投稿者様へ
この度はせっかくの湯沢旅の拠点として当館をお選びくださいましたのに、ご満足に足るものと出来ず、大変申し訳ございませんでした。

空室が十分にある時には実施が出来るお部屋のグレードアップも、ご利用いただきました日のように空室が１部屋もないような非常に込み合う日はそれも叶わず、ご予約いただいた通りのお部屋タイプになってしまいます。

しかし、たとえお部屋が広くなっていなくても、湯沢町を見下ろすような眺望が無かろうとも、お部屋の清掃が十分になされていれば、ここまで不満の気持ちを持たれることもなかったかもしれません。

洗面台のお湯についてはしばらく流しっぱなしにしておけばだんだんと温かくなるのですが、当館の設備上仕方なかったとしても、使いもしない水を流しっぱなしにすることを良しとされなかったのだと思います。
朝っぱらからＥＶで１階の大浴場まで降りてこさせてしまい、申し訳ございませんでした。

駐車場については当日出勤していた者だけでなく、駐車場業務をする係全員に対して「お車が縦列駐車の後ろになる可能性がある」という事をお客様にきちんとお伝えしているかを聞き取りましたところ、６名いるスタッフの内半数が、お伝えすべき縦列駐車の説明を忘れていることが分かりました。
私の指導不足が原因です。
大変申し訳ございませんでした。

今一度「縦列駐車の部分に駐車する場合はお客様にお伝えする」、「投稿者様のように夜お出かけになる予定があるとお申し出の方には、縦列にならない部分に駐車する」という事を徹底いたします。

再訪の機会は望むべくもありませんが、今日以降のお客様に同様のご不便をおかけしないように全力で取り組んでまいります。　　　立柄