宿泊苗に、あれだけ言っておいたのに・・・
2泊目のパジャマの不備。
もう呆れています。
怒りを通り過ぎて悲しいです。
リニューアルして期待したのが馬鹿でした。
もうたぶん泊まりません。
ホスピタリティナンバー１を目指すなら
方向性が間違ってます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

部下と夜間にチェックインしました。
予約は１窓口に対し、場所は別々、移動を強いられ、強いては、移動した場所では部屋の用意が出来ておらず２０分待てとのこと・・　疲れた客をフロントで長時間待たせるのはどうなんですか？

部屋も部下が大きい部屋で、私は小さい部屋・・　寝るだけなら良いのですが、あまりにも手際の悪さと、配慮、気付きが足らな過ぎるホテルだと感じました・・　ホテル、部屋、どうのこうのより、まずは接客！人です！

その基本だけを忘れずにいただきたい！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年07月

浴槽に垢がざらざら付いていて気持ちが悪かった。
洗剤の垢でしょうか・・・
コンタクトレンズの蓋が片方がなくなっていたので困った

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

備え付けの時計が1時間進んでいて目覚ましで起き退出するときに気づいた。今回で二度目。いいかげん頭にくる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

東京出張にて2回利用させていただきましたが、
（1回目は本館、2回目は新館）悪い印象しか持てませんでした。
まず、領収書を合計金額で纏めてくださいと初めに言ったのにも関わらず、
纏めてくれていなかったり、
チェックアウトの日を間違えられたり、
宿泊の予約を金額の都合上で別々の予約で入れたところ、
まったくその対応が出来ていないために、フロントで長い間待たされました。
2回目に利用した時は、通常の宿泊とQUOカード付きプランでの宿泊を2泊ずつにしたら、
3泊目からの準備が出来ていないのでと言われ、2日目のチェックアウトの日にさえ
まだ準備が出来ていなく、初日に言ったのになと思いました。
正直、どんな教育などをしたらあんな風になるのかとむしろ疑問です。
お客に頼まれた事が出来ていないなんて幼稚園児以下ではないでしょうか…
正直、立地以外でいいと思えたことは何もありません。
2度と泊まりたくないと思ったはじめてのホテルです。

宿泊年月

2009年10月

今時珍しい程、スタッフの接客が悪かったです。

宿泊年月

2009年09月

チェックインして部屋に入ると、お茶碗のそばに食べかすのようなものがついたプラスチックのナイフがありました。フロントに電話して取りにきてもらい、ふとシーツを見ると食べかすのようなものがガビガビにこびりついた汚れが。
フロントに電話し、部屋を変えてほしいと言うと、「本日は部屋が埋まってているんですよ…」という返事。しかも即答。
「でもシーツに汚れがついてるんですが」ともう一度言うと、「お部屋は使われていますか？」という質問が返ってきた。どういう意味なのか。お客様が汚したのでは？　とでも言いたいのだろうか。謎＆更に不快であったが「さっきチェックインしたところです」と告げると、折り返し電話をいただき、結局部屋を変えてもらうことに。
変更していただいた部屋は、元の部屋と同じようなシングルルーム。
…ということは、部屋はあったということですね。部屋は埋まっているという即答は一体何だったのか？
ホテルなので部屋が埋まっていることはあるでしょう、本当に埋まっていたのなら、「埋まっている」と言うだけじゃなく、謝罪とすぐにシーツを変えるという旨のお話ができないのでしょうか？

…そんな感じで最悪でした。
お部屋の内装は古く、お風呂も年季が入っており…イスは座り心地が硬い。
これで普段は一万円近くというのはありえない感じです。当日限定ということで安く泊まったのですが、その値段だから納得できるお部屋だと思いました。

宿泊年月

2009年08月

はとバスツアー東京駅前発9：10予約してあるので、新館発8：40の「送り？バス」で間に合いますか？とフロントへ問い合わせると「事故でも無い限り間に合いますが、心配なら自分で行って下さい」と返答されました。送りバスが遅れてもバスセンターと連動（連絡）はしない言われました。結果としては間に合いましたが・・・それで済まされている事なのですね？！

宿泊年月

2009年05月

全く清掃しない最悪のホテル
画像①シャワーを浴びて浴槽から出ようとしたら、湯船の栓が目に入りゾッとした。栓に長い髪の毛がからみついていた。（自分は1人で宿泊しシャワーしか使用しておらず、栓も使わないし、髪の毛も長くない）
画像②エアコンのリモコンは埃まみれで全く清掃していません。
画像③トイレットペーパーホルダーの上に埃が積もっている。（埃がこびりついている）
こんな感じで嫌になっている所に、カーテンを閉めたらクモが出てきて・・・生き物は仕方がないが、嫌な気分になっている所でこれはキツイ。
呆れ果てて寝ようと思い、寒かったのでエアコンを入れようとしたら温度設定がMAXに確か30度くらいだった。流石にその温度は暑いと思い24度に変更して寝たが、エアコンが一向に暖かくならない。前の宿泊者が温度MAXにしていたのはエアコンが壊れていて暖かくならないからだったようだ。部屋のエアコンを停めても冬だったが、布団もペラペラで寒くて仕方がなかったので自分のダウンジャケットを着て寝ました。
部屋は壁が非常に薄く、普通の話し声が筒抜けです。隣の部屋の愛の営みの音が丸聞こえなので、テレビのボリュームを大きめにして自己防衛しました。　
冬なのにトイレも便座暖房が無いので、座ると飛び上がる位に冷たい。お年寄りがヒートショックで死ぬのはこういう時なんだろうなぁ。

本当に一人暮らしの部屋でも、もう少しキレイだろう？これでお金を取るって、ドブにお金を捨てるようなもの。
この部屋は何かのミスで清掃されていないのか？とも思いましたが、埃のこびりつき具合からして普段から清掃していないと思う。本気で二度と泊まりたくないですし、お金を返して欲しいくらいです。
※もし、このホテルに泊まるのであれば、ウエットティッシュを持参して自分で気になる所は清掃して下さい。あと、耳栓と冬の間は寒いので寝袋があると便利です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

部屋に入ってまず気になったのが臭い…決して気持ちのいいものではなかったですが、建物自体が古いのでまあそんなものかと思いました。しかし、机の下から使用済みで丸められた子どものオムツ。そして使用済み炎症鎮痛剤。綿棒。掃除の際の取りこぼしとは思えないような最悪な状況。
フロントの方にそんな状況だったのですが…とお伝えしてみたら『申し訳ございません。回収に伺います』だけ。
何かをして欲しかったという訳ではありませんが、あまりに冷たすぎる対応。その後はもちろんチェックアウトの際も特に何かを言われることもありませんでした。
もう絶対に泊まりたくない施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

はとバス直営という事で、ハズレは無いだろうと思い宿泊しましたが、久しぶりの大ハズレ！
とにかく浴室がとても汚い！
風呂はあまり清掃されておらず、シャワーをかけながら手で擦るとボロボロとアカの様な物が！
すべてのアメニティはフロント前にあるので、急いで浴槽を洗う為のボディスポンジを取りに行くとスポンジが無い！フロントの外人女性に湯船が清掃されていない為にボディスポンジを下さいと言うと、違う客がいるから苦笑いでちょっと待って、と。すみませんだろ！
部屋に戻り湯船を洗ったら、高水位の排水口が真っ黒ドロドロ！
擦ると黒い汚れが流れて凄かったです。
雨に濡れて冷えきっていた為、掃除の後に排水口に触れない様に低水位で湯に浸かったら、風呂にかぶっている洗面所裏から水がタチッと垂れて、ふと洗面所裏を見ると全面茶色い水垢でドロドロ！ギャー！
そんな水が垂れて来るんだから即上がりました。
トイレ周りも茶色くなっているし、タンクの隙間は黒いし、ここまで汚いホテルは初めてです！
しまいには布団カバーに汚れはついているし、バスマット用タオルにも汚れがついていました。
一体このホテルはどうなっているんでしょうか？

ちなみに今、新富町駅四番出口は封鎖されていて遠回りが必要です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

となりの部屋の排水音や話声がずっと聞こえていて、眠れなかった。
騒いでいるみたいでは無かったので、壁が薄いのかと思った
話の中身までわかるくらいでした

もう止まらないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

茜にとまるぐらいなら
本館に泊まったほうが良い

接客がおかしい
右から質問してるのに
パソコンに向きながら話す。

外装がキレイなだけで、
なかみは昭和で古い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

10月22日に宿泊
ＥＶホールが無くＥＶの前が廊下で部屋のドアが前なので、廊下の話し声がうるさかった。
レイアウトが悪い。
家族３人で部屋が狭く寛ぐ部屋ではなかった。
安いプランの為かな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

初めて泊まったがとても残念なホテル！！
フロントは全てアジア系の外国人、愛想もなく、素っ気ない態度で質問しても顔に出しふてくされた態度で業務にあたる！！質問しても返事もしない！
運営管理してる長も口先だけの謝罪だけで非常に態度悪し！大きな声で個人名（お客名）を第三者に聞こえるように読み上げる始末！！個人情報保護法はこのホテルになし。
お客を待たせるのは当たり前！！待たせている事の謝罪なし！
他のクチコミ星１つを読んで行ったが、サービス、部屋の質（狭い）汚い、スタッフの対応は全てクチコミ通りの最低のホテルだった。他のクチコミもホテル側から改善もするといっていたが、全く改善されていない。ホテルの意義が全くわからないで運営している
廊下の夜中の自動販売機の音のうるささと隣のトイレ、風呂の水の音が気になり寝れず、朝はスタッフのしゃべり声が聞こえ、スタッフのレベルの低さとともに管理能力、指導能力の低下がわかる。
金を払って泊まってこんなに精神的に不愉快に感じたホテルは初めてだ！！
はとバスが運営しているホテルなんだと思うとゾっとする。
この対応じゃバスも乗りたくなくなる、とてもとても残念なホテル
バスもこんな適当な最低最悪なサービスを教えて運行しているのか、はとバス本社にも聞きたいぐらいだ！！
いいとこ全くなしの星－１のホテルでした。二度と絶対泊まらない！！

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年08月

ベッドメイキングがひどく、中敷きはズレ、シーツも折り込まれることなくサイズが足りておらず最悪でした。
お風呂も狭すぎて身動き取れないほどで、髪の毛はあるし、不潔でどのような方が掃除されているのかと不快でした。
宿泊は10階の禁煙の部屋でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

便器の便座は暖房式が必須ではないだろうか。
隣室の話し声、いびきが聞こえてイラついた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

部屋が狭い。ふつうのビジネスホテルより狭い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月