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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
■サービス車は正面玄関へ持っていけば、ホテルの方が駐車場まで移動してくれる。フロントの方も、レストランの方も従業員のサービスはとても良い。■部屋ちょっと部屋がダメ過ぎた。（和室）洗面台は古くて汚い、浴室も・・・・（部屋の浴室なんて使わないけど）トイレのウオッシュレットも旧式で、トイレも旧式で流すのが面倒。ノズル部分が茶色くて使いたくない。部屋には羽蟻と黒い何かよくわからない虫が出現。（まあ山奥なので虫は仕方ないが）部屋のエアコンは備え付けの旧型床置きで、ちょっと匂いが・・・・。それなのに部屋の窓は網戸が無いので開けられない。窓の前は従業員だか関係者の駐車場なので、ブラインドを左右に展開させるのだがそのブラインドが破損していて、綺麗に閉じない。ブラインドの意味が無い。壁が汚い。窓からの景観も社員寮？と使われてない汚い池。部屋の畳は踏むとギシギシ音がなって凹む。夜になると上の階の部屋のドアの閉める音と振動が響いてくる。■立地駅前で、駅のショッピングモールへ徒歩で行けます。ホテルの売店で買うより駅まで歩いていったほうが種類が格段に多いです。車で行っても２時間無料です。目の前はコンビニ。■食事バイキングでしたが、種類も多くて美味しい。お米が美味しいですね。■大浴場浴槽のお湯の温度が熱すぎる。熱すぎるので１分以上つかっていられない。うちの子は露天風呂を出たり入ったり５分繰り返しただけで、のぼせて吐いてしまった。（特に朝。朝は熱すぎ。尋常じゃない暑さ。外も暑いのに湯船も熱くてどうしようもない）男性の露天風呂は大きい工事中のビルから丸見え。■まとめうーん、従業員のサービスや食事は良かっただけに部屋と大浴場で大幅マイナス。次回は、、、、無いかなぁ？？従業員のサービスは５点満点ですよ！
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投稿者様へ詳細なご評価、誠にありがとうございます。“ダメ過ぎた”と評価いただいたお部屋については、ほぼ仰る通りです。清掃については注力しているものの、経年に伴う劣化（汚れではなく古く見える部分）は如何ともし難く、設計上、後付けできない網戸も含めご意向に沿えなかった部分についてはこの場を借りてお詫び申し上げます。新築ピカピカのホテルであればと思わない日はございませんが、残念ながらそれは叶わぬ夢。せめて清掃だけでもと取り組んでおりましたが、ご指摘のような畳のギシギシ音やブラインドの不備も併せ、お客様にご迷惑をお掛けしないように事前のチェックをすべきでした。現在お部屋をクローズし、畳とブラインドの不備を修繕しております。大浴場の湯温については、夏季40.5度～41.5度に設定しており、お返事を書いている今もサーモの表示は41.1度と出ております。そもそも、この41.1度が熱いかぬるいかは個人差がありますものの、およそ大部分の方がちょうど良いと思われるであろう温度として設定しています。ここから先は想像ですが、“特に朝。朝は熱すぎ。尋常じゃない暑さ。”とご指摘いただいたその時、ひょっとするとご入浴されているお客様がたくさんいて、湯船のお湯が大幅に減ってしまっていたとしたら、もともとのお湯の量と、補充する源泉の温度差から、設定温度以上に湯船の温度が上がってしまったのかもしれません。お子様がのぼせてしまったそうですね。申し訳ございませんでした。次回は無いと仰られるのも無理はないかと存じますが、ホテルを新築に出来ない以上、現有の設備を駆使してお客様をお迎えすべく取り組んで参ります。 立柄
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
■サービス
車は正面玄関へ持っていけば、ホテルの方が駐車場まで移動してくれる。
フロントの方も、レストランの方も従業員のサービスはとても良い。
■部屋
ちょっと部屋がダメ過ぎた。（和室）
洗面台は古くて汚い、浴室も・・・・（部屋の浴室なんて使わないけど）
トイレのウオッシュレットも旧式で、トイレも旧式で流すのが面倒。ノズル部分が茶色くて使いたくない。
部屋には羽蟻と黒い何かよくわからない虫が出現。
（まあ山奥なので虫は仕方ないが）
部屋のエアコンは備え付けの旧型床置きで、ちょっと匂いが・・・・。
それなのに部屋の窓は網戸が無いので開けられない。
窓の前は従業員だか関係者の駐車場なので、ブラインドを左右に展開させるのだが
そのブラインドが破損していて、綺麗に閉じない。ブラインドの意味が無い。
壁が汚い。窓からの景観も社員寮？と使われてない汚い池。
部屋の畳は踏むとギシギシ音がなって凹む。
夜になると上の階の部屋のドアの閉める音と振動が響いてくる。
■立地
駅前で、駅のショッピングモールへ徒歩で行けます。
ホテルの売店で買うより駅まで歩いていったほうが種類が格段に多いです。
車で行っても２時間無料です。目の前はコンビニ。
■食事
バイキングでしたが、種類も多くて美味しい。
お米が美味しいですね。
■大浴場
浴槽のお湯の温度が熱すぎる。
熱すぎるので１分以上つかっていられない。
うちの子は露天風呂を出たり入ったり５分繰り返しただけで、のぼせて吐いてしまった。
（特に朝。朝は熱すぎ。尋常じゃない暑さ。
外も暑いのに湯船も熱くてどうしようもない）
男性の露天風呂は大きい工事中のビルから丸見え。
■まとめ
うーん、従業員のサービスや食事は良かっただけに
部屋と大浴場で大幅マイナス。
次回は、、、、無いかなぁ？？
従業員のサービスは５点満点ですよ！
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投稿者様へ
詳細なご評価、誠にありがとうございます。
“ダメ過ぎた”と評価いただいたお部屋については、ほぼ仰る通りです。
清掃については注力しているものの、経年に伴う劣化（汚れではなく古く見える部分）は如何ともし難く、設計上、後付けできない網戸も含めご意向に沿えなかった部分についてはこの場を借りてお詫び申し上げます。
新築ピカピカのホテルであればと思わない日はございませんが、残念ながらそれは叶わぬ夢。
せめて清掃だけでもと取り組んでおりましたが、ご指摘のような畳のギシギシ音やブラインドの不備も併せ、お客様にご迷惑をお掛けしないように事前のチェックをすべきでした。
現在お部屋をクローズし、畳とブラインドの不備を修繕しております。
大浴場の湯温については、夏季40.5度～41.5度に設定しており、お返事を書いている今もサーモの表示は41.1度と出ております。
そもそも、この41.1度が熱いかぬるいかは個人差がありますものの、およそ大部分の方がちょうど良いと思われるであろう温度として設定しています。
ここから先は想像ですが、“特に朝。朝は熱すぎ。尋常じゃない暑さ。”とご指摘いただいたその時、ひょっとするとご入浴されているお客様がたくさんいて、湯船のお湯が大幅に減ってしまっていたとしたら、もともとのお湯の量と、補充する源泉の温度差から、設定温度以上に湯船の温度が上がってしまったのかもしれません。
お子様がのぼせてしまったそうですね。
申し訳ございませんでした。
次回は無いと仰られるのも無理はないかと存じますが、ホテルを新築に出来ない以上、現有の設備を駆使してお客様をお迎えすべく取り組んで参ります。 立柄