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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県>のクチコミ・お客さまの声
サービス5
夫婦2人旅でしたが、部屋の小さいタオルが1つしかなかったので、フロントへ電話して持ってきていただきました。その後浴衣に着替えようとした際、浴衣が3人分、帯は2人分。しかも浴衣の大きさを前もって大を1、中を1でお願いしていましたが、実際に用意してあったのが特大が1、大が2でした。またフロントへ電話するのも心苦しかったので、大に袖を通してみましたが、やはり大きかったのでまたフロントへ電話をさせてもらったのですが、何だか不思議な体験でした。
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あ2299様へ本当なら厳しく叱責いただく場面でしたのに、“なんだが不思議な体験だった”なんて優しいお言葉・・・。これに甘えてしまいそうになる自分を律し、調べて参りました当日の出来事をお伝えしたいと思います。先ず小さいタオルが1枚しか用意されていなかった点です。こちらは単純な人為的ミスでした。2枚用意した気になっていたというのが清掃担当者の回答で、日がかなり経っていることを考えると正確な記憶ではないかもしれませんが、いずれにしても、①清掃担当者によるセットが間違っている、②最終確認の責任者も枚数が違うことを見落としてしまうというダブルなミスを犯してしまった事が原因でした。次に浴衣につきましては、本来承っていた「大と中」を隣の部屋の「大2枚」と入れ間違ってしまった事が原因で、帯が2本なのに浴衣が3枚だったのは、指定いただいた浴衣のサイズよりも大きいサイズを当日お部屋に入ってから持ってきてほしいと要望されるケースが多いので、予め一つ上のサイズの浴衣をセットしてあったというのが原因でございます。浴衣についてはミスしてしまった部分と、元々お伝えしていなかった部分が両方関係しておりますので、より一層不思議に思わせてしまったのかもしれません。タオルの数も浴衣のセットも、外部委託している客室清掃の会社に対応してもらわなければなりませんので、今回の事例を詳しく伝え、改めて完成度を高めていただくようにお願いしてまいりました。改めまして、この度はお部屋をきちんと準備することが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。今後全力で改善に向けて取り組んでは参りますが、それでも当日この度のようなセットミスがありましたらば、遠慮は無用ですので、気軽にフロントへお申し付けくださいませ。m(_ _)m 立柄
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アパホテル&リゾート〈上越妙高〉(新潟県)
5.0
投稿日:2023-09-22 19:20:02
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県>(新潟県)
4.0
投稿日:2023-06-26 19:28:06
弓張の丘ホテル(長崎県)
投稿日:2022-02-20 23:27:19
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サービス5
あ2299さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ
夫婦2人旅でしたが、部屋の小さいタオルが1つしかなかったので、フロントへ電話して持ってきていただきました。
その後浴衣に着替えようとした際、浴衣が3人分、帯は2人分。
しかも浴衣の大きさを前もって大を1、中を1でお願いしていましたが、実際に用意してあったのが特大が1、大が2でした。
またフロントへ電話するのも心苦しかったので、大に袖を通してみましたが、やはり大きかったのでまたフロントへ電話をさせてもらったのですが、
何だか不思議な体験でした。
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あ2299様へ
本当なら厳しく叱責いただく場面でしたのに、“なんだが不思議な体験だった”なんて優しいお言葉・・・。
これに甘えてしまいそうになる自分を律し、調べて参りました当日の出来事をお伝えしたいと思います。
先ず小さいタオルが1枚しか用意されていなかった点です。
こちらは単純な人為的ミスでした。
2枚用意した気になっていたというのが清掃担当者の回答で、日がかなり経っていることを考えると正確な記憶ではないかもしれませんが、いずれにしても、①清掃担当者によるセットが間違っている、②最終確認の責任者も枚数が違うことを見落としてしまうというダブルなミスを犯してしまった事が原因でした。
次に浴衣につきましては、本来承っていた「大と中」を隣の部屋の「大2枚」と入れ間違ってしまった事が原因で、帯が2本なのに浴衣が3枚だったのは、指定いただいた浴衣のサイズよりも大きいサイズを当日お部屋に入ってから持ってきてほしいと要望されるケースが多いので、予め一つ上のサイズの浴衣をセットしてあったというのが原因でございます。
浴衣についてはミスしてしまった部分と、元々お伝えしていなかった部分が両方関係しておりますので、より一層不思議に思わせてしまったのかもしれません。
タオルの数も浴衣のセットも、外部委託している客室清掃の会社に対応してもらわなければなりませんので、今回の事例を詳しく伝え、改めて完成度を高めていただくようにお願いしてまいりました。
改めまして、この度はお部屋をきちんと準備することが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
今後全力で改善に向けて取り組んでは参りますが、それでも当日この度のようなセットミスがありましたらば、遠慮は無用ですので、気軽にフロントへお申し付けくださいませ。m(_ _)m 立柄