いつも銀座キャピタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　そのような中、ご連絡をいただいていたにも関わらず、お部屋の清掃に関しまして多大なるご不便・ご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
　“ホテル”というお客さまからの信用を第一にご利用いただく施設であるにも関わらず、このような事態を招いてしまった事を深くお詫び申し上げます。再発防止に向けての教育等、指導を一層強化して参ります。
尚、アンケートにご記入いただいておりましたが、個人情報のお取扱いに関することでもあり、返信は原則として差し控えさせていただいておりますので、ご了承いただきたくお願い致します。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室支配人　森嶋 敏夫
　　　

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
清掃の件に関しましてはご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ご意見をいただいた旨、担当の者に伝え、厳重注意致しました。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応に関しましてはご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。担当者には、お声をいただいた旨を伝え、厳重注意致しました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、これからも皆さまに気持ちよく安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同努力して参りますので、どうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、これからも皆さまからいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
水回りの件につきましてはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、これからも皆さまからいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきたくお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食の件につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の通り施設は新しくないものの、安心して気持ちよくご利用いただける施設を目指し、スタッフ一同努力して参りますので今後とも銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
ありがとうございました。
客室営業課　主任 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったご様子、大変心苦しく思います。
当ホテルは決して新しい施設ではなくビジネスタイプのホテルのため、ロビーやお部屋も広くはございません。施設上の問題はすぐの対応は難しい状況ではございますが、チェックインに時、お待たせしてしまったとの事、申し訳ございませんでした。
またご意見を頂戴した冷蔵庫の件、当ホテルではお客さまがご自由にお使いいただけるよう冷蔵庫内には何もご用意しておりません事もご了承下さいませ。
重ねましてこの度のご利用、誠にありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
他のお客さまのおしゃべりでごゆっくりお休みいただけなかったご様子、申し訳ございませんでした。
次回ご利用の折、そのような事がございましたらフロントで対応させて頂きますので、お気軽にお申し出下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただいた有料放送の件ですが当ホテルでは客室内で有料確認ボタンを押して頂きフロントでお支払いいただく方法とプリペイドカードをご購入いただく方法の２とおりご用意しております。何卒ご理解たまわりますようお願い申し上げます。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますとともにまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫　

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご連泊にもかかわらず同じお部屋がご用意できず申し訳ございませんでした。お客さまから頂戴した楽天からのご予約記録を調べましたが、確かに最初にいただいた予約には同じお部屋をご希望の旨のコメントをいただいておりましたが、その予約はキャンセルされており、新たに頂いた別のご予約にはそのご要望の記載がなかったために、予約担当の者が連泊のお客さまとは気付かずに予約を作成してしまったようです。
また客室清掃の者のおっしゃべりの件、重ねましてお詫び申し上げます。この件に関し、確かに26日午後9時前に当ホテル担当の者宛に奥様からメールを頂戴しており、翌日27日、午前9時半前に私から返信をさせていただいておりますが、メールは届いていませんでしょうか？
頂いたメールには、ご主人様がお困りのご様子の為、奥様の判断でメールをされた旨の記載があったため、こちらからはお客さまには直接のお詫びは申し上げませんが、との内容でお詫びのメールを返信させて頂きました。
ご宿泊中、お客さまには直接お詫びさせていただくべきかとも思いましたが、奥様の判断でとの事でしたのでプライバシーの事も考慮にいれこのような対応をとらせていただいた事をご理解いただきますよう、お願い申し上げます。
重ねましてこの度のご利用、誠にありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたのもかかわらず、当ホテルの施設、ご案内等、ご満足いただけるものではなく申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましては食券の販売数によりレストランの営業時間を繰り上げて営業する等の対応をさせていただくこともございますが、お時間によりましては混雑し、ご迷惑をお掛けしてしまい心苦しく思っております。
またクシやブラシ、固形石鹸などはフロントにてご用意しておりますのでお申し付け下さいませ。
尚、お客さまによりましては、簡素なご案内をご希望の方もいらっしゃいます為、原則としてチェックイン時にもその旨のご案内はさせていただいておりませんことを何卒ご了承下さいませ。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますとともに、またの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただきたくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の件、またフロントスタッフの対応の件、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは決して新しい施設ではなく、清掃面では十分注意を払っておりますが、客室の営繕に関しても担当のものには申し伝えさせて頂きます。
またフロントスタッフの対応、お恥ずかしい限りでございます。再度従業員教育を徹底させて頂きます。せっかくご利用いただいたにもかかわらず至らぬ点が多く、誠に申し訳ございませんでした。重ねまして深くお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、お部屋の不具合の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。またフロントスタッフの対応も十分なものではなく、重ねましてお詫び申し上げます。
お部屋の不具合に関しては施設担当に申し伝え、フロントスタッフの対応に関しては再度、教育を徹底してまいります。
今後も皆さまに快適にご利用いただけるよう、従業員一同努力してまいりますので、これからもどうぞ銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、フロントスタッフの対応や客室のことで不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご利用して頂いた客室はユニバーサルルームですが、その客室だけがカードキータイプではなく、鍵タイプになっているため、不安な思いにさせてしまいました。
清掃の事は清掃責任者に伝え、丁寧な清掃を徹底し、お客さまに快適にお寛ぎ頂ける空間を提供して参ります。
また今後このような事のないようにスタッフ一同改善してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊全般におきましてお客さまのご期待を裏切る形となってしまいましたこと深くお詫びを申し上げます。
清掃に関しましては隅々まで確認が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またお部屋へのお電話でございますが、当日のスタッフへ聴取致しましたところ、一時的に予約端末での不具合がございましてチェックイン処理が完了されていないお部屋が見つかったためご滞在かどうか確認をさせて頂きました。通常チェックイン後にこのようなお電話などは差し上げておりませんが、当方の都合により、また詳しい説明もなく突然連絡が掛かってきたことで不信感を抱かれたこととお察しを致します。重ねて深くお詫びを申し上げます。直ちに社内で問題提起し、お客さまとの信頼回復に努めるべく、安心してご利用をいただけるホテルを目指して従業員一丸となって取り組んでまいる所存でございます。
　
今回の件に懲りることなく、お仕事などで東京へお越しいただく際には再度ご利用いただければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

客室副支配人　山本 雄太

この度はお客さまにご不便・ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
当初、本館にお越しいただきましたが、ご予約が新館で入っていた為、その旨ご案内させていただきました。
当時は台風による暴風ではございましたが、本館に部屋の空きがなく、やむなく新館をご案内させていただきました。お客さまには丁寧にご説明し、納得いただける形でご案内すべきであったと反省いたしております。
改めてお詫び申し上げると共に、これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い申し上げます。
客室副支配人　山本 雄太

この度はせっかくご予約をいただいたにも関わらず、ご不便・ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参ります。大変失礼致しました。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客さまからご投稿いただいた内容からは詳細はわかりかねますが、お客さまが新館にご来館された際、新館のフロントスタッフがご予約をいただいていた本館の場所のご案内をさせていただかなかったとのご意見と受止めさせていただきました。本来ならばそのような場合は地図をお渡ししてご案内させていただいておりますがお疲れのところフロントスタッフが基本的な対応を怠り、誠に申し訳ございませんでした。
重ねましてこの度の件、深くお詫び申し上げますと共にまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫