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投稿日：2019-11-26 10:36:57
5.0
投稿日：2019-09-11 21:16:38
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投稿日：2019-02-13 17:23:07
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投稿日：2018-10-19 22:52:52
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投稿日：2017-09-05 08:15:52
食事5
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岡谷のやっちゃんさんの 戸倉上山田温泉 リバーサイド上田館 のクチコミ
フロントの対応が大変まずかった。こちらがチェックインしようと待っているにもかかわらず、若いフロントマンは
他の人（業者関係）と話を続け、いらっしゃいませとも少々お待ちくださいとも言わずかなり待たされたので、
他に人はいないんですかと言ったところ、やっとお名前は？と聞いてきた。お名前はではなくまず、いらっしゃいませだろう。とにかく、お客は第一にコンタクトするのは、フロントの人でしょう。その対応がこれではホテルの印象が悪くなってしまう。特にフロントの人（もしかしたらこの若い人だけかもしれませんが）には、接客に対する再教育をしていただきたいと思います。
後、お部屋、お風呂、食事共良かったと思います。特に食事会場のスタッフの人は大変親切で気配りが良くそのためフロントの件は、少し気持ちが収まりました。
翌日のチェックアウトの時のフロントは別の人で対応は良かったと思います。
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鬼窪様
この度はリバーサイド上田館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
まず、チェックイン時に貴重なお時間を奪ってしまい、当方の力量不足を感じております。
少しでもお客様にお待ちいただく時間を減らすことができるよう、指導して参ります。
また、フロントスタッフの対応で大変不愉快なお気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。基本部分でのご指摘を頂戴し非常にお恥ずかしく、スタッフ教育を1から見直し更にサービス向上に努める所存でございます。申し訳ございませんでした。
その他の部分ではお褒め頂き大変励みになります。
総合的にホテルサービスを高めるため、スタッフ一丸となり、これからも余念なく精進して参ります。
鬼窪様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
リバーサイド上田館 竹下