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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-02-21 00:59:10
5.0
投稿日：2022-12-04 15:24:54
4.0
投稿日：2022-07-28 12:52:53
総合4
ひげのべあさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
プラン指定のお部屋よりも広かったのでおそらくワンランク上げてくれたのかなと思います、寝食分かれたスペースが保てて快適でした。お心遣いありがとうございます。当日予約でも2食付プランが選べるのは行き当たりばったりの旅にはありがたいです。ビュッフェは正直そこまで期待してませんでしたが、宿に着くまでに口コミを読んでいると楽しみになってきました！結果、夕朝食ともよかったです。いわゆる既製品感をあまり感じず、それぞれに手作り感があり、楽しめました。
また「かすてりあ」のスタッフさん全員の出迎え、すれ違うとき、見送りの挨拶に温かみがあり素晴らしいと思いました。朝晩ともにそう思いました。
総じてリラックスできた満足な滞在となりましたが、一つ納得いかないことが。新潟県民割の地域クーポンをチェックイン時にいただけなかったことです。チェックイン時にフロントの方に聞くと「チェックアウト時にわたす」との返答。なぜチェックアウト時なのか…。館内での飲食や売店での買い物に使えますという説明はありましたが、チェックイン時に渡せない理由にはならないですよね？というのも、地域クーポンは旅行開始日を含んで10日間なので、要はチェックイン日によその対象店での利用ができなかったわけです。チェックアウト時に受け取ったクーポン券の日付はチェックイン日が記入されてました。これはおかしいと思いましたので見直していただくようお願いいたします。
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ひげのべあ様へ
一つだけ納得がいかない事としてご記載くださいました、使っ得！にいがた県民割キャンペーンにおける地域クーポンの引き渡しについてご説明させていただきます。
先ず、当日のフロントスタッフの対応が不十分であったことをお詫び致します。
ご気分を害すこととなりまして、大変申し訳ございませんでした。
ご不満に思われた地域クーポンの引き渡しについては、もちろん当日チェックインの時にお渡しすることが可能でございます。
ただ、当日お渡しするためには、フロントカウンターで県民割引の対象者として間違いないかの確認に加え、コロナ対策としての体調確認シートの記入がありますため、どうしてもお客様１組当たりの手続き時間が長くなってしまいます。
そうすると、時間帯によってはチェックインを待つ列をより一層助長し、『いつになったら手続きできるんだ！』『早く部屋に入りたいのに！』といった取り返しのつかないご不満につながってしまいかねません。
ホテルとしてどちらが重要かを考えた時に、コロナ禍の昨今、スムーズにお部屋へご案内できることの方がお客様にとって大切であろうと判断し、地域クーポンのお渡しをチェックアウトのタイミングでとお願いしておりました。
ただ、当日地域クーポンを使いたい（部屋に荷物を置いたらすぐに観光に出掛けたい）という場合には、すぐに発行させていただいていたのですが、この大切な情報を当日ひげのべあ様のお手続きを担当したフロントスタッフがお伝えするのを忘れてしまったため、この度のご不満へとつながってしまったのです。
本日、頂戴したコメントを印刷し、彼だけでなくフロントスタッフ全員にこの度の事例を説明し、伝えるべき内容を怠るとこういうことになってしまうこと注意して参りました。
※本日からは『地域クーポンはチェックアウト時にお渡し致しますが、すぐにご利用になりたい場合は５分少々お待ちいただくとお渡しできますが如何致しますか？』という内容で統一しました。
全てのお客様にチェックインのタイミングで地域クーポンをお渡しできればこんな心配をせずとも良いのですが、一度に４組までしか承れない当館のフロントカウンターから考えると、今後も上記やり方を継続せざるを得ず、何卒ご容赦いただきたく存じます。 立柄