この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お仕事の関係でご宿泊いただき、その約一週間後にご家族様連れでのご宿泊ということで、誠に勝手ながら“華鳳ファン”のお客様と思っております。それだけに大変喜ばしいお褒めの言葉と、また大変厳しいお叱りの言葉と両方頂戴致しました。いずれも当館に対する愛情のこもった大変ありがたいお言葉であると捉え、感謝申し上げます。
「遅着のお客様をロビーに通したらゆっくりお風呂に入れないからすぐ客室へご案内しなければ！」「男性用の浴衣を好んで着る女性もいるからその逆もあるのかも・・・」そんな誤った固定観念が此度のお叱りを招いたものと存じます。「もしかしたらお抹茶もお飲みになりたいかもしれない」「失礼かもしれないが、浴衣の男女別を知らずに着用されているのかもしれない」と感じ、一声掛けるだけの“もう一歩”のご配慮が欠けておりました。
仲居の給仕に関しましても、大変ご無礼致しました。旅館での最大の楽しみのひとつが夕食。またご滞在中に最も多く言葉を交わし、長い時間接するのが仲居でございますので、女将より事実を確認した上で周知・教育を徹底してまいる所存でございます。
私共にとって最も大切なことは評価の点数ではなく、「また行きたい」と思っていただけるかどうかでございます。まだまだ未熟な点もございますが、お客様にはどうか華鳳の成長を温かい目でお見守りいただきたく、またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お父様の退職祝いでご実家と二家族でのご宿泊でございましたね。長年の労をねぎらうご旅行で、主役のお父様はじめご家族様に楽しくお過ごしいただけた様で、大変喜んでおります。
旅慣れている方にお褒めいただき、「毎年行きたい」とのお言葉まで賜り、旅館で働く者にとりましては一番ありがたく嬉しいことです。
私共のサービスに対しお客様より返ってくる笑顔やこの様なお言葉が、私共スタッフに“やりがい”を与えて下さります。スタッフ一同からも「ありがとうございました」と申し上げさせて下さい。
またご来館いただきますことをお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご予約・お打ち合わせメールでのやりとりから、お客様が当館でのご宿泊を非常に楽しみになさっているのを感じておりましたが、先ずはこの様な結果になりました事を、女将はじめ従業員一同心よりお詫び申し上げます。
清掃や空調設定など、お客様をお出迎えするための準備、またその不行き届きに対するご配慮、いずれも欠けておりましたこと深く反省致しております。
温泉やお料理など、その他のサービスではご満足いただけただけに、清掃・サービス係など再度周知徹底したところでございます。
ここ数年で知る限りでは【苦情】という内容でのクチコミを初めて頂戴し、身の引き締まる思いでございます。
旅館はサービス業の中でも、お客様より厳しくも有難いお叱りの言葉を頂ける仕事であると常々感じております。
また今後ともお気づきの点がございました節は、何卒ご注意ご指導を賜りたくお願いすると共に、是非私共に挽回の機会をお与え頂きたく、またご来館いただきますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ファミリーパック特典でプライベートスパをご利用いただきましたが、泉質にも大満足いただけたようですね。エメラルドグリーン色の硫黄泉では成分含有量は国内屈指の名湯でございます。お肌がツルツルになるのをご体感いただけましたでしょうか？
今回ご利用いただきました「星の舟」は、御影石を楕円形にカットしたやさしい雰囲気が人気のタイプです。バリアフリーの広々した休憩室や、お風呂周りのウッドデッキなど、赤ちゃんにも安心の設計がお子様連れには大変ご好評をいただいております。
私も仕事で首都圏方面へはよく行きますが、車で約４時間の距離は、やはり小さなお子様がいると少し遠く感じるかもしれませんね。
今は新潟中央JCTから最寄の豊栄・新潟東港ICまでが無料区間となり、新潟市中心部からは最も近い温泉地でございます。
お子様のご成長に合わせ、海あり山ありの月岡温泉「白玉の湯華鳳」へまたお越しいただけますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご主人様はお仕事の関係で何度もご利用いただいており、今回は初めてお子様とのご来館と伺っておりました。
仰る通り館内の草花やアメニティーなど細かなサービスの改善は、女将はじめ女性スタッフがお客様の声を参考に日々取り組んでいるものでございます。老若男女、幅広いお客様層にご利用いただいております当館では、出来る限り皆様のご要望にお応えすべくクチコミやアンケートをとても大切にしております。もし細かなところでも何かお気付きの点がございましたら、是非お知らせいただければ幸甚です。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
20ｍ×3コースとお子様用にも安心の水深60ｃｍプール、またジャグジーを併設しております。お客様の様に小さな幼児から小学生というご家族構成でも、お楽しみいただけたかと存じます。
昨年は長雨や冷夏で海水浴へ行けないご家族が多く、浮き輪を持った多くのお子様連れのお客様にご来館いただきました。今年も冷夏が予想されておりますが、是非またプール遊びを兼ね、ご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お父様の還暦祝いと父の日のお祝いを兼ねたご旅行でございましたね。高いご評価をいただき、お父様はじめ皆様にお喜び頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
この様なお客様からの直接的な声や、各賞などによる全国的な高評化を頂き、それが働くスタッフの自身や誇りとなり、また良い意味でのプレッシャーにもなっております。機械的なサービスではなく“おもてなしの心”をもって今後ともご接客に努めて参りたいと存じます。
エリアにもよりますが、東京からは車で約4時間、新幹線ですと2時間＋宿まで1時間の距離であり、新潟市街から最も近い温泉地でございます。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館には若いスタッフが多く、元気の良い挨拶をはじめ、清々しい接客を心がけております。反面若さゆえのご無礼もあるかもしれませんが、女将の背中を見ながら日々精進しております。
お風呂は入浴後にお肌がスベスベになる感触を、ご体感いただけましたでしょうか？
エメラルドグリーン色の硫黄泉では成分含有量が国内でも随一の自家源泉でございます。大浴場に入りますと先ずこの硫黄臭と美しいお湯の色が、高い効能を期待させてくれます。
観光のパンフレットもお送りさせて頂きましたが、道中もお楽しみになられましたでしょうか？
秋の紅葉に冬の雪景色と、明確な四季を持つ新潟県には見所がたくさんございます。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お嬢様の進級祝いとご夫婦様の同月の誕生日祝いを兼ねた旅行と伺っておりました。
お嬢様が成人し、社会人となるまではこの様な旅行がイベントとして続くと素敵ですね。
ファミリープラン特典のプライベートスパ（貸切露天風呂）はいかがでしたか？今回は朝食前の朝風呂でご利用になられた様ですが、鳥のさえずりが聞こえる清々しい朝に入るお風呂もまた格別ですね。
地元や隣県にも良い温泉地はたくさんあるかと存じますが、是非またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
奥様の誕生日と結婚5周年のお祝い旅行と伺っておりました。
楽しくお過ごしいただけた様で嬉しく存じます。
夕食の前には特典のプラーベートスパをご利用いただきました。
広く深さのない浴槽ですので、1歳のお子様でも安心してご入浴できますし、畳やデッキの休憩スペースもありますので、お着替えなども楽にできたのではないでしょうか。
ご夕食時はお子様に離乳食を食べさせたり大変でしょうが、奥様はしっかり温泉で癒されたようですね。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お子様連れの家族旅行でございましたね。
食事、温泉、庭園の散策など楽しくお過ごしになれましたでしょうか。
ご存知かと思いますが、プラーベートスパ（貸切露天風呂）は5-6名様でもゆったり入れる広い浴槽に、バリアフリー設計の休憩スペースも付いて
ご家族様に大人気です。通常1時間4000円ですが、「温泉三昧」などフリープランもありますので、是非次回はこちらもご利用下さい。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は、白玉の湯 華鳳にご来館賜りまして誠にありがとうございました。
また、お祝いのご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくりと楽しくお過ごしいただき、よい記念のご旅行となられましたご様子を伺いまして、私共も嬉しく思っております。
また、大変ありがたいお言葉を頂戴しまして恐縮しております。
機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。社員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はお誕生日おめでとうございました。
白玉の湯 華鳳　木伏

２月のご宿泊に続きまして、早速、白玉の湯 華鳳にご来館いただき、誠にありがとうございました。
ツインベッドルーム「桐の間」を気に入って下さいましたようで、なによりでございました。
４月より新入社員も入りまして、また新たな気持ちで社員一同努力して参る所存でございます。
女将をはじめ、スタッフにいつでも気軽にお声掛け下さいませ。
紫雲寺の連翹のお花はきれいでしたでしょうか。私、近くにおりながら、まだ見たことがございません。
また、恥かしい限りではございますが、いろいろなことをお客様よりお教えいただいている日々でございます。
ロビーのピアノの自動演奏のことでございますが、当館にご到着されてから、まずお寛ぎいただく場所でございますのに、誠に申し訳ございませんでした。５月に入りまして、すぐに調律をさせていただきました。
「洋室ステイプラン」は今後も継続させていただきます。“白玉の湯”に入りに起こし下さいませ。またのご来館をお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。
白玉の湯 華鳳　木伏

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
義両親様の還暦のお祝いと伺っておりました。
また同月が義弟夫婦様と同じ結婚記念日とのことで、そちらのお祝いも兼ねた正にご家族での記念日旅行となりましたね。
世帯毎に3部屋に分かれ、予約段階からお客様には大変ご苦労されたことと拝察致します。
主役となった皆様、またお子様たちも大変お喜びいただけたご様子で、私共も大変嬉しく存じます。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯　華鳳　穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
0歳のお子様とファミリープランでのご宿泊でございましたね。夕食時の七輪から出た煙に関しましては、ご配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、料亭個室での夕食に比べ、お部屋食の場合はその後も同じ部屋に滞在し、食後にはお布団を敷いてお休みになる訳ですから、極力煙が発生する献立は外すべきでございました。ましてお子様がまだ0歳ですから、ご両親様も気になってお食事をゆっくりお楽しみになれなかったのではないでしょうか。旅館にとって食事の出し方には課題が尽きませんが、全てのお客様に快適にお食事を楽しんで頂けるよう、一歩一歩改善に取り組んで参りたいと存じます。
結びの「楽しく過ごす事ができた」「また行きたい」とのお言葉を拝見し、安心しております。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯　華鳳　穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
先ず以て最高のお褒めの言葉を賜り、厚く御礼申し上げます。
オープン当初は団体旅行の最盛期であり、当館も設計上は団体を意識した造りとなっております。
旅行形態が個人中心へと移行する近年では、旅慣れたお客様のニーズも変化してきており、私共も時代に合わせたサービス内容へと対応の変化をしてきております。少数客室・少数スタッフの個人向け旅館もゆったりお過ごしになれますが、当館は6000坪の大庭園を望む広大なロビーや、種類豊富な回遊式露天風呂など施設規模を活かした寛ぎ空間のご提供をさせて頂き、尚且つアメニティーや館内設備、夕食の完全個室制などプライベート感も重視したサービス内容を心掛けております。
女将を中心とした比較的若いスタッフの多い宿ですが、清々しい笑顔と挨拶を基本に、日々お客様から学ばせて頂いております。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯　華鳳　穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お部屋、景色、温泉、食事と全てにおいてご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。
湯上り処でサービスしておりますお味噌汁は、フロアに漂う海老の香りに誘われ、お風呂利用以外の方も集まってきます。
ロビーの自動演奏ピアノの音色に関しましては、せっかくの雰囲気を損ねることとなりまして、誠に申し訳ございませんでした。旅の思い出として
一笑して下さるお客様のご器量に感謝申し上げます。この件に関しましては、すぐにピアノ業者より調律師を呼び調整致します。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯　華鳳　穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
若いスタッフの多い華鳳に、今春も初々しい約20名の新入社員が加わりました。しばらくは研修が続き、この期間中のお客様のお出迎えやお見送り時は、特に活気があります。
皆様にはプライベートスパをお気に召して頂けたようですね。広々した露天風呂には自家源泉「白玉の湯」が注がれ、バリアフリー設計でゆったりできる休憩スペースが大変好評です。洗面やトイレもございますので、確かにお布団を敷けば豪華な露天風呂付き客室にもなりそうですね。
古希を迎えたお父様に、今まで行った数ある温泉旅館の中で「最高だ」と言って頂き、大変光栄に存じます。主役のお父様が満足し、お客様にも喜んで頂けた事は、私共にとってこの上ない喜びでございます。
ご両親様が口をそろえて「また来たい」と仰られたことに期待し、次のご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
3月ですと雪が解け、庭園の木々やハーブガーデンの草花もまだまだ
これからといった状態だったかと存じます。
それでも眼前に迫る滝の流れや、築山の頂上に設けられた月姫第に
陽が射しこむ様など、ガーデンサイドならではの風景をお楽しみ頂けた
のではないでしょうか？
夕食会場が準備室のすぐ近くというのは、厨房からお料理を運ぶ
サービス通路のことかと存じます。旅館には欠かせない導線では
ございますが、出入りする際に襖をきちんと閉めたり、或いは大きな
物音をたてないよう注意するなどのご配慮に欠けており、大変失礼を
致しました。心よりお詫び申し上げます。
自家源泉「白玉の湯」は硫黄含有量が国内屈指の硫黄泉でございます。
エメラルドグリーンの美しい湯色の温泉には美肌効果に高い期待が
もてる成分が凝縮されております。
入浴後のお肌のスベスベ感をお楽しみ頂けたものと存じます。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯　華鳳　穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館は広大な田園風景に囲まれた田舎の温泉宿でございます。
日頃の喧騒から離れ「ゆったり」「のんびり」とお過ごし頂くことが何より
であり、お客様には心身ともにお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく存じます。
当館の温泉は自家源泉“白玉の湯”でございます。露天風呂のエメラルド
グリーン色をした湯が温泉であり、硫黄の含有量は国内屈指を誇る名湯でございます。
お肌がスベスベになる感じがしたのではないでしょうか。
お食事に関しましては、リーズナブルなプランでもお食事に満足して頂きたい
思いから、最近料理内容を刷新いたしました。
ご満足いただけて良かったです。
最後にお客様に不快な思いをさせてしまった「問題」につきましては、アンケート
を拝読致しました。私共の清掃の不行届きで誠に申し訳ございませんでした。
再度スタッフに周知徹底して参ります。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯　華鳳　穴澤