ご指摘いただきました夕食バイキング時の飲み放題について、当日チェックインのお手続きを担当したスタッフに確認したところ、お選びいただいているプランに付いている飲み放題のチケットをお渡ししたまでは良かったのですが、より具体的な部分、レストラン会場でどのようにしたら良いのか・・・を説明するのを怠ってしまったと申しておりました。
仰る通り、説明不足であったと反省しております。
一般的な飲み放題と異なり、当館の生ビールは『アサヒ　トルネードディスペンサー』を使用してのものです。
専用のグラスを使わないと生ビールを飲むことが出来ません。
その辺りをご説明すべきでした。
誠に失礼いたしました。
彼、及びフロントスタッフには、初めて当館にお越しになる方には、飲み放題のやり方はおろか、ホテル内の配置もご存じないのだから、『分かるだろう』の考えを捨て、お客様が困らないように先回りした説明を心がけるよう指導致しました。
もう一つご指摘いただきました敷き布団は、お客様それぞれ硬さのお好みがあろうかと存じます。
もし次回当館に再訪のチャンスをいただけるようでしたら、『敷き布団を２枚重ねで敷いて！』とご指示下さい。
事前に対応させていただきます。　　　立柄