この度は多くのホテルの中からコンフォートホテル横浜関内をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回、お泊り頂いた際にお部屋に害虫が出て、またその際の対応が不十分であり、お客様には大変ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からご連絡を頂いた際、22時を過ぎておりましたので、お部屋のご移動はお客様に大変ご足労を掛けるかもしれないと思い、出来るだけお客様にご迷惑が掛からない方法を選んだつもりでしたが、結果的には配慮不足と思われても仕方のない対応となってしまい、大いに反省しなければならないと痛感しております。また、その後の対応につきましても、お客様へのご説明が不足しておりました。当ホテルでは毎月1回害虫駆除を実施しており、おそらく外から侵入したのだと思われます。外からの侵入することを完全に防ぐことは難しいのですが、出来るだけ入ってこれないよう専門業者の協力を得て、早速今月より対策を実施して参ります。また万が一、今回のように害虫が発生してしまった際の対応についてもスタッフ全員で検討し、ご利用のお客様にご満足いただけますよう懸命に努力してまいります。最後になりましたが、わざわざ貴重なお時間を割いてまで多岐に渡りご投稿いただき、私どもに改善の機会を与えてくださいましたことを心より深く感謝し、厚くお礼申し上げます。甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら、当ホテルチェーンのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。