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薄羽陽炎さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ赤羽 のクチコミ
- 薄羽陽炎さん [60代/男性] 2019年09月27日 18:55:31
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７時チェックインにしておいたのですが今までのビジネスホテルだとチェックイン指定時刻以内ならキャンセル扱いにならないと言われていましたが、ここはチェックインの時間前だと別料金が発生すると言われました。何でメッツＪＲだけ他とは違うのかわかりません。この次からメッツＪＲだけはやめようと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ＪＲ東日本ホテルメッツ赤羽 2019年10月09日 12:38:53
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この度は、JR東日本ホテルメッツ 赤羽をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご案内不足で大変申し訳ございません。
お客様のご宿泊プランが19時-11時ショートステイプランのため、チェックイン時間は19時からとなります。それ以前にご宿泊の場合は、17時-11時ショートステイでチェックイン時間17時からのプラン料金かチェックイン15時からのシンプルプランの料金でご案内しております。短い時間でのご滞在に制限している分、最安値の料金でご案内しているプランとなります。
分かりにくい宿泊プランで申し訳ございませんが、ご理解くださいますよう宜しくお願い致します。
支配人 石岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食なし】19時ー11時ショートステイ 短い滞在でお得に
- ご利用のお部屋
- 【シングル1名・禁煙／上野・新宿・大宮まで約15分！駅前便利！】
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ赤羽 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月29日 23:35:00
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フロントの人がスマホをいじっていました。最近、チェックインするときは大抵、そのひとですが、対応が不愛想で結構不愉快になります。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ＪＲ東日本ホテルメッツ赤羽 2018年10月02日 19:30:53
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この度は、ホテルメッツ赤羽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
フロントのスタッフがスマホをいじっていたとのコメントをいただき、これが事実だとしたら、大変残念でなりません。もちろん事実確認を調査し再教育させていただきます。それ以前に不愛想で不愉快とのコメントをいただきまして、ホテリエとしてのサービスが出来ていなく不愉快な思いを与えてしまい大変申し訳なく思っております。変化したなと思っていただけるよう再教育、指導を徹底して参ります。
誠に不愉快な思いをさせてしまい勝手ではございますが、今後ともホテルメッツ赤羽をご利用頂けますよう
宜しくお願い申し上げます。 支配人 石岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食あり】19時－11時ショートステイ 短い滞在でお得に
- ご利用のお部屋
- 【シングル1名・喫煙／上野・新宿・大宮まで約15分！駅前便利！】
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蜃気楼さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ赤羽 のクチコミ
設備・雰囲気等満足レベルのホテルであった。
チェックインの応対はスマートで満足のいくものであったが、
チェックアウトは最悪の応対であった。
おそらく接客の未熟さから考え、研修生と思われるが、
室料は予約時支払いだったが、駐車料金をキャッシュで支払いし、領収書を請求すると
「領収書は発行できません。楽天トラベル」と言いながら、自分のミスに気づき
謝りもしないで領収書発行手続にはいる。
知識がないのかもたつき、３分以上待たされた。
結局手書きの領収書を記載するが、「宛名はどうしましょう」と言うので、
「上様で良いから」と言うと、「上様では発行できません」と冷たく一言。
朝、こちらは急いでいるので遅い領収書発行処理にイラつき、早く発行してもらおうと
言ったのに、この「申し訳ない」の一言もない、事務的に用件だけ言う対応には驚いた。
隣にベテランらしきスタッフが居るのだから、フォローするか指導したらどうかと思う。
もう少し心のあるスマートな対応を望む。
また、研修生には研修生プレートを付けさせておく必要がある。
同僚と「あいつは今日初めてフロントに立ったのかな」と言いながら帰路についた。
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この度はホテルメッツ赤羽をお選び頂きましたにもかかわらず、私共スタッフの応対により、お客様へは多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。再教育をすると共に、今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意して参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。 支配人