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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
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3/4 ツインの洋室に宿泊HPに掲載されているお風呂に興味を持ち今回はこちらの宿に宿泊した。【良い点】・部屋は改装されておりきれいである。・ロビー付近に無料の甘酒がある(18時まで)・大浴場の季里の湯の湯船はやや大きい・自動販売機の値段は外と同額程度【悪い点】・スタッフが時間にルーズである(チェックインは15時なのに、ロビーにいる一部の客には声をかけチェックインさせているが我々には声もかけない。)(夕食の時間は18時なのに、その前から入れている)・若草の湯は狭く、かつ19時までしか入れない客の風呂の入り方が悪く、手ぬぐいの入っているビニール袋は散らかしほうだい、露天風呂への扉はきちんと閉めない、体を拭かずに出る。(これらは客側のマナーの問題)宿に対して、風呂場の清掃はどう対応しているのか確認したい。(出入り口のバスマットはずっと濡れている、かごの中のゴミはそのまま)提案:・1時間に1回脱衣所を見回り簡単な掃除を行う。(5回風呂に入ったが1度もスタッフを見かけていない)・ルールを守る
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まずこの度の不手際について心よりお詫びを申し上げます。当日はチェックイン時刻より早くご到着なされ、お手続き後にお出かけになられていたと記憶しております。本来のルールとして、チェックイン時刻前に到着し一度外出されるお客様には、「お戻りの際はフロントにお声掛け下さいませ」というご案内をすることになっております。しかし、当日お手続きの際にご案内が漏れてしまい、お客様がお戻りになられたことに気付かずにお客様をお待たせしてしまったのです。私共のご案内不足により大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。夕食時間のご案内につきましては、基本的には定刻に夕食会場をオープンをさせていただきますが、オープン前の入口でたくさんのお客様がお待ちになられている場合には、最大で5分早くオープンすることがございます。それ以上の大幅に早めたオープンはございませんので、何卒ご安心下さいませ。大浴場につきましても、お客様を大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。大浴場の清掃につきましては、毎日12：30～14：30の間に清掃担当が大浴場清掃をした後、特に大浴場が混み合う16：00～20：00の間は1時間に一回の間隔で浴室と脱衣場の簡易清掃を行っております。当日の簡易清掃が甘かったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。さっそく本日のミーティングで、清掃が粗末になっている部分について確認を致しました。大浴場を利用する際のマナーについては、大浴場入口に注意書きを設け注意を促しておりますが、残念ながらマナーの徹底に至っておりません。今後より良い改善方法を検討致します。お客様のご指摘を真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。この度は誠に申し訳ございませんでした。 赤石
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
3/4 ツインの洋室に宿泊
HPに掲載されているお風呂に興味を持ち今回はこちらの宿に宿泊した。
【良い点】
・部屋は改装されておりきれいである。
・ロビー付近に無料の甘酒がある(18時まで)
・大浴場の季里の湯の湯船はやや大きい
・自動販売機の値段は外と同額程度
【悪い点】
・スタッフが時間にルーズである
(チェックインは15時なのに、ロビーにいる一部の客には声をかけチェックインさせているが我々には声もかけない。)
(夕食の時間は18時なのに、その前から入れている)
・若草の湯は狭く、かつ19時までしか入れない
客の風呂の入り方が悪く、手ぬぐいの入っているビニール袋は散らかしほうだい、露天風呂への扉はきちんと閉めない、体を拭かずに出る。(これらは客側のマナーの問題)
宿に対して、風呂場の清掃はどう対応しているのか確認したい。
(出入り口のバスマットはずっと濡れている、かごの中のゴミはそのまま)
提案:
・1時間に1回脱衣所を見回り簡単な掃除を行う。(5回風呂に入ったが1度もスタッフを見かけていない)
・ルールを守る
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まずこの度の不手際について心よりお詫びを申し上げます。
当日はチェックイン時刻より早くご到着なされ、お手続き後にお出かけになられていたと記憶しております。
本来のルールとして、チェックイン時刻前に到着し一度外出されるお客様には、「お戻りの際はフロントにお声掛け下さいませ」というご案内をすることになっております。
しかし、当日お手続きの際にご案内が漏れてしまい、お客様がお戻りになられたことに気付かずにお客様をお待たせしてしまったのです。
私共のご案内不足により大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
夕食時間のご案内につきましては、基本的には定刻に夕食会場をオープンをさせていただきますが、オープン前の入口でたくさんのお客様がお待ちになられている場合には、最大で5分早くオープンすることがございます。それ以上の大幅に早めたオープンはございませんので、何卒ご安心下さいませ。
大浴場につきましても、お客様を大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
大浴場の清掃につきましては、毎日12：30～14：30の間に清掃担当が大浴場清掃をした後、特に大浴場が混み合う16：00～20：00の間は1時間に一回の間隔で浴室と脱衣場の簡易清掃を行っております。
当日の簡易清掃が甘かったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。
さっそく本日のミーティングで、清掃が粗末になっている部分について確認を致しました。
大浴場を利用する際のマナーについては、大浴場入口に注意書きを設け注意を促しておりますが、残念ながらマナーの徹底に至っておりません。今後より良い改善方法を検討致します。
お客様のご指摘を真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。 赤石