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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県>のクチコミ・お客さまの声
総合3
過去20年ほど色々な宿にお世話になりましたが、今回の部屋付きの露天風呂は温度管理や利便性を含め今までで一番良かったです。ただ15時チェックイン時に2名対応で20~30分待たされて過去にない経験をしました。また以前に別の湯沢宿であまりにもご飯が美味しかったので今回お邪魔しましたが、朝夕ともにご飯が期待外れでした。露天風呂付客室に泊まる方は静寂を好まれると思うので、いくらGW期間と言えどもこの価格であれば夕食だけでも懐石など別枠でお願いしたかったです。
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投稿者様へこの度はせっかくのご旅行を楽しく、想い出深いものにすることができず、大変申し訳ございませんでした。当日のフロントの混雑状況、私も良く覚えています。正直にお伝えすると、当日の天候、周辺観光の営業状況、それに伴う当館の人員配置等の読みが外れてしまったのが原因でした。投稿者様にご宿泊いただきました日は、全87部屋中半分以上のお客様が前日からの滞在のご予定という冬季シーズンには良く見る光景ですが、グリーンシーズンでは珍しい状況でした。ということはその日のチェックインのお手続きをなさる方は普段の半分以下ということになりますし、お天気も良かったことから、お客様方のご到着は遅いだろうと考えていたのです。ところが予想に反してお早い到着が重なり、ご指摘のような状況となってしまったのです。過去の傾向を過信し過ぎてしまったと反省しております。お食事についても和食会席をご希望されていて投稿者様には当館のバイキングがお気に召さず、旅の最大の要素でもある食事にご満足いただけませんでした。源泉かけ流しのお風呂を気に入ってくださったのがせめてもの救いですが、頂戴したご意見をしかと胸に刻み、今日からのサービスに活かしていきたいと思います。 立柄
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総合3
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ
過去20年ほど色々な宿にお世話になりましたが、今回の部屋付きの露天風呂は温度管理や利便性を含め今までで一番良かったです。
ただ15時チェックイン時に2名対応で20~30分待たされて過去にない経験をしました。
また以前に別の湯沢宿であまりにもご飯が美味しかったので今回お邪魔しましたが、朝夕ともにご飯が期待外れでした。
露天風呂付客室に泊まる方は静寂を好まれると思うので、いくらGW期間と言えどもこの価格であれば夕食だけでも懐石など別枠でお願いしたかったです。
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投稿者様へ
この度はせっかくのご旅行を楽しく、想い出深いものにすることができず、大変申し訳ございませんでした。
当日のフロントの混雑状況、私も良く覚えています。
正直にお伝えすると、当日の天候、周辺観光の営業状況、それに伴う当館の人員配置等の読みが外れてしまったのが原因でした。
投稿者様にご宿泊いただきました日は、全87部屋中半分以上のお客様が前日からの滞在のご予定という冬季シーズンには良く見る光景ですが、グリーンシーズンでは珍しい状況でした。
ということはその日のチェックインのお手続きをなさる方は普段の半分以下ということになりますし、お天気も良かったことから、お客様方のご到着は遅いだろうと考えていたのです。
ところが予想に反してお早い到着が重なり、ご指摘のような状況となってしまったのです。
過去の傾向を過信し過ぎてしまったと反省しております。
お食事についても和食会席をご希望されていて投稿者様には当館のバイキングがお気に召さず、旅の最大の要素でもある食事にご満足いただけませんでした。
源泉かけ流しのお風呂を気に入ってくださったのがせめてもの救いですが、頂戴したご意見をしかと胸に刻み、今日からのサービスに活かしていきたいと思います。 立柄