アルビ２００３様へ

“チェックイン時にあったちょっとした出来事”について、フロントに聞きに行ってきました。

結論から言うと、基本的なルールが徹底されていなかったことによるミスだとわかりました。
せっかく早く到着したというのに、１５時まで延々待たせることになりまして、誠に申し訳ございませんでした。

投稿者様ご家族が到着した１０時頃に手続きを担当したスタッフは、投稿者様から「足を痛められているのでスキーには行かずお部屋が出来るまでロビーで待機したい」というお申し出を承ったことを覚えていたのですが、それをフロントスタッフ全員に共有するのを忘れてしまったため、投稿者様から『部屋は出来ましたか？』と聞かれるまで何もしないという事になってしまいました。

当館のルールでは早く到着したお客様を過度に待たせないために、先述の共有に加え、１３時と１４時の時点でロビーラウンジにいらっしゃるお客様全員に声をかけ、お部屋ができあがるのを待ってらっしゃる方を見落としていないか確認することになっています。

しかし当日忙しさからこれも漏らしてしまいました。

大切なルールが２つ守られていなかったことで発生したミスであり、ルールをしっかり守らないとこういうことになるのだとスタッフに対する教育の機会にはなりましたが、早くお部屋で休みたかったであろう投稿者様にとってはいい迷惑だったと思います。

こうして理由を詳細に記載したところでお怒りは収まらないと思いますが、明日のお客様に同じミスを犯さないように、そしていつの日か投稿者様に再訪いただいた日には正しい対応が出来ますように、教育に努めてまいりたいと思います。

大浴場に生息するアヒルのおかげで、娘さんの小さい頃を思い出すなど、チェックイン後は楽しくお過ごしいただけたようですけれど、次回こそはご到着からお帰りまで、一つの欠点も無いように精進いたします。　　立柄