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はとバス直営 銀座キャピタルホテル茜のクチコミ･お客さまの声
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部屋に入ってまず気になったのが臭い…決して気持ちのいいものではなかったですが、建物自体が古いのでまあそんなものかと思いました。しかし、机の下から使用済みで丸められた子どものオムツ。そして使用済み炎症鎮痛剤。綿棒。掃除の際の取りこぼしとは思えないような最悪な状況。フロントの方にそんな状況だったのですが…とお伝えしてみたら『申し訳ございません。回収に伺います』だけ。何かをして欲しかったという訳ではありませんが、あまりに冷たすぎる対応。その後はもちろんチェックアウトの際も特に何かを言われることもありませんでした。もう絶対に泊まりたくない施設です。
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この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回ご案内させていただきましたお部屋につきまして、ご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、フロントスタッフの対応につきましても重ねてお詫び申し上げます。数あるホテルの中から当ホテルを初めてお選びいただいたにもかかわらず、そのご期待に添えず大変心苦しく思っております。私どもはお客さまに対して安心で快適な空間を提供する立場でありながら、そのようなご指摘をいただいたことはホテルとして監督不行き届きであり、非常にお恥ずかしい限りでございます。今一度、清掃方法を見直すと共に、フロントスタッフの対応に関しましても指導徹底して参ります。今後はご指摘を真摯に受け止め、丁寧で行き届いたサービスを心がけるようにホテル一丸となって取り組んで参りますので、次回またご愛顧いただけましたら幸いに存じます。銀座キャピタルホテル 支配人
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投稿者さんの はとバス直営 銀座キャピタルホテル茜 のクチコミ
部屋に入ってまず気になったのが臭い…決して気持ちのいいものではなかったですが、建物自体が古いのでまあそんなものかと思いました。しかし、机の下から使用済みで丸められた子どものオムツ。そして使用済み炎症鎮痛剤。綿棒。掃除の際の取りこぼしとは思えないような最悪な状況。
フロントの方にそんな状況だったのですが…とお伝えしてみたら『申し訳ございません。回収に伺います』だけ。
何かをして欲しかったという訳ではありませんが、あまりに冷たすぎる対応。その後はもちろんチェックアウトの際も特に何かを言われることもありませんでした。
もう絶対に泊まりたくない施設です。
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この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご案内させていただきましたお部屋につきまして、ご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフの対応につきましても重ねてお詫び申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルを初めてお選びいただいたにもかかわらず、そのご期待に添えず大変心苦しく思っております。
私どもはお客さまに対して安心で快適な空間を提供する立場でありながら、そのようなご指摘をいただいたことはホテルとして監督不行き届きであり、非常にお恥ずかしい限りでございます。
今一度、清掃方法を見直すと共に、フロントスタッフの対応に関しましても指導徹底して参ります。
今後はご指摘を真摯に受け止め、丁寧で行き届いたサービスを心がけるようにホテル一丸となって取り組んで参りますので、次回またご愛顧いただけましたら幸いに存じます。
銀座キャピタルホテル 支配人