楽天アワード大賞をとっているホテルでしたので、こちらに決めました。
受付は外人の方でしたが、露天風呂の説明がなく、あんな長い距離を歩く旨を、きちんと説明して欲しかったです。
行くまで寒く、遠く外を歩く露天風呂は、始めてでした。
アワード大賞とっているホテルとは思えない気遣いのないホテルで、今後これから泊まれる方に、改善をし
てほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

26日に1泊してきました。
フロントの方は、外国人ばかりでちょっとびっくりしましたが、丁寧な接客をされていました。
食事の時間を早くしたので、追加料金を払い90分利用しましたが、アルコールもゆっくり飲めて良かったです。
平日にも関わらず、宿泊客も多かったです。
露天風呂にも行きたかったのですが、場所が離れており外は寒く残念ながら断念しました。
次回は、新緑の綺麗な時期にまた立ち寄りたいと思います。

お世話になり、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

なぜゴールドアワードを取ってるのか、謎。特によくないです。部屋も狭く設備も充実してない。ご飯も特に美味しいものはなく、飲み放題といっても60分なので、あまり楽しめません。食べてたら終わります。一つだけ良かったのは、星空です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

家族で初めて宿泊しました。すべてにおいて大満足でした！特に星空に手が届くような素晴らしい露天風呂は本当に感動しました。また、料理の豊富さとても大満足の旅となりました。また、泊まりに行きたいお宿でした。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

お部屋は可愛くて綺麗で良かったです。
露天風呂も広大な景色が見れて良かった。
接客も丁寧で良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

初めての熊本に、今回このホテルを利用させていただきました。
立地は最高。
天気も晴れて星空が綺麗でした。
何点か気になった点があります。
まず食事です。
朝、夕共にバイキングでしたが、夕飯時は食事が全体的に冷めていました。
今まで何度も旅行に行っている私ですが、初めてこんなに冷めた食事に出会いました。
保温がよくないのか、本当にせっかくの食事が台無しで、彼と冷たいねと話しながら食事をしました。
60分という枠でしたが、60分もいらないなと感じるバイキングでした。
また、部屋にある浴衣の羽織が本当に臭くて、カラオケのような、煙草のような匂いが染み付いていて、堪らず交換してもらいました。
禁煙の部屋なのに。
ですが、持ってきていただいたまた新しい羽織も１つは臭くて、
おそらく、喫煙者用のと、使い回しなのか、かなり匂いが染み込んでいました。
喫煙者にとっては何も感じないと思いますが、非喫煙者は煙草の匂いには敏感なので、配慮していただきないなと思いました。
全体的に満足はしましたが、外国人客のマナーが悪すぎて、ホテルのスタッフさん方はどうしようもできないかもしれませんが、露天風呂で普通に湯船に入りながら携帯使っている外国人もいましたし、マナーを守れない客の対処が今後の課題なのかと思いました。
スタッフさん方の対応等は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年01月

ホテル内はとても綺麗で、従業員の方もとても親切で、このホテルに決めてよかったと思いました！
お風呂も大浴場と貸切風呂と露天風呂全て入りましたが、とても気持ちよかったです。星空散歩は曇っていて実際に星を見ることはできませんでしたが、説明を聞くだけでもとても楽しかったです。次は星が見えるときに来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年01月

お料理がどれも薄味で少し残念でしたが、コスパは全体的に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

一週間かけて車で九州を周遊しました。　道に迷ってしまい、到着が遅くなったのですが、あたたかく迎えて下さり、ビュッフェも最後になってしまいましたが、親切にお声がけ頂き、大変おいしく頂きました。　
次の朝、寒かったせいかレンタカーのバッテリーが上がってしまい困っていたら、フロントの方が助けてくださいました。　おかげで、無事出発することができ、大変感謝しております。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

また違う季節に泊まりたいと思いました。
家族全員大満足でしたよ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

2024年12月18日に家族で宿泊しました。昨年天国に行ってしまった熊本生まれの愛犬の故郷を訪れようという目的でした。
露天風呂やお庭、お部屋も開放感があり大変満足いたしました。
バイキングの食事は熊本産の食材を使ったメニューが沢山あり、ドリンクも豊富で、牛乳やソフトクリームもさすが阿蘇という味でした。
早朝の露天風呂を楽しもうと早起きしたところ部屋の窓から雪が積もっていることがわかりました。
ノーマルタイヤのレンタカーで訪れていた私たちは焦り早めに出発しました。
ところが思いの外積雪していたため旅館に戻らせていただきました。
結局ロードサービスを頼んで下道まで車を運んでもらうことにしたとお伝えしたところ、暖かいロビーで待たせてくださいました。
その後も親身にご対応くださり家族全員で無事下道に移動することが叶いました。
お忙しいであろうチェックアウトの時間に従業員の皆さま方が親切にしてくださったこと、一生忘れません。この場を借りて御礼申し上げます。
必ずまた利用させていただきます。
※冬に訪れるときには冬タイヤでうかがいます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

温泉は、流石にVery Good!です。
　食事は、地域の料理をふんだんにあり、満足です。
　食後は、星空ツアー(無料)がありました。
　曇りで厳しいと思いましたが、参加しました。
　出発後、10分ほどで「星空」になり、感激でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

料理の味付けが薄かった。
てんきも悪くて星も観れず残念。
でも、室内での星のお話は楽しく聞かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

未明からの雪が目隠しの塀に積もり寒いなかの朝の露天風呂は身体が温かく頭は気持ちよく冷えて最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

初めての黒川温泉郷だったがメインエリアからは少し離れた立地、ここだけでコンプリートする一日を過ごせました。
施設自体は少々古いイメージが否めませんが清潔感があって良かったです。食事はビュッフェ形式でさほど特徴はなかったですが飲み放題は呑兵衛にはありがたい。
温泉は大浴場と露天風呂が別々でどちらもさほど広いわけではないので空いているタイミングを狙うのがいいと思います。
食後の星空ツアーは是非とも参加したほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年12月

４回目の宿泊。夫婦二人、もはや旅の目的地になっています。どの季節に来ても阿蘇の自然が素晴らしく感動します。
露天風呂の開放感、楽しい星空散歩、スタッフの方たちの対応、いつも気持ちよく滞在させていただいています。館内がコンパクトで移動が楽なのも◎
このホテルではテレビは一切つけません。お部屋では景色を楽しんだり本を読んだり。贅沢な時間です。
星空散歩は楽しすぎて、家でも天体にすっかりハマってしまいました！
バイキングは白和えと熊本ラーメンがお気に入りです。もつ鍋にラーメンを入れるというアレンジも密かに楽しんでいます。
（もう少し種類が多いといいなーと思っています。）
今回はさすがに寒くてやりませんでしたがテラスで食べる朝食が最高！
また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

露天風呂は雄大でした
夕食・朝食も最高、美味しかったです
雪景色も良いものでした
星空は天候のため残念でしたがまた泊まりに行きます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

主人の誕生日に旅行に行こうと言って予約しました。お部屋も綺麗で、お風呂も気持ちよくて、お料理もとても美味しかったです。食事中はベビーベッドを貸していただき、赤ちゃんをその中で遊ばせて、ゆっくり食べることができました。星空さんぽにも参加しました。夜空いっぱいに星が輝いていて、寒さも忘れてうっとり魅入ってしまいました。
最近ずり這いをし始めた我が子は、お部屋の中を隅から隅まで楽しそうに這ってまわっていました(笑)
主人も私自身も、心身共に癒された2日間でした。またぜひ利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

お部屋は広くてきれいでした。食事はバイキングでいろんな種類があり美味しかったです。露天風呂も景色が良く気持ち良かったですが、鏡がほとんど見えず、シャワーもお湯になるまでしばらく時間がかかったので、身体が冷えてしまい少し不便でした。またお風呂に入れば問題ありませんが。でもスタッフの方はみなさん親切でしたし、お得に泊まれたので良い旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

景色もお部屋も接客もとってもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月