貴重なご指摘ありがとうございました。

先ず、駅からの道順ですが、ホテルのネオンサインがあまりにも正面に見えるため、「ラーメンショップ」の脇から上ってしまわれたのかと存じます。

間違えやすいその場所に「湯沢グランドホテルへの入口ではありません」といったような表示を出したいのですが、現状ではそのような表示を出すことが出来ません。

少し上ったところの電信柱などに「こちらは湯沢グランドホテルへの入口ではありません」という表示を出していたのですが、雪のせいで見えなかったのだろうと思います。

間違えやすいポイントに表示が出来ない以上、今まで以上にホテルへのアクセスを発信し、周知を図ってまいりたいと存じます。

次に、バイキング会場のトレーにつきましては、分割トレーの他に通常のトレーも用意してあるのですが、そちらは見当たりませんでしたでしょうか。

数がなくなってしまうことは決してありませんので、見えにくい（目立たない）状態だったのかもしれません。

いつもホテルにいると気付けないお客様目線のご指摘ですので、早速配置を見直すに致しました。

最後にお食事中にお茶道具の交換にお邪魔した件ですが、これは仰る通りです。

チェックイン時にご案内すべきことが漏れていたために起こったことですので、今後、手続きの際に一言添えるように改善致します。

この度は数々の不手際、大変申し訳ございませんでした。

また、貴重なご意見をお聞かせいただき、本当にありがとうございました。