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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
サービス5
部屋付きの露天風呂については、源泉で満足出来た。開けて広々とした空間も良いと思う。改良点を挙げるとすれば３Ｆのちょうど玄関上の屋根が正面（線路側）でどうしても眼下に屋根の汚れが目立つ。そこには雪が積もるので箱庭等はコストがかかるので仕方が違いと思うが、屋根の面が見えない工夫があればより高級感が出ると思う。食事については、朝夕バイキングだった。夕食のバイキングの質が少し残念だと思う。和・洋・中折衷で品数が多くて若い人向きだが、年配者には種類を減らしても質を上げる方が良いと思った。カニの食べ放題からお寿司に変わったとのことだが、これは良かった。せっかく旅行に来たのだからどこでも食べられるものではなく、地のものを食べられると良いと思う。素材が高級で無くてもおいしくいただけるような一品をいただきたい。本音はゆっくり懐石だが。逆に朝食のバイキングは他の宿よりもよいと思う。おにぎりを目の前で握ってくれるサービスは今までどこにも無かった。地産のお米のおいしさを味わえた。このところ月一旅行をしているがバイキング朝食の中では一番満足出来た。最後にサービスの点だが、従業員教育がよく出来ていると感じた。皆さん笑顔で対応していただき、チェックインからチェックアウトまで気持ちよく過ごせた。色々書かせてもらったが、料金から考えると非常に満足出来た。宿泊前に皆さんの声を読ませていただき、それに対するホテル側の返信を読むと、真摯に対応しているものよく分かった。築年数が長くても、良い宿にはお客さんがリピートしている。日々改善をして、良い宿を目指して欲しいと思う。
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投稿者様へ詳細なご指摘ありがとうございます！＼(^o^)／当館の至らない点を気付かせていただき、左右安全確認もすることなくすぐにでも動き出したい気持ちをぐっと堪え、「どのようにしたら最適なのか？」「どのやり方が効果的なのか？」を検討しているところです。まず最初の“屋根の汚れ”については、完全にメンテナンス不足です。冬の間は真っ白な雪が覆い隠すので気にならないのですが、春になると雪消え後に残る黒い汚れ、夏の虫の死骸や秋の落ち葉など、山が近い自然豊かな湯沢町ですから毎日のように対策しなければならなかったのが漏れてしまったのだと思います。ご指摘のように２ｍ以上積もる位置なので、箱庭や観葉植物の類は置くことが出来ないのですが、それであればせめて綺麗に見えるようにしなければならなかったと反省しております。次また同じ指摘をいただかないように、先手を打って動けるように取り組んでまいります。ホテル自慢の夕食バイキングは今一つ好みに合わなかったようで、朝食のようにもう少し高い質を求められていたようです。そもそも会席を希望されていてのバイキングでは満足度は佐賀手当たり前かもしれませんが、万人に愛されるお料理を提供したい気持ちは一切変わっておりませんので、地物の充実や手作り感など出来るところから着手してまいりたいと思います。築年数が長い事は設備の劣化などデメリットもありますが、それを凌駕する改善を加えていくことで、いつまでも皆様に愛されるホテルとなれるよう精進してまいりたいと思います。 立柄
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サービス5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
部屋付きの露天風呂については、源泉で満足出来た。開けて広々とした空間も良いと思う。改良点を挙げるとすれば３Ｆのちょうど玄関上の屋根が正面（線路側）でどうしても眼下に屋根の汚れが目立つ。そこには雪が積もるので箱庭等はコストがかかるので仕方が違いと思うが、屋根の面が見えない工夫があればより高級感が出ると思う。
食事については、朝夕バイキングだった。夕食のバイキングの質が少し残念だと思う。和・洋・中折衷で品数が多くて若い人向きだが、年配者には種類を減らしても質を上げる方が良いと思った。カニの食べ放題からお寿司に変わったとのことだが、これは良かった。せっかく旅行に来たのだからどこでも食べられるものではなく、地のものを食べられると良いと思う。素材が高級で無くてもおいしくいただけるような一品をいただきたい。本音はゆっくり懐石だが。逆に朝食のバイキングは他の宿よりもよいと思う。おにぎりを目の前で握ってくれるサービスは今までどこにも無かった。地産のお米のおいしさを味わえた。このところ月一旅行をしているがバイキング朝食の中では一番満足出来た。
最後にサービスの点だが、従業員教育がよく出来ていると感じた。皆さん笑顔で対応していただき、チェックインからチェックアウトまで気持ちよく過ごせた。
色々書かせてもらったが、料金から考えると非常に満足出来た。宿泊前に皆さんの声を読ませていただき、それに対するホテル側の返信を読むと、真摯に対応しているものよく分かった。
築年数が長くても、良い宿にはお客さんがリピートしている。日々改善をして、良い宿を目指して欲しいと思う。
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投稿者様へ
詳細なご指摘ありがとうございます！＼(^o^)／
当館の至らない点を気付かせていただき、左右安全確認もすることなくすぐにでも動き出したい気持ちをぐっと堪え、「どのようにしたら最適なのか？」「どのやり方が効果的なのか？」を検討しているところです。
まず最初の“屋根の汚れ”については、完全にメンテナンス不足です。
冬の間は真っ白な雪が覆い隠すので気にならないのですが、春になると雪消え後に残る黒い汚れ、夏の虫の死骸や秋の落ち葉など、山が近い自然豊かな湯沢町ですから毎日のように対策しなければならなかったのが漏れてしまったのだと思います。
ご指摘のように２ｍ以上積もる位置なので、箱庭や観葉植物の類は置くことが出来ないのですが、それであればせめて綺麗に見えるようにしなければならなかったと反省しております。
次また同じ指摘をいただかないように、先手を打って動けるように取り組んでまいります。
ホテル自慢の夕食バイキングは今一つ好みに合わなかったようで、朝食のようにもう少し高い質を求められていたようです。
そもそも会席を希望されていてのバイキングでは満足度は佐賀手当たり前かもしれませんが、万人に愛されるお料理を提供したい気持ちは一切変わっておりませんので、地物の充実や手作り感など出来るところから着手してまいりたいと思います。
築年数が長い事は設備の劣化などデメリットもありますが、それを凌駕する改善を加えていくことで、いつまでも皆様に愛されるホテルとなれるよう精進してまいりたいと思います。 立柄