部屋はこちらでは選べないことにはなっていましたがたばこの臭いがひどく喫部屋のランクの選択はできなくとも喫煙部屋有無の判断は客に委ねるべきだと思うのですが

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

楽天トラベルから予約時に、記載した「空気清浄器をお借りできれば助かります」という要望が適わなかった初めての宿泊でした。
そして広瀬館435室はとてもカビ臭い部屋でした。
古い部屋でもカビ臭などしない旅館・ホテルは沢山あるのですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ブッフェでの夕食でしたが、宿泊料金が高い割には内容が悪すぎます。十数年ぶりに宿泊しましたががっかりしました。また、風呂なしの部屋に2人で宿泊しましたが、電源が少なく携帯等の充電が大変でした。ドライヤーも部屋に１つあってもよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

問題点：帰宅してから気づいたが、もともと子供一人は布団・食事つきなのに、その分の布団は用意していないとのことで、追加料金を請求された。やはり予約詳細を見ると予約内容と食い違うのだが、どういうことだろうか。おかしいのではないか。


施設は大きくて立派。バイキングは、夕食時は子供がいっぱいで子連れとしては周りに気を使わなくて済むので楽。岩風呂は素晴らしかった。風情あり。部屋は普通。タバコ臭い。子供の遊ぶスペースがあったのはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

10月下旬頃夫婦で利用。
広瀬館 和室 7.5畳部屋。
時期が悪かったせいか、窓際の天井からカメムシが20匹近く落ちてきてもう最悪でした。受付の対応も無愛想で人手が足りないせいか、ピリピリした空気でした。チェックインの時間になっても清掃が終わらないとのことで、なかなか呼ばれず、フリードリンクがせめてもの救いでした。
食事は、ビッフェで種類は少なめですが、どれも美味しく頂きました。
楽しみにしていた露天風呂は、泉質は、良いですが、柵がしてあったので、お湯に浸かると景観が全く見えず…
評価が高いので、期待していたわりにはイマイチなお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

11月10日に泊まりましたが、食事の接客が最低でした。席へ案内するとき何も言わずに一人でさっさと行ってしまい、ついて行くのが大変でした。また、食器を片付けに来たら、ビールのジョッキの中にインカムのイヤホンを落としても、笑ってごまかして終わりでした。こんな旅館は二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月

安く利用させていただきました。露店風呂は期待以上でした。（これ以上何も述べることは無いかも知れませんが・・・）サービスを簡略化し、無駄なコストを削減し「宿泊客が気兼ねなく寛げる」というコンセプトで運営なさっているかと思われます。このコンセプト自体はむしろ有難いのですが、本当に「寛げるか」は大いに疑問があります。朝食のバイキングは近年多くの宿が取り入れていますが、朝の慌ただしいときはまだしも、夕食に完全バイキングとはがっかりです。食事中、大人の声がほとんど聞こえず、見わたすと皆さん暗い表情でもくもくと皿を重ねる様子に愕然としました。料理そのものは良い材料を使ってきちんと作ってあるものの、食器類と会場の雰囲気が話にならないレベルで、酒も話も食事も進まず、残念な時間を過ごしました。象徴的なのは「お茶」で、紙コップについで席に持ち帰る、というのには年甲斐もなく少々ムッとした次第です。どなたがこうした食事形式を統括なさっているのかは存じ上げませんが、料理人にも失礼かと思います。夕食がバイキングであるなら、「一泊朝食付き（夕食無し）」もしくは素泊まりで次回は利用させていただきたく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

まず、予約したプランと異なるものが準備されていました。旅館というより、楽天トラベルの問題かもしれませんが。旅館の人に言ってもよく分からない対応されました。それにしてもプランの値段がそのままにされ、ぼったくられた感じです。
部屋は乾燥しきっていて、のどが痛くなりました。
卓球をしている家族はうるさいし、大浴場では高校生くらいの集団が騒いだり泳いだりしていて全く落ち着けません。旅館の人に言っても改善が見られず、どのように対応したのか分かりません。
せっかくの結婚記念日が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

夕食のバイキングが以前と比べると質が落ちた感じがしました。
また、従業員さんも元気がなく、おはようの挨拶もされない方がいてびっくりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

バイキングはお料理も豊富で美味しかったです。スタッフの方々も笑顔で子供にも親切でした。川沿いの露天風呂はお湯に浸かりながら川は見られませんが、雰囲気が秘湯のようで素敵でした。ただ部屋の機械音？と国道沿いのためか車の音が気になって眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

先日，家族で宿泊しました。部屋や設備等は古かったです。露天風呂まで部屋から,少し遠かったですが、風情があり紅葉の季節は、いいかもしれません。一番，楽しみにしていた食事は、バイキングで思ったほど種類もなく,これはおいしいというものは残念ながらありませんでした。朝食もバイキングで普通でした。ごはんはおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

旅館の伝統があるという風格を感じたが、施設が老巧化している。バイキングの食事は、特に取り立てるところがなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年07月

前日に突然旅行することになり、探して予約。フロントの方の対応も爽やかで好印象。子どもとプールを楽しみ、お風呂も気持ちよく、特に露天風呂は隣に流れる川が風情があって最高でした。ここまではとてもよかったのですが、夕食が。2部制のバイキングで前半は団体客で混むので、後半の7時半～9時までを選択。お腹を空かして楽しみにしていましたが、1タイミング(5分)遅れて入ったため、ライブキッチンのご馳走はほぼ空っぽ。かといって急いで追加する訳でもなく、平日だからか従業員も手薄な感が。食べるものもないまま40分くらいライブキッチンの前で立ち往生。我慢も限界でした。それからチラホラ出始め、何となくお腹がいっぱいになり夕食を終えようとしたあたりからご馳走が並び始める始末。こんなガッカリな夕食は初めての経験でした。翌朝の朝食も覚悟していましたが、一転、スムーズに美味しい食事を楽しめました。夕食を除けば大満足の宿だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

バイキングは前半後半にわけてありますが、２回目に食べると料理が追加されていなくて　空になった皿ばかりでした。
しかも食事してるテーブルの隣にバイキングに並ぶ長蛇の列ができ、とても、落ち着いて食べれる雰囲気ではありません。
部屋の畳は反り返り浮いていました。
受付の若い男の人は　私達が地下へ向かうエレベーターへ乗り込み　五階を押し　五階へ逆戻りさせられました。
他に乗っていたお客様も　あり得ないねと言っていました。全くです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

朝・夕食ともいまいち。ありきたりの食材で当地名産物使用が乏しい。
客室に排気扇が無いので客室から廊下にたばこの臭いが漏れひどく臭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

岩風呂までの階段がキツイ！混浴ですが、女性専用時間があるのに、男性用時間が無いのが変だ！！だったら、混浴なんですから、そういう時間は要らない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

子供達とプールに入りたくてこちらの旅館を選びましたが、まさかの改装中でプールが利用できませんでした。部屋を案内される際にエレベーター前で使用不可の貼り紙を見つけ思わず従業員の方に、プールに入りたくてここを選んだのに残念です。。と話しましたが、気持ちのこもらないすみませんの一言に更に落胆しました。その他子供用の浴衣のサイズ交換に30分以上待たされたり、サービスが雑に感じました。特に今の季節のプール使用不可はアナウンスが必要だと強く感じました。プール有り宿泊を募っている以上何も知らせずにチェックインさせるのは酷すぎます。当日キャンセルをしてでも他の旅館に泊まるべきだったと後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

かなり前から利用しているのですが最近食事の質が落ちてきています。
以前は部屋で食事ができたのですが今はビュッフェ形式とやらで味気ないものに変わってしまいました。
朝ご飯もバイイング形式ですが量も減っておりつまらないものになっていました。
温泉は硫黄臭も少なくさらっとした感じで天然温泉らしさにかけるようになってしまっていました。
あと女中さんも若い高校生のバイトみたいな子供ばっかりになっており案内などもうまくできないような人が大部分でした。
この旅館のファンでかなり前から利用してきただけにこの変化は残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年01月

残念の一言です！渓流沿いの露天風呂が大のお気に入りで、我が家の一押しの旅館でした。夕食のブッフェスタイル　残念です！　予約の際　確認不足でした　朝のバイキングは認識しておりましたが、夕食までとは・・・　部屋食のコースもあったんですね。
　とにかく混みすぎです。スタッフが少なすぎます。お客様への誘導　まったくありません。お料理対面式にしてはいかがですか？　一皿盛りつけるまでに　すっかり料理が冷めてしまいました。さらにアルコールまでカウンターでの注文　せめてアルコールくらい席で注文できるようにしてもいいかと思いますが。まだまだ検討が必要かと思います　
ファンの一人として　お願いします。
　トイレの詰まりもありましたね・・・よろしく！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

先日は御世話になりました。
思っていたよりも露天からの景観が良くなくて温泉らしさは微妙でしたが、内湯にサウナがあったので一応は○。ただし利用時間が短すぎです。
食事は夜食処利用の感想ですが、とにかく従業員の対応が最悪でした。団体の先客がいたとはいえ個人客を10分以上ほったらかしにするのはサービス業としてどうですかね？
4回ほどインターホンを鳴らしましたが無視。うち一度は厨房から『忙しいから一人の客は後でいいよ』と言う声が聞こえました。場合によっては怒鳴りこんでましたよ私。
なので今後の利用はありません。近場の癒し先にしたかったのですが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月