投稿者様へ
当館では『宿泊日前日の１５時までに申し込むと、レンタル用品が１０％割引になる』というサービスを実施しています。
投稿者様もこちらのサービスを利用されたいと、所定の申込書に記載され、宿泊日前日の１５時までに送信下さったそうですが、どういう訳か私共の手元に届いておらず、最終確認のお電話の時にそのことが発覚。
結局お電話で改めてレンタル用品の予約を承ることになったそうですね？
お手間を取らせることになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
その日私も出勤していたものですから、当日の事は良く覚えております。
FAXの紙切れも起こっておりませんでしたし、受信先のメールフォルダにも届いておりませんでした。
となると、受け取った係が所定の回覧を怠り、用紙を紛失させてしまったものと思わざるを得ませんが、いずれにしましても、ご迷惑をおかけしてしまいましたのは事実・・・。
申し訳ございませんでした。
お天気の影響か、幸いにして使うことなく余ってしまったリフト券が町内で使える金券に交換ができ、そのおかげで留飲も下がったようですけれど、こんな幸運は何度もありませんので、定めたルールをしっかり守り、お客様にご迷惑をおかけしないように徹底したいと思います。　　　立柄