランド」というものがあります。これらをふんだんに使った料理企画も進行中ですので、どうかご期待頂きたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私共スタッフへの心温まるお言葉を頂戴しました。早速掲示し皆で喜びを分かち合っております。ちなみにバリアフリーとは、施設面（ハード）のバリアフリーと、サービス面（ソフト）のバリアフリーがあると考えます。当館の館内は基本的に段差のない構造となっておりますが、足の悪い方や車椅子の方、お年寄りの方などが不自由を感じることなくお過ごしいただけるよう、各スタッフがちょっとしたご配慮を心掛けております。今回も自慢の朝食バイキングを、楽しく美味しく召し上がっていただけますよう、若干のお手伝いをさせて頂きました。
女将は朝は7時過ぎから出社し、チェックアウトが落ち着く11時頃までだいたい玄関前でお見送りをさせて頂いております。今ではどの旅館でも珍しくない女将のお見送り風景ですが、玄関の外に出てのお見送りは、実は先代の女将がここ月岡温泉で初めてとった行動だそうです。当時は館内を守る女将が玄関の外でお見送りをする姿に、同業者からの批判的な声もあったそうです。それが今ではこうして二代目に受け継がれ、他館でも見られる光景となりました。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お母様と初めての親子水入らずでの旅行と伺っておりました。統計的には庭園を望める「ガーデンサード・ステイ」の方が人気ですが、この時期は、成長した青穂が一面に広がる月岡ならではの絶景を楽しめる「里山ビュー・ステイ」を指定する方も多いです。お部屋からの景色をご堪能頂けたようで大変嬉しく存じます。床の間のお花に元気がなかった事はお詫び申し上げます。ロビーなど館内いたるところに花を活けております。女将のこだわりで造花は使わず野の花だけを使用し、2名のスタッフが毎日「華鳳」と隣にある姉妹館「泉慶」のすべての花のお世話をしてくれています。お部屋の花がスタッフを待ちきれず少し疲れてしまいましたでしょうか・・・。
お食事に関しましては、どちらかというと小食のお二人に、どちらかというと量の多い当館の食事を完食して頂き、それが評価と受け止め喜んでおります。美味しく召し上がって頂きありがとうございます。
温泉街のおまんじゅう屋さんへ行く場合、近いからと侮ってはいけません。華鳳門から続くスロープの上り下りは、暑いこの時期にはなかなか過酷ございます。近くだからこそお送りさせて下さい。
当館は客観的に見ますと団体も受け入れられる大型旅館ですが、実際に働いているスタッフは、私も含めてその様な意識を持ったことはありません。目の前にいる一人一人の個人の方がお客様であり、皆様違った動きをし、違った感想をお持ちになりますので、対応はそれぞれ異なって当然と思っております。バス数台のお見送りをする時も身震いがする程の感動がありますが、一人のお客様に満面の笑顔で「ありがとう」と言われる時も同等の感動があります。
インターネット予約は、通常の予約に比べてお客様の旅行に対する想いや事情など、様々な情報を文章で得る機会がございます。そしてこの様に文章で頂くお客様の感想を、全スタッフで共有し喜びを分かち合うことができます。本当にありがたく存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大好評の「こまらない宿泊プラン」でのご予約でございましたが、お困りになる事なく快適にお過ごし頂けましたでしょうか？
旅館滞在中、強いて言うほどでもない些細な「悩み」や「困ること」が実はたくさんあるかと存じます。それらを取り除き、心から安らげる宿泊を目指し、このプランを企画いたしました。
秋以降の第2弾も検討中でございますので、ご期待頂ければと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
恒例の「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」（旅行新聞主催）施設部門ではお蔭様で毎年2位を頂戴し、温泉をはじめ安らぎの空間としての高いご評価をいただいております。こちらの方は皆様も大満足とのこと、大変嬉しく存じます。
一方料理部門は13位。全国で13位ですので、決して低い評価ではございませんが、施設・温泉やサービスと比較すると、まだまだ精進が必要でございます。華鳳はお客様から常に高水準のサービスを求められ、それにお応えすべく成長してまりました。大型旅館にとって全てのお客様に揚げたてサクサクの天ぷらをご提供する事は、ひとつのテーマでございます。お客様にお料理でご満足いただけますよう、これからも試行錯誤を繰り返しながら努力してまいる所存です。（素麺は、焼物から揚物の間に供する涼味でございました。「口代わり」としてシンプルな出し方をさせて頂きました事、ご容赦下さいませ。）
10月になりますと新潟産コシヒカリの新米を出させて頂きます。他にも食材の宝庫新潟の“おいしい”が、秋以降たくさん登場致しますのでご期待下さい。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様連れで連泊でのご宿泊でございましたね。大変暑さの厳しい折、電車とシャトルバスでお越しいただき、感謝申し上げます。
滞在中の温泉やプールにはご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
月岡温泉にも散策を楽しむ企画がたくさんございます。おちょこ片手に新潟の地酒を飲み歩く「酒天湯子」、各宿女将自慢のスイーツを味わう「宿カフェスイーツめぐり」、県産コシヒカリを使ったオリジナル丼がそろう「月岡ライスボウル」などなど・・・。この暑さの中では車でない限り積極的に外出する気にはなれなかったかもしれないですね。
此度は「極上越後の美食会席」という新潟の旬素材を使い、料理に力を注いだプランでございましたが、なんとか及第点をいただけたようでございます。量の多さは田舎旅館の“もてなし”でございますので、ご容赦くださいませ。
さて、女将からのお土産の件、大変ご無礼を致しまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。早速売店の在庫確認など徹底し直しているところです。連泊に対する女将からのささやかな御礼の気持ちであったと察しますが、帰途の荷物になったばかりか、せっかくの旅行の余韻を害してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当館では社員の衛生管理や食材の扱いには徹底した指導・管理を行っておりますので、ご提供させていただきましたお料理などに関しましては、どうかご信頼いただければと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は、白玉の湯 華鳳にご来館賜わりまして誠にありがとうございました。
また早速お客様の声にご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご宿泊でございましたね。
お食事はたくさんお召し上がりいただけましたでしょうか。ご投稿のお一言に、朝食バイキングがさぞかしお喜びいただけたご様子が伺えまして、光栄でございます。
また機会がございましたら、ぜひ起こし下さいませ。社員一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

白玉の湯 華鳳　　木伏

この度は、白玉の湯 華鳳にご来館賜わり誠にありがとうございました。
お忙しい中お客様の声にご投稿下さいまして、重ねて御礼申し上げます。
また、貴重なお休みのご家族旅行に、当館をお選びいただき感謝申し上げます。
ご家族皆様にお喜びいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
「大満足でした。又うかがいます」というお言葉は、私共にとって何よりのありがたいお言葉でございます。
機会がございましたら、ぜひ起こしくださいませ。またのご来館を社員一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

白玉の湯 華鳳　　木伏

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご結婚後に初めて訪れた温泉地－月岡温泉への思い出旅行と伺っておりました。お子様を伴っての大切な家族旅行であったかと存じますが、予約や給仕などサービス面でご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
特にご主人様の苦手な鮎をお出ししてしまった件は、厨房も予約係より事前連絡を受け、代わりのお料理をご用意しておりましただけに、本当に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。
貸切露天の件も仰るとおり、ご予約を受けた段階でたった一言お祭りがある旨をお伝えし、確認するだけのご配慮が欠けておりました。
ご予約の段階より、当館への期待感をお伝えいただいておりましたのに、その想いを裏切る格好となりましたこと、弁明の余地もございません。
ただひとつ、安価な料金プランでご宿泊のお客様に、質の低いサービスをご提供している訳ではございません事、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
さて私共にとってせめてもの救いが、お客様の最初の２行に込められております。ご夕食の出し方、情報案内の不足はお叱りをいただきましたが、館内では気持ちよくお過ごしになれたとのお言葉に期待し、また挽回のご機会を頂戴できれば幸甚でございます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
皆様お風呂（温泉）が大好きなのですね。
大岩露天、檜能舞台、寝湯・腰掛湯をウッドデッキで結んだ回遊式になっておりますので、お子様も「今度はここ！次はあそこ！」と楽しまれたのではないでしょうか。エメラルドグリーン色の硫黄泉では成分含有量は国内屈指の自家源泉でございますので、入浴後にお肌がツルツルする感じも温泉らしさを味わえるポイントと存じます。
地元夏野菜を中心とした特別レシピをご提供するプランでございましたが、質／量ともになんとか及第点をいただけたようで、ありがとうございます。和食で野菜をメインにする難しさを感じながらも、洋食のエッセンスを取り入れながら料理長が作り上げたコースでございます。また食にこだわりのあるお客様には、新潟のおいしいが詰まった「極上越後の美食会席」などもお薦めでございます。
またご来館いただきますことをお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
以前ご主人様が10年位新潟にお住みになられていたということで、日頃頑張っているご主人様を癒すために第二の故郷である新潟への旅行を計画されたと伺いました。
クチコミを拝読する限り、ご主人様の感想は確認できませんが、お子様の喜び様よりご家族全員で楽しまれたのではないかと拝察致します。
プール、温泉、お祭り・・・と、ご主人様はむしろお疲れになったかもしれませんが「お子様の笑顔が何よりの癒し」と存じます。
ご夕食は量やお子様パスタのゆで加減など、ご感想をいただきありがとうございます。
田舎の旅館でございますので、質はもちろんですが、品数多くおもてなし致します。
最近はお客様のように、少量を好まれるご意見も少なくないですので、今後はインターネットなどでも食事少量コースなど設けられるよう、調理場と取り組んでまいりたいと存じます。
プライベートスパ（貸切露天風呂）が大変混み合っており、ご希望の時間帯をお断りせざるを得ない中、翌朝のご利用をご快諾いただきました事には心より感謝申し上げます。
ご希望に添えなかったお客様のご感想が気掛かりでございました。
台風接近により小鳥のさえずりを聞きながら清々しい朝風呂・・・とはいきませんでしたが、こちらもご家族そろっての入浴をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
またご来館いただきますことをお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「小さなお子様（80cm位）に浴衣を着せてもすぐむちゃくちゃにしてしまう」とのことでしたが、結果いかがでしたでしょうか？
着慣れない浴衣を身に着けた時の不思議そうな表情や、嫌がってすぐに肌けさせてしまう仕草が、また可愛らしかったのではないかと思い浮かべてしまいます。
プライベートスパ（貸切露天風呂）は混み合っていたこともあり、翌朝にご利用いただきましたが、こちらもめったにない朝風呂での家族団欒の時間をお過ごしになれたかと存じます。
日常と違った空間や時間の過ごし方が温泉旅行の醍醐味ですが、お楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
またご来館いただきますことをお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2007年に別邸 越の里がオープンした際、華鳳の大浴場露天風呂も拡張し、寝湯・腰掛湯やプライベートスパ（貸切露天風呂）が新設されました。前回に比べ“白玉の湯”をより満喫できるようになった訳ですが、奥様にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
還暦を迎えられてもまだまだ現役でお仕事を続けられているとの事でしたが、是非また機会をおつくり頂き、違った季節の越後路へお越しください。
またご来館いただきますことをお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
姉妹館の泉慶とは道路一本を隔てた隣同士にあります。泉慶からは小高い丘の上に立つ華鳳を見上げ、お客様のように「次は更に豪華なあそこ（華鳳）へ行きたいなぁ」と思う方が多く、逆に華鳳からは泉慶を見下ろす格好となり「あっち（泉慶）も落ち着いて良かったなぁ」と懐かしむ・・・そんな相乗効果が生まれ、自然とリピーター客が行き交うようになります。
月岡温泉よりも硫黄成分が濃く湯量も豊富な自家源泉“白玉の湯”は、泉慶と華鳳だけに注がれる名湯です。常連様になると「泉慶の方が湯が熱い」ですとか「華鳳の檜風呂の湯色が濃い」など違いを楽しまれているようです（両館の湯めぐりは自由です）。ファミリープラン特典の貸切露天風呂は、予約が集中し翌朝にご利用いただいたようですね。ご家族での朝風呂も温泉旅行ならではの思い出になったのではないでしょうか。
両館のお客様が合同で楽しむ夏の盆踊り大会にも行かれたようですね。
今後ともご贔屓を賜りますようお願い申し上げ、またのご来館をお待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤