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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
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初めての越後湯沢で親子3世代の旅行でゆっくりしたいと思い予約しましたがとてもがっかりして終わりました。●母の足があまりよくないためベッドと和室があるプランにしましたが部屋を開けてタバコ臭い」空気清浄機はありましたが意味なしです。●夕飯、朝食のバイキングは2歳の子供が食べれるのはほとんどなく味付けも濃いのでこれでお金を取るなら別料金で単品の子供メニューが欲しかったです。●朝食バイキングの時に子供用の食器をくださいと伝えたら確認もせずに「子供用の食器はありません」と言われました。なぜ夕食にあった食器が朝食ではないと言われるのでしょうか？だいぶ時間が経ってから子供用食器を持ってこられましたが。。。この時点でこのままホテルに滞在しても気分が悪いので昼食のざる蕎麦をキャンセルして帰ることにしました。チェックアウト後に雨の中、車を持ってくるのに前のお客さんが出発するのを待っていると女将さんが丁寧にそのお客さんに挨拶をしていて上客の方かなと思いその人達が出発すると女将さんは私達含め外にいた他のお客にも目もくれず中に入って行きました。ビジネスや他にメインの目的があって泊まるくらいならいいのかもしれませんが、家族の時間をそこでゆっくり楽しみたい目的だったのでとても残念な旅行になりました。
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何よりもまずお詫びを申し上げます。数ある施設より当館をお選びいただきましたのに、お客様にご満足いただくサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。お部屋に関しましては、喫煙室であっても煙草の臭いが強く残る場合には予め消臭対応をさせていただいております。当日は清掃担当との連携が上手く行かず消臭が出来なかったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。お食事の際に関しましても、お客様のご希望に沿うようなお料理がご提供できず誠に申し訳ございませんでした。また、2才のお子様についてはさほど食事を召し上がられないご年齢でございますので本来であれば食事料金をつけずともバイキング会場にご入場いただけるはずでございました。お客様が仰る通り、まだ食の細いお子様に適したメニューが無い上に食事代を支払うことに納得のいくはずがございません。また、お子様の食器のご用意を出来ず誠に申し訳ございませんでした。お客様の立場を考えていないご案内であったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。せっかく家族との水入らずの時間を過ごしにお越しいただいたのに、不愉快な思いばかり募るご滞在であったかと存じます。この度のお声を無駄にせず、サービスの向上に努めて参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。 赤石
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
初めての越後湯沢で親子3世代の旅行でゆっくりしたいと思い予約しましたがとてもがっかりして終わりました。
●母の足があまりよくないためベッドと和室があるプランにしましたが部屋を開けてタバコ臭い」空気清浄機はありましたが意味なしです。
●夕飯、朝食のバイキングは2歳の子供が食べれるのはほとんどなく味付けも濃いのでこれでお金を取るなら別料金で単品の子供メニューが欲しかったです。
●朝食バイキングの時に子供用の食器をくださいと伝えたら確認もせずに「子供用の食器はありません」と言われました。なぜ夕食にあった食器が朝食ではないと言われるのでしょうか？だいぶ時間が経ってから子供用食器を持ってこられましたが。。。
この時点でこのままホテルに滞在しても気分が悪いので昼食のざる蕎麦をキャンセルして帰ることにしました。
チェックアウト後に雨の中、車を持ってくるのに前のお客さんが出発するのを待っていると女将さんが丁寧にそのお客さんに挨拶をしていて上客の方かなと思いその人達が出発すると女将さんは私達含め外にいた他のお客にも目もくれず中に入って行きました。
ビジネスや他にメインの目的があって泊まるくらいならいいのかもしれませんが、家族の時間をそこでゆっくり楽しみたい目的だったのでとても残念な旅行になりました。
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何よりもまずお詫びを申し上げます。
数ある施設より当館をお選びいただきましたのに、お客様にご満足いただくサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては、喫煙室であっても煙草の臭いが強く残る場合には予め消臭対応をさせていただいております。当日は清掃担当との連携が上手く行かず消臭が出来なかったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。
お食事の際に関しましても、お客様のご希望に沿うようなお料理がご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
また、2才のお子様についてはさほど食事を召し上がられないご年齢でございますので本来であれば食事料金をつけずともバイキング会場にご入場いただけるはずでございました。
お客様が仰る通り、まだ食の細いお子様に適したメニューが無い上に食事代を支払うことに納得のいくはずがございません。
また、お子様の食器のご用意を出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場を考えていないご案内であったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
せっかく家族との水入らずの時間を過ごしにお越しいただいたのに、不愉快な思いばかり募るご滞在であったかと存じます。
この度のお声を無駄にせず、サービスの向上に努めて参りたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。 赤石