投稿者様へ
待ちに待ったご旅行だったのでしょうね？
昨年10月、全国旅行支援が開始になったと同時のご予約で、ご宿泊日は2か月先。
2か月先の日程で旅行に行くからには、万障繰り合わせて当日に向けて調整なさったはず・・・。
ご予約いただいた10月よりずっと以前から計画されていたものと推察いたします。
無事宿泊割引が適用になった予約が完了しても、楽しい1日まではまだまだあと2か月あります。
通常このくらい先のご予約の場合、お仕事の都合とか地域の行事とか、もしくは体調を崩されたとか様々な理由で変更されるのが一般的です。
にもかかわらず投稿者様につきましては、2か月間何の変更もございませんでした。

そうそう、宿泊日前日の最終確認の際、夕食時の別注料理が追加になりましたね。
それでも変更はこれ1度だけなのです。

これは並々ならぬ決意で当日を迎えられたに違いありません！

そんな投稿者様に、立地・お風呂・特に食事とご満足いただけ光栄です。
またのご宿泊もご計画いただけるとの事ですので、次回も変わらぬご満足を提供できるように、全力で取り組んでまいります。＼(^o^)／　　　　立柄

まろん66687893様へ
当館へ2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
大人から子供までご家族皆様が楽しむことができた様子が伝わってまいりました。
何よりに思いますし、これからも湯沢グランドホテルにお越しいただく皆様をおもてなしするために、できる事はすべてやろう！と気持ちを新たにしています。
次回お越しいただいた日にも新たな発見、変わらぬ快適さをご用意できるよう、全力で努めてまいります。

さて、話は変わりますが投稿者様は夕食時に越後の地酒を楽しまれたようですね？

吟味に吟味を重ねて選んだ3種類。
①八海山の限定酒「魚沼で候」は純米酒
②清涼感と上品な口当たりの「上善如水」は純米吟醸
③最後は玄人好みの純米大吟醸「湊屋藤助」です。

それぞれが1合ずつですからまずまずの酒量になったと思いますが、まろん66687893様、日本酒には飲む順番があるというのはご存じでしょうか？
それは「味の淡いものから濃いものへ」という順序。
確かに言われてみればお寿司だとたんぱくな白身から味の濃い赤身の順番で食べることは良く知られています。
日本酒にも同じような基準があるんですね。

日本酒好きな投稿者様の事、そんな手順も熟知され、存分に楽しまれたことと存じますが、宿もこれまた同じこと。

越後湯沢にはまだまだたくさんのお宿があります。
『これ一つ！』とお決めになるのではなく、様々な宿を楽しまれた上で、時折当館にもお顔を見せに来ていただければこんなに嬉しいことはありません。　　立柄

投稿者様へ
こういう商売をしておりますとなかなか家族でレジャーという訳にはいかないのですが、唯一出来るのが平日に日帰りで夕食バイキングを食べに行く事。

お袋や奥さんにとっては、夕飯準備をしなくて良いですし、子供にとっては・・・まぁ言わずと知れた大興奮です。笑


ちなみに我が家の好みで言いますと、女性陣はローストビーフやステーキといった料理が好みの様子。

肉食です。（肉食獣とは言えない・・・）


子供たちは「全種類食べるんだ！」とか言っていつも意気揚々と食べ始めるのですが、あっという間にお腹いっぱいで撃沈。

そんな中でも長男はスイーツやフルーツに目がない様子。
ほんとに男子なのか心配になります。笑


我が家はこんな風に90分一本勝負！って感じですけど、投稿者様につきましては、お風呂もレジャーも目いっぱい楽しんでおかえりいただきたく思います。　　　立柄

Dear Contributor.
We had a few extra rooms available on the day you stayed so we upgraded your room for free.
Can not always do it the same way, but hopefully next time it will be the same!
We look forward to having you back at our hotel again.

Yuzawagrandhotel staff Tachigara

投稿者様へ
この時期ならではのご利用方法ですね！
数年前「ワーケーション」という造語ができて、その一つの提案として、仕事と温泉というキーワードが生まれました。
温泉旅館に仕事を持ってきて、しっかり集中して仕事に取組み、一段落したら温泉へＧＯ。
当館でも大浴場に一番遠い部屋からでも、ものの数分で湯船の中へ。
疲れた頭をリフレッシュして、さらに仕事がはかどるというものです！＼(^o^)／
ここへさらに投稿者様は“初滑り”を加えました。
仕事が行き詰ったからか、もしくは頭の疲れを発散するためか今シーズン初滑りを敢行。
怪我無く戻りお風呂の後にもうひと仕事でしょうか？
ご満足いただけたご様子で何よりに思っています。
今回ご利用いただきましたお部屋は当館に1部屋しかない完全な洋室で、それが故にワーケーションとしても使い勝手が良かったのでしょう。
ただ、1部屋しかございませんので次回も同じ部屋をご用意できると言う保証はありません。
もしも次回違うタイプのお部屋だったとしたら、快適にお仕事できるような貸し出し備品を取り揃えておりますので、是非ご用命くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　立柄

コマネズミ１８様へ
ここ最近は驚くような日に雪が降ることも珍しくありません。
例えば数年前は11月中頃に15cm積もったことがあります。
この日はノーマルタイヤでお越しのお客様ばかりでしたので、チェックアウトできずに駐車場が大混雑したのを覚えています。
かと思えば4月も終わりに差し掛かるころに同じくらい積もったりと、地元民ですら「もう降らないだろう」とタイヤ交換を済ませていましたから、当日出勤できない社員の対応で右往左往。
雪があるからこその湯沢町ではありますが、雪のせいで色々とあるのも湯沢町なのです。
そこへいくと今年の初雪は例年に比べるとだいぶ遅く、年末に差し掛かった頃にようやくまとまった雪が降りました。
コマネズミ１８様にご宿泊いただきましたのは、そのまとまった降雪の直前。
雪は遠くの峰にのみある、といった風情だったと思います。
こんな景色が湯沢町と記憶されるのは本意ではありませんので、是非もう一度、今時分にお越しくださいませ。
ともすれば一晩に１ｍ近くの雪が降り、どこもかしこも白一色の湯沢町。
そんな寒々しい風景だからこそ、地元料理の温かさが身に染みるのです。　　　　立柄

投稿者様へ
この度は2家族と大勢でお越しくださいまして、本当にありがとうございました。
初めて泊まる旅館ということで不安な気持ちもおありだったと思いますが、清潔感やお料理、スタッフの対応などお気に召していただき何よりに思っています。
お褒めいただいたスタッフの接客レベルについては、正直まだまだと思うところが随所にあるのですが、『お客様に気持ち良くお過ごしいただきたい』という気持ちだけは、どこと比較しても引けを取らない自信があります。
まだバラついているレベルや対応力は後からついてくるもの。
いずれ気持ちに負けないサービスレベルを全員が身に着け、投稿者様をはじめ皆様をお迎えしたいと思います。

また越後湯沢にお越しの際は是非湯沢グランドホテルへお越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　　立柄

ネコたび様へ
お母様へ日頃の感謝を込めて温泉旅行をプレゼント・・・。

なんとも素敵な話じゃないですか！(≧◇≦)

お部屋のグレードアップは全くの偶然で、決して意図して最上階の和洋室に変更したわけではないのですが、やはり必要な方へ巡っていくものなのか、不思議な縁に導かれネコたび様の元へと誘われました。
お母様が大層喜んで下さったとの事。良かったですね！
私たちもとても嬉しく思っています。
と、ここまでは良かったのですが、大浴場でネコたび様がお部屋からお持ちになられたバスタオルが無くなってしまったとの事。
おそらくは脱衣籠の取り違えだと思いますが、「しまった、お部屋からバスタオルを持ってくるのを忘れてしまった・・・、おや？隣の籠にバスタオルがある・・・誰も見ていない・・・」こんなケースもゼロではないのかもしれません。
スタッフが脱衣場で四六時中見張っているのも肩が凝りますし、やはり鍵付きロッカーを増やすしかないのでしょうか・・・。

残念ながら速やかに変更するのは難しくございますので、次回同じことがあったなら、脱衣場に設置してある内線電話でバスタオルを持ってくるようご指示くださいませ。
6時～22時の間でしたら同性のスタッフがお持ちできます。　　立柄

ぽち５１様へ
この度は快適な寝具をご用意できず、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました『敷布団の薄さ』につきましては、大阪西川の賭け布団・敷き布団を５００組新品で一昨年購入いたしまして、最近の布団はヘタリを感じさせないと申しますか、３つ折りするのに困るくらいの弾力を今なお有しておりますが、おそらく投稿者様のご自宅のお布団に比べると、厚み・弾力共にお眼鏡に叶うものではなかったということなのでしょう。
皆様の期待するところ以上の寝具であってほしいものですがそれは望むべくもなく、如何ともし難く思っています。
苦肉の対策ではございますが、次回ご予約時の要望欄に『敷き布団を２枚重ねてセットして下さい』とご指示いただければ、そのように準備いたします。
是非次回お試しくださいませ。

もう一つのご指摘・・・というかご要望いただきました『蟹の食べ放題』につきましては、過去ご提供していたような『カニ足の食べ放題』という形では当面の間ご提供することは困難です。
と申しますのも皆様ご存じの通り海産資源の高騰は、北の某国の争いに比例するかのように上昇の一途を辿り、過去仕入れていた価格では同じ品質のカニを用意することが困難になりました。
同じ価格で用意できたカニは身が痩せており、味も風味も飛んでしまったようなものばかりで、とてもお客様に「好きなだけ食べてください！」とお出しできるものではありませんでした。
そもそもの漁獲量が減っている中で同じ品質の物を揃えようとすると仕入れの金額は劇的に上がり商売が成り立たなくなってしまいます。
高騰する資源費をお客様の宿泊代にそのまま乗せるのはやりたくありませんでしたので、今提供できるカニで、味も美味しいと思えるものは現在のカニサラダ以外ありませんでした。

残念ながら海産資源の安定供給がなされるまでは現状のスタイルでご用意せざるを得ず、どうかご理解いただきたく思います。　　立柄

リキナナ７８２４様へ
昨年に引き続き、越後湯沢の滞在先に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
なんでも足を治療中でリハビリをされている方がお連れ様の中にいらっしゃったそうですが、不都合などありませんでしたでしょうか？
当館に用意があるものでしたら貸し出しを致しますし、こういうものがあったらという希望がありましたら、できる限り導入に向けて検討いたします。
無いかも・・・と諦めず、一言ご相談くださいませ。＼(^o^)／

さて、今回が当館に２回目のご宿泊だったとの事で、一度目の良いイメージを損なうことなく、今回もまた『良かった』と仰っていただけるご滞在になりましたようで、何よりに思っています。

ともすればフレンドリーさは馴れ馴れしさの裏返しとしても捉えられますので、引くべき一線はしっかりと守り、皆様に安心してお過ごしいただけるように取り組んでまいります。

前回は新緑の湯沢町で、今回は雪化粧。
次回は鮮やかな紅葉の湯沢路なんかおススメですよ！　　　立柄

TR H様へ
ご宿泊いただきました当時の状況からすると、まだまだ感染の拡大がみられ、不特定多数のお客様がいらっしゃるホテルという立場から、様々な面から見ても安心であることを証明できるように各種の対策をとっておりました。
チェックインのお手続きの際に伺う内容、記載いただく書類などなど、当日、おそらくは日本で一番厳しく、詳細に取り組んできた当館でございます。

この厳しく詳細な手続きというものが非常に時間がかかり、結果お客様をお待たせしてしまう事態を招いてしまったのです。

その後は感染状況も収まりつつあったものですから一部社内の規定を見直し、手続きを簡略化させ、お客様1組当たりの手続き時間の短縮に取り組みました。

残念ながらTR H様のご宿泊日にはその対策が間に合わず、最もお手続きに時間がかかった頃であるため、頂戴したコメントのような感想に至ったのでしょう。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

若干ご気分を害すことになりましたが、またお風呂とサウナ、握りたてのおにぎりを楽しみに是非お越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。　　立柄

投稿者様へ
駅周辺の観光地は充実しているものの、少し足を延ばす分にはやはり車が一番。
そもそもレンタカーは駅の近くに立地するもので、たまたま当館が駅近立地であることが幸いし、周辺がレンタカーだらけという状況に。
越後湯沢駅に下には「駅レンタカー」、越後湯沢駅の反対側には「日本レンタカー」。
当館目の前には「トヨタレンタカー」と揃い踏み！

どこでもより取り見取りですから、お好きなところでご利用ください。

翌日お召し上がりいただいた“朝食”バイキング会場の手作りおにぎり。
ご飯を三角形の型に入れて提供するおにぎりも巷にありますが、やはり人の手により結ばれたおにぎりは一味違います。

感即動という語源の如く、おにぎりの温かさに触れ、一口含んだ柔らかさを感じ、具との調和、舌で結論を得た美味しさに心が動かされた・・・なんて書くと大げさですから、もっとシンプルに頬張っていただきたいです。
投稿者様にもまたお召し上がりいただきたいですし、文末のように、まだ当館へお越しでない皆様にも一度ご賞味いただきたく思います。　　　立柄

悪い奴様へ
なんとびっくりなハンドルネームでしょう！？(◎_◎)

その名も「悪い奴」様・・・。

一体全体何故この名前を選ばれたのか。
“悪い奴ほどよく眠る”のタイトルからでしょうか？
あのゴッドファーザーにもオマージュされた名作ですから、おそらくはここからですね！（違っていたらスミマセン）

失礼ながらハンドルネームから考えて、ものすごく厳しいことを指摘されるのかとびくびくしていたのですが、まさかのオール満点評価。

ほっと胸をなでおろしています。笑

投稿者様にご宿泊いただきました頃とは打って変わり、本日の湯沢は雪景色。
ようやく明日スキー場もオープンできそうです。

今度は雪見露天を目当てに是非お越しくださいませ。　　　立柄

投稿者様へ
不慣れな人や新人のことを「新米」なんて言います。
この理由は諸説あると聞きますが、私が覚えているは白米の真っ白さを語源とするお話。
不慣れな新人はまだ何色にも染まっておらず、真っ白なお米のような状態を例えて新米と呼んだというものです。
現在当館には短期アルバイトや期間限定の派遣社員さんなど、新米（新人）が多くおりますので、人の面でもお米の面でも「新米」です。
お米だったら喜ばしいですが、新人ゆえの悪い面が出ないようにしっかりと教育し、お客様をおもてなししていこうと思います。

それにしても投稿者様、今までの宿泊履歴を調べてみると、毎年このくらいの時期にお越しということは完璧に新米（米の方）目当てですね。笑
この時期しか食べられないあの芳醇な香りと得も言われぬ美味しさを考えればさもありなん！といったところです。
ひょっとすると給仕したスタッフも新米だったかもしれませんが、不自由なく今回も存分にお召し上がりいただけたようで何よりに思っています。

そろそろ湯沢も雪が降ってきました。（返事が遅すぎですよね。スミマセン）

たまには雪見露天を目当てに是非またお越しくださいませ。　　立柄

投稿者様へ
おじいちゃんおばあちゃんからキッズまで、総勢7名様の3世代旅行。
ご到着から非常に賑やかでしたとフロントスタッフから聞きましたが、お孫さんを見るおじいちゃんおばあちゃんが特に楽しそうだったという報告を受け、つい我が家に置き換え想像していました。
もちろん常に可愛いと思ってらっしゃるとは存じますが、一般的には今自分が一番かわいい時期とされますし、この時期を逃さんとばかりに皆様行楽に余念がなかった数年前からすると、様々なことに制限が加えられ、家族であってもなかなか会えないといった寂しい時期がありました。
今年に入りようやく元の生活に戻りつつありますね。
我が家は反抗期真っ只中で一緒に旅行になんか行ってくれませんので、とてもうらやましく拝見しておりました。
私たち観光業界を労うお言葉を頂戴しましたが、コロナで大変な思いをしたのは私共もお客様も一緒です。
これからも投稿者様ご家族と共に歩んでいきたく思っておりますので、是非またお越しくださいませ。
お部屋につきましては当日様々な偶然が重なりあい、フロントおよびお部屋割担当のスタッフが全勢力を注ぎ調整を試みましたが、紅葉の非常に込み合う時期であったこともあり、儘ならないところがございました。
投稿者様につきましては、もともとご予約いただいていたお部屋タイプから考えると4ランクアップのお部屋となりましのは棚からぼた餅状態でしたが、こんなうれしい偶然もあるのでは？と次回も期待して是非またご予約くださいませ。　　立柄

投稿者様へ
お食事やお風呂などご満足いただけて、コスパ良いとのご評価を頂戴するも、当日のチェックインのお手続きを担当したスタッフは、少し残念な気持ちでコメントを拝見しておりました。
その理由は『到着してすぐに顔を見て話したにも関わらず、投稿者様の印象に自分を残すことができなかった』ということ。
もちろん彼女がレストラン会場のライブキッチンでお料理を作っているわけではありませんし、大浴場の入り口で「いってらっしゃいませ～」とお見送りしているわけではないのですから仕方ないのですけど、彼女曰く「ホテルの顔であるフロントスタッフが空気のようでは寂しい」だそうです。
お客様にどんどん話しかけていきます！と語る彼女が非常に頼もしくもありますが、行き過ぎるとお客様にとっては煩わしくなってしまいます。
そのあたりのバランス感覚を身に着けるにはもう少々時間がかかるでしょう。
壁にぶつかり葛藤して成長していくであろう彼女に会いに銭またお越しください。
社員一同心からお待ちしております。　　　立柄

投稿者様へ
いつもこんなに上手くいくわけではないのですが、この日は非常にバランスが良く、紅葉時期の一番混雑する時期でしたので当館もほぼ空室のない全館満室に近い日でしたが、全体の約4割くらいを担ったのがバスでお越しの団体様で、そちらの方々とお風呂の時間が微妙にずれたこと、団体様はお食事を２階の宴会場で召し上がりましたので、その分１階のレストランに余裕が生まれ、思っていたよりは広々とお過ごしいただけたのではないかと思っています。
投稿者様の日頃の行いが良かったために転がり込んできた嬉しい出来事だと思いますが、それにしてもコロナ禍はお客様にも私たちホテルにも様々な変化を齎しました。
新しい生活様式や手指消毒、ソーシャルディスタンスや黙浴など。
数えだしたらキリがありません。
まだまだコロナ問題は続きそうですが、対策をしっかりと行い、安心してお越しいただけるように取り組んでまいります。
そしてお部屋については、コロナ問題にばかり集中していた・・・というわけでもないのですが、今一つ、清掃もチェックも足りなかったと反省しております。
見つけられたのがお子様であっても投稿者様であっても、気分の悪さは同じ事だと思います。
“目の届きにくいところまで掃除することが大切”
正しくその通りでございます。
しっかり対策していきたいと思います。　　立柄

さち31714984様へ
こちらの方こそお返事がとんでもなく遅くなってしまいまして、本当に申し訳ございません！！m(_ _)m
頂戴した口コミ投稿、またご予約時の備考欄を拝見していると、初めて宿泊する当館に対して大きな期待を寄せていただき、当日をワクワクしながら待ちわびていたであろう様子が伝わってまいります。
お車でお越しでしたから、道中もにぎやかだったのでしょうね？

ご主人様のちょっぴり早めの誕生日祝いを当館で過ごそうと決定づけたのが、まさかの当館のコマーシャルだったとは！(◎_◎)

『お湯がザワザワ、湯沢ザワザワ～♪』

私も生粋の新潟県民ですから、歌詞を見なくたって歌えますが、まさかその会社に数十年後に入社しているとは、当時夢にも思いませんでした。笑

人生分からないものですけれど、こうして今このホテルに勤めていて、お客様をお迎えし、楽しくご滞在いただけるお手伝いをできるのは、非常にやりがい感じています。

食事会場のスタッフについては数か月経った今もご家族内で話題に上るくらいとのことですが、「お客様を大切にする。お客様に対してできる事をできるだけやる。」という当館のスローガンがスタッフたちに息衝いていたのだと思います。
この先何十年でもこの湯沢グランドホテル精神が風化しないように、しっかり受け継いでいきたいと思います。

私の筆が遅いせいで、そろそろさち31714984様が行こうと思っていた季節になりました。笑
スキー場のオープン予定は12月17日ごろと発表されていますが、しっかり雪が降ることを一緒に祈ってくださいネ！　　　立柄

投稿者様へ
始まってから2か月以上経ちますが、未だに『全国旅行支援ってなんですか？』という問い合わせがありますので、この機会に説明したいと思います。
『全国旅行支援』とは宿泊料金の40％且つ上限5000円で宿泊人数分の割引を受けられるというもので、例えば12500円でご予約いただいた方は、40％の5000円が割り引かれてお支払い料金は7500円となり、さらに平日であれば地域クーポン券が3000円分付きます。
※土曜日は1000円
地域クーポン券は新潟県内の加盟店で使うことができ、もちろん当館でもご利用いただけます。
これが人数分で尚且つ泊数分享受できるわけですから、投稿者様の仰る通り“かなりお得に泊まれる”というわけです。
お得さに加えてプランに付いた利き酒セットを上手にシェアして、越後の地酒全9銘柄を効き比べることができたとか。
「このお料理にはこのお酒が合うわね」
『いえ、私はこっちのお酒の方がまろやかになると思うわ』
なんて論評があったりして・・・。
2日間という時間の中で当館の夕・朝バイキングを存分にお楽しみいただけたようで何よりに思っています。

最後に一つだけ残念とありました“湯上りドリンクサービス”で、営業時間延長の希望を頂戴しました。
現在の湯上りドリンクサービスの営業時間は15時30分～18時まで。
これは、ホテルの標準のチェックイン時間である15時に対して、チェックイン後すぐにお風呂に行ったとすると、最短は15時30分くらいだろうというのが開始時間の根拠です。
対して終了時間の根拠は、夕食バイキングが1部制の時のオープン時間が18時だからです。
18時以降は皆様レストランに向かわれるため、湯上り処やロビーは閑散。
実際にはごく混雑する日は夕食バイキングが2部制になるなどしておりますが、かつて湯上りドリンクサービスを19時まで営業していた時でも、18時以前の御利用客数に対して18時以降は極端に人数が減り、日によっては0人ということも少なくなかったという実績があります。
人手不足の昨今、湯上りドリンクサービスの担当者が夕食バイキングに合流しなければならないという背景もありますことから、湯上りドリンクサービスの営業時間は今後も15時30分～18時までとさせていただきたく、この場を借りて皆様にお願い致します。　　　立柄

ぺこ1145様へ
この時期にご宿泊されたお客様からのコメントは居住まいを正して読んでいる今年です。
何故かというと、全国旅行支援が開始になり日本全国でアクセスが集中したことにより、当館だけでなく日本全国のお宿さんがシステムトラブルに見舞われたからです。
漏れの無いようにチェックしていたつもりでも、普段の数十倍のアクセスと予約通知があったものですから、お客様お一人おひとりの予約情報を探すのも一苦労。
あっちゃならないことですけど、実際当日お客様をかなりお待たせすることもあったのです。
そんなわけで、実は水面下で私たちはバタバタしていたのですけど、その気忙しさがぺこ1145様に伝わらず、ゆっくりお召し上がりいただけたとのことで、何よりに思っています。
全国旅行支援は年内12月27日まで延長となり、今後の構想として年明け以降の企画も考えられているとか。
ぺこ1145様、機会がございましたら上記企画を上手に活用し、お得に当館へまたお越しくださいませ。　　立柄