投稿者様へ
当日は1日を目一杯楽しむために午前中の内からホテルに到着され、着替えて荷物を預け、一目散にスキー場へ向かわれたと聞きました。
お子様は6歳と4歳。
お住まいから考えるとこれほど大量の雪を見るのはおそらく初めてでしょうから、大興奮で雪遊びを楽しまれたことと思います。
多分ホテル裏手の一本杉スキー場ですね？
満足いただけて何よりでした。
スキー場までのアクセスの良さからコメントにもありますようにご満足いただけた反面、お約束しているチェックイン時間を守れず申し訳ございませんでした。m(_ _)m
遊び疲れてか、ビショビショになってしまったからか、そろそろチェックインの時間だからとお戻りになられた時、あろうことかお部屋の準備が整っておりませんでした。
お約束の15時を十数分過ぎたころようやくお部屋が出来上がり、お預かりしていたお荷物を先にお運びした上でお部屋にご案内させていただきました。
投稿者様は時間通り、計画通り行動して下さったのに、私達がそのお手伝いをすることが出来ず、本当に申し訳なく思います。
ずぅっとロビーでお待ちになられていたご主人様。
厳しくお叱りいただいても致し方ない事ですのに、おそらくは旅行の雰囲気を壊さないようにとじっとこらえて下さっておられたと対応したフロントスタッフに聞きました。
そんな無用な気遣いまでもさせてしまいお詫びの言葉もございません。
頂戴したコメントは端的にご満足いただけたという結果のみですが、その裏側にある不手際を放置せず、今後のサービスに活かしていきたいと思います。　　　立柄