この度はパレスホテル立川にご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。

煙草の臭いでご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。私どものホテルは数に限りはございますが、禁煙フロアもご用意しておりますので、次回ご宿泊の際は是非禁煙室ご希望の旨をお申し付けくださいませ。

また朝食レストランにおけるご案内に関しましても、お客様への御配慮が足りず、重ねてお詫び申し上げます。朝食スタッフへは、お客様がより気持ち良くご利用頂けるよう改善できる点は改善するよう指導致しました。

これからもお客様にご満足頂けるサービスを行えるよう心がけて参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

パレスホテル立川フロントマネージャー