とてもきれいなホテルでした。夜景も素敵でした。
お風呂・洗面所は広くて使いやすかったです。
朝食は品数も多く充実していたと思います。が、子供用のゼリーを後で食べようと思っていたらなくなっていて残念でした。
子供の遊び場も子供たちは喜んでいました。
ホテルの方の対応も良く、気持ちよく過ごす事ができました。ありがとうございました。

【よかった点】
①キッズルームの担当者がとても親切だった
②朝食ビュッフェが充実していた
③魚の形のスポンジなどアメニティが工夫されていた
④部屋が清潔だった
【改善してほしい点】
①風呂場に桶と椅子があった方が便利
②部屋の冷蔵庫に冷凍庫があった方が便利
【気になった点】
①ＵＳＪから近いと言っても、やや歩かなければならず、土産の大荷物を抱えて移動するのが疲れた
②ユニバーサルウオークの駅から、どのようにして歩いてアクセスするのかが分からなかった
③フロントの照明が明るすぎて、フロント女性の鼻の穴がやたらと目立つのが気になった。間接照明に変えてはいかが
④フロントでサインする際に金属ボールペンが持ちにくかった
⑤朝食ビュッフェを利用している際、目の前の家族連れの男の子がもどしたのだが、掃除をしている若い従業員女性のうち、１人は謝る親に『気にしないでいいですよ』とにこやかに答えていたが、その家族が引き上げた後に、掃除に来た別の女性は、かなり嫌そうな顔をして机を拭いていた

新しいだけあって全体的にきれいだし、設備も良くできていると思います。ただ、同時に従業員の皆さんがまだまだ不慣れなのは、一生懸命さが伝わるだけに目立ってしまいます。事前に電話で禁煙室の要望をお願いしていたのですが、申し送りが悪かったのが、チェックインの時にだいぶ時間を食いました。それでも、とくにフロントの皆さんはあれだけ一生懸命だから、こういったことも亡くなるだろうと期待します。それに比べると、レストランのスタッフは少々所作が荒いようです。正直いってスタッフのランク付けが見えるかのようでした。朝食は確かにゆっくり行くと待たされるようです。うちは7時半までにいったのでこれはありませんでした。メニューは充実してますが、連泊のことはあまり考えてないのでしょうか。もうひとつ、レンタルのLANケーブルは短すぎます。（しかもHPではレンタルはないとうたってますが）。苦言のようですが、満足行く滞在だったことが前提です。いいホテルになってください。またうかがいいたいと思います。

非常に満足しました。ちょっと懲りすぎと思うくらいの装飾の数々でしたが、「こだわり」を感じました。ブックレットの割引やパークにそのまま入れる入場券など、オフィシャルホテルとしての特典も魅力的です。朝食のバイキングも質が高かったです。（他の人の書き込みで「待たされた」というのがありましたが、すぐ近くの日航ホテルでも同じ状況です。みんな、パークの開門に合わせて行動するので、その辺は仕方ないかと)今の質を維持して頂きたいと思います。

部屋については家族4人では十分な広さで、快適に過ごすことができました。風呂も十分な広さでよかったです。
問題なのは、朝食のときレストランに入るのに時間がかかり、また、サラダ、デザート等のところで列ができていました。改善が必要かと思います！

オープン直後ということでしょうが、３点不満がありました。
①フロントに持ち届けをお願いした毛布が届くのに１５分以上を要した。
②冷蔵庫に前拍者のものと思われる飲み残しのジュース缶があった。
③朝食に行列。サラダ・デザートコーナーにも行列。。
是非とも改善をお願いします。

その他、部屋の感じや従業員の方々の表情やご挨拶などには好感を持てました。

お部屋も広くとても綺麗でお風呂もトイレと分かれていて子供がいたので助かりました。朝食も子供メニューがあって種類も多く大変満足しました。またUSJに行く際には利用したいと思います。　　　　　　　　　チェックアウトした後に子供が買ったお土産をどこかに置き忘れた事に気付き問い合わせしたところ親切に対応して頂きありがとうございました。　

従業員の一生懸命なところは大変良かったです。親身になって対応してもらえて良かったです。今後そっちの方にまた遊びに行く時はまた泊りたいと思います。

ただ残念な事にフロントの対応は最悪でした。オープンしたてでいっぱいいっぱいなのかこちらの予約状況が把握出来てなくこちらが１から１０まで把握して指摘しないと最悪の状況になることに。あと朝食を食べるのに並んだホテルは初めてでした。システムに問題があるのでは？

シップをわけていただいた従業員の方本当にありがとう御座いました。翌日子供も楽しく遊ぶ事が出来ました。

ロビーやエレベーター内の内装はきれいで感じは良かった。風呂は洗い場が広く良かった。（普通はホテルには風呂桶や椅子は無いがこれほど洗い場が広ければ欲を言えば風呂桶や椅子が有ったら付加価値があって良いのでは。）不満は、朝食に並んだことと日本茶が無かったこと。今までホテルに泊まってこんなことはありえなかった。席に座ってあたりを見渡すと空席はけっこう有るのに・・・。それから日本茶を探していると（ティーバック）今日はもう切れてしまいましたとクルーの方に言われました。ここは日本じゃないのかと耳を疑いました。ティーバックでなければいけないのか。普通に大きな土瓶にお茶を入れて用意するとか代替が考えられないのか。そもそも品切れするなんて準備が悪すぎます。もう１点は洗面所入ったすぐの床に綿棒が落ちていたのには少し気分を害しました。オープンして１週間以上経っているのにどうなっているのだろうという気持ちです。もう少しお客の立場・視線で対応するという姿勢がほしいと思います。

オープンしたばかりで運営がまだ軌道に乗っていない印象でした。チェックイン、朝食にいずれも長い列ができていましたが、あれは特別に客の数が多かったからではなく、捌き方に問題があったように思います。自販機で扱っている品目もリストと実際に食い違いがありました。このホテルはユニバーサルウォークから少し歩かなければならないので買い物が不便であり、自販機のミスは痛かったです。ファミリールームだったのに子供用のパジャマがありませんでした。何よりもガッカリさせられたことはチェックアウト後の手荷物預かりに難色を示されたことでした。今後、慣れてくるにつれて改善されるものと期待しますが、とりあえず現時点ではもう一度利用したいという気分になれません。

オープンしたての最新装備、ということがいい意味でも悪い意味でも見受けられました。
まずいい意味では非常にキレイ、内装も部屋の掃除もちりやしみ一つも無いきれいな所でした。LANも標準装備だし、エレベータの中の青いロマンチックな感じも、ロビーのそこここに仕込んであるジョークも楽しかった。風呂とトイレが別々になって、お風呂に洗い場が充分有ったのもとても良かったです。クルーの方々の服装も裾の模様が楽しげでUSJに来た人に楽しさを分けてくれそうで良かったです。

ただ、朝預けた荷物が夜９時過ぎのチェックインの際にまだ入ってなかったり、２泊目の寝間着が届いてなかったり、この辺のクルーの作業の流れに対するクルー自身の理解はいまいちですが、これはこれからに期待します。

オープン２日目に楽しみに宿泊にいきました。チェックインするのに３０分以上もかかり、チェックインに対応する社員が少なく、オープンで混雑することを想定し、早い対応してほしかったです。いざチェックインの手続きをするときは、プランの確認や宿泊内容の説明もありませんでした。夕食付きだったのに、クルーの方は、「夜食で、軽い軽食です。」といわれたので、外で夕食を食べましたが夜食を注文すると、「夕食付きのプランですので、夜食は有料になります。」といわれて、腹たちましたが、支払い時に夕食分の料金を引いてくれると約束してくれました。しかし、実際には、支払いのときには料金が引かれてなく、こっちからいわなかったら間違った料金を取られてました。また、その対応したクルーは、怒った態度で感情のこもってない対応でした。また、その隣にいたクルーは私たちの必死の訴えてる姿がおかしかったのか、笑って「申し訳ありません」といわれました。そのほか、部屋案内や設備の説明もありませんでした。わたしたちは、楽しみにしていたのにとても残念。せっかく綺麗な施設なのに、社員の対応で質が落ちるのはもったいないと思います。その後の謝罪の言葉もなくホテルの教育がなってないと思います。サービス業でちゃんとした対応ができるように考えなおしたほうがいいと思います。これから良いサービスができるように頑張ってください。

スタッフの対応がとっても良く気持ちよい旅ができました

オープン２日目に宿泊しましたが、チェックインの待ち時間・朝食の待ち時間が長く、従業員が多い割には対応もあまり良くありませんでした。
ブックレット付のプランでしたが、こちらが話をするまではチケットもいただけませんでした。
また、チェックアウトの際は、お金の支払が完了していなかったのに、手続き終了ですと言われました。
そのまま帰れば支払なしで宿泊できたのですが、さすがに悪いと思ったので、何度か本当に良いのか確認したのですが、その際の対応も時間がかかり、イライラした気分になりました。
時間が限られた旅行だったので、朝食に並ぶのは止めましたが、朝食券を返却したのにも拘らず何の対応も
なかったことも苛立ちを増しましたので、文句を言ったら、最終的な支払の際に朝食分だけは値引きしていただきました。
オープン当初で混乱していたとは思いますが、記念の旅行だっただけに、初めから雰囲気が悪くなり私としては良い思い出が作れなかった旅行になりました。

オープン２日目ということで綺麗だったからかもしれませんが、すごい素敵なホテルだなと思いました。
次回もここにしようと思いました。

オープン２日目で家族で宿泊しました。気軽にカメラのシャッターを押して下さるスタッフの対応に、とても好感が持てました。新しいので綺麗で当然かもしれませんが、ホテル内外のオブジェ（ひとつひとつにストーリーがあり）なども、遊び心がいっぱいでした。休みがあればもう一泊したかったです。

オープン二日目でした。チェックインにも朝食にも並びました。部屋に荷物を届けてくれるとのことでしたが、なかなか届かず着替えもないので入浴も出ませんでした。クルーとの対話は、フロントのみだけで説明も、ほとんどなく、こちらから聞かないと、という感じでした。ブックレットつきのプランでしたが把握していませんでした。予約確認メールをプリントして持っていったのでそれを見せました。オープンしたてなのでしかたないかな。。。という思いです。きっとこれからもっともっとよくなると思います。

オープンから間がないせいか、クルーの対応が遅かった。残念！

ホテル、オ－プン二日目と言う事もあってゴタゴタしました。　チェックインの時３０分掛かりました、私は午前中に到着手続きを済ましており荷物も預けて有ったので直ぐに部屋に入れると思っていたので３０分は掛かりすぎ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　チェックアウトの時予約していた金額と請求金額と16500円多く違っていました、予約確認メ－ルのコピ－を持っていなかったため全額支払い帰って来ました、メ－ル確認し電話した所、ミスを認めてくれて出た分のお金を返してくれるそうです、スタッフの対応も良く部屋も広くきれいで大変満足しています。