投稿者様へ
おじいちゃんおばあちゃんからキッズまで、総勢7名様の3世代旅行。
ご到着から非常に賑やかでしたとフロントスタッフから聞きましたが、お孫さんを見るおじいちゃんおばあちゃんが特に楽しそうだったという報告を受け、つい我が家に置き換え想像していました。
もちろん常に可愛いと思ってらっしゃるとは存じますが、一般的には今自分が一番かわいい時期とされますし、この時期を逃さんとばかりに皆様行楽に余念がなかった数年前からすると、様々なことに制限が加えられ、家族であってもなかなか会えないといった寂しい時期がありました。
今年に入りようやく元の生活に戻りつつありますね。
我が家は反抗期真っ只中で一緒に旅行になんか行ってくれませんので、とてもうらやましく拝見しておりました。
私たち観光業界を労うお言葉を頂戴しましたが、コロナで大変な思いをしたのは私共もお客様も一緒です。
これからも投稿者様ご家族と共に歩んでいきたく思っておりますので、是非またお越しくださいませ。
お部屋につきましては当日様々な偶然が重なりあい、フロントおよびお部屋割担当のスタッフが全勢力を注ぎ調整を試みましたが、紅葉の非常に込み合う時期であったこともあり、儘ならないところがございました。
投稿者様につきましては、もともとご予約いただいていたお部屋タイプから考えると4ランクアップのお部屋となりましのは棚からぼた餅状態でしたが、こんなうれしい偶然もあるのでは？と次回も期待して是非またご予約くださいませ。　　立柄

投稿者様へ
いつもこんなに上手くいくわけではないのですが、この日は非常にバランスが良く、紅葉時期の一番混雑する時期でしたので当館もほぼ空室のない全館満室に近い日でしたが、全体の約4割くらいを担ったのがバスでお越しの団体様で、そちらの方々とお風呂の時間が微妙にずれたこと、団体様はお食事を２階の宴会場で召し上がりましたので、その分１階のレストランに余裕が生まれ、思っていたよりは広々とお過ごしいただけたのではないかと思っています。
投稿者様の日頃の行いが良かったために転がり込んできた嬉しい出来事だと思いますが、それにしてもコロナ禍はお客様にも私たちホテルにも様々な変化を齎しました。
新しい生活様式や手指消毒、ソーシャルディスタンスや黙浴など。
数えだしたらキリがありません。
まだまだコロナ問題は続きそうですが、対策をしっかりと行い、安心してお越しいただけるように取り組んでまいります。
そしてお部屋については、コロナ問題にばかり集中していた・・・というわけでもないのですが、今一つ、清掃もチェックも足りなかったと反省しております。
見つけられたのがお子様であっても投稿者様であっても、気分の悪さは同じ事だと思います。
“目の届きにくいところまで掃除することが大切”
正しくその通りでございます。
しっかり対策していきたいと思います。　　立柄

さち31714984様へ
こちらの方こそお返事がとんでもなく遅くなってしまいまして、本当に申し訳ございません！！m(_ _)m
頂戴した口コミ投稿、またご予約時の備考欄を拝見していると、初めて宿泊する当館に対して大きな期待を寄せていただき、当日をワクワクしながら待ちわびていたであろう様子が伝わってまいります。
お車でお越しでしたから、道中もにぎやかだったのでしょうね？

ご主人様のちょっぴり早めの誕生日祝いを当館で過ごそうと決定づけたのが、まさかの当館のコマーシャルだったとは！(◎_◎)

『お湯がザワザワ、湯沢ザワザワ～♪』

私も生粋の新潟県民ですから、歌詞を見なくたって歌えますが、まさかその会社に数十年後に入社しているとは、当時夢にも思いませんでした。笑

人生分からないものですけれど、こうして今このホテルに勤めていて、お客様をお迎えし、楽しくご滞在いただけるお手伝いをできるのは、非常にやりがい感じています。

食事会場のスタッフについては数か月経った今もご家族内で話題に上るくらいとのことですが、「お客様を大切にする。お客様に対してできる事をできるだけやる。」という当館のスローガンがスタッフたちに息衝いていたのだと思います。
この先何十年でもこの湯沢グランドホテル精神が風化しないように、しっかり受け継いでいきたいと思います。

私の筆が遅いせいで、そろそろさち31714984様が行こうと思っていた季節になりました。笑
スキー場のオープン予定は12月17日ごろと発表されていますが、しっかり雪が降ることを一緒に祈ってくださいネ！　　　立柄

ぺこ1145様へ
この時期にご宿泊されたお客様からのコメントは居住まいを正して読んでいる今年です。
何故かというと、全国旅行支援が開始になり日本全国でアクセスが集中したことにより、当館だけでなく日本全国のお宿さんがシステムトラブルに見舞われたからです。
漏れの無いようにチェックしていたつもりでも、普段の数十倍のアクセスと予約通知があったものですから、お客様お一人おひとりの予約情報を探すのも一苦労。
あっちゃならないことですけど、実際当日お客様をかなりお待たせすることもあったのです。
そんなわけで、実は水面下で私たちはバタバタしていたのですけど、その気忙しさがぺこ1145様に伝わらず、ゆっくりお召し上がりいただけたとのことで、何よりに思っています。
全国旅行支援は年内12月27日まで延長となり、今後の構想として年明け以降の企画も考えられているとか。
ぺこ1145様、機会がございましたら上記企画を上手に活用し、お得に当館へまたお越しくださいませ。　　立柄

Yumiko K様へ
誰にだって嫌いな物くらいあると思いますし、それもただの個性でしかありませんが、我が子の事となると一変してしまいます。

妻『ほら！好き嫌いしていないでみんな食べなさい！』
私『俺がお前らくらいの時は好き嫌いなんか一つもなかったんだぞ！』

私の母「へぇ～、そうだったんだ～（笑）」

親になるとみんな、優等生になりますから！笑

さて私の無駄話は置いときまして、お料理の好みに些かのポリシーをお持ちのお母様をも魅了したとのお知らせ。
大変うれしく拝見いたしました。＼(^o^)／
普段あまり食べない方が、家族がびっくりするくらいお召し上がりいただけたということですから、よほど気に入ってくださったのでしょう。
無骨な調理長が女性受けするメニューを考えている姿は非常にほほえましいものがあるのですが（調理長に言ったら怒られるので内緒です）、そういった苦労が報われる瞬間です。

またおいしいお料理を食べたくなったら当館の名前も思い出してくださいネ。
社員一同、次回のお越しを心からお待ちしておりますので！＼(^o^)／　　立柄

hiroくじら様へ
時刻は18時30分過ぎ・・・。
当日一番最後に到着されましたのが、投稿者様でした。

長時間の運転が堪えられたのか非常にお疲れのご様子でしたので、『お車は私共で移動いたしましょうか？』と伺うと、意外や「よろしくお願いしま～す！中はちょっと汚れてるけど気にしないでね！笑」。

なるほどお疲れのタイミングであっても、私たちホテルスタッフにすら穏やかに気遣いなさる方なんだなぁと感じました。

なかなかできる事ではありませんけれど、ひょっとすると宿泊日翌日がお誕生日であったことが、気分を高揚させていたのかもしれません。
いくつになってもどんな時でも、hiroくじら様のように心穏やかでありたいものです。

さて、夕食会場でご指摘いただきました6マストレイとトング＆スプーンのアンマッチについては、仲居頭と相談し、サイズが合うものをセットするようにしたいと思います。

朝食バイキング会場でご提供しておりますお茶漬けを夕食バイキングでも食べたいというご意見は割と頻繁にいただくのですが、それでも全体を凌駕するほどの件数ではございませんし、朝と夜に同じ物を出すようでは、内容が変わらないというご意見の方が多くなると思います。

“朝しか食べられないからこそ食べたくなる。”

“翌朝のお茶漬けが楽しみで前夜布団の中でワクワク。”

“朝茶漬けを食べに、また湯沢グランドホテルに行こう！”


そんな引力があるかわかりませんが、是非また当館にお越しいただきたく思うのです。　　　立柄

投稿者様へ
頂戴したコメントを拝見して、当日チェックインのお手続きを担当したフロントスタッフが申すには、ご主人様に対して全然全くそのような印象は持たなかったそうです。
館内の説明をしている時も3人仲良く「ウンウン」と聞いてくれますし、お部屋へ向かう後姿を見ると、早くお部屋に入りたくてウズウズしているご様子。
フロント周辺が大変込み合っていて、長く説明してしまうと長蛇の列になってしまいますので、ご案内は簡潔にまとめてお伝えしたのですが、不明点はなかったでしょうか？
改装したてのお部屋を目いっぱい楽しんで、日頃の疲れが吹き飛んだ1日になっていればと願っています。

そうそう！確かお越しいただいた日が台風一過で、お住いのあたりを通過したと記憶しておりますが、大丈夫でしたか？　　　　立柄

投稿者様へ
“ご宿泊いただきました日はお部屋にだいぶ余裕がございましたので～～”と申し上げるところですが、実はこの日は大変込み合っておりまして、9割以上のお部屋が埋まっておりました。

お選びいただきましたお部屋タイプは一つの空きもない状態だったのですが、投稿者様には非常に大人数でお越しいただきましたので、狭い思いをしないようにとお部屋を調整していった結果があちらのお部屋でした。
お子様も喜んでくださったようで、調整した係も苦労した甲斐がありました。

毎回同じようなお部屋をお約束することは出来かねますが、当館の場合、一部屋当たりの人数が多いと、今回のようになる可能性が高いです。

是非次回の参考になさってください。＼(^o^)／

さて今回は全国旅行支援の適用範囲について、私たちの説明不足のため残念な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りてお詫びいたします。
※チェックアウトを担当したフロントスタッフから、投稿者様がとても残念そうにされていたと聞きました。

今後投稿者様と同じように残念な気持ちで当館を後にされないように、これ以降のお客様に対して1件1件お電話をかけて、必要事項を詳しく説明するように変更いたしました。

国の規定のため、投稿者様に対しては何もできませんでしたが、明日以降のお客様に対して返していこうと思います。　　　立柄

投稿者様へ
お返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
私事ですが、他で大幅に時間を取られる事情があり、なんと約2か月遅れの返信です。
深く反省する次第です。m(_ _)m

さて気を取り直して本題ですが、“越後湯沢駅が近くてお土産を買うにも困らなかった”とのこと。
駅からのアクセスが良く、気軽にお買い物にお出かけできる立地であることを喜ばしく思う反面、ホテルのお土産物に魅力を感じることができなかった表れと理解しています。
駅ナカのお土産物コーナーに比べると大きさは数十分の一でしかなく、取り扱える物にも限りがございますが、今あるスペースで出来ることを模索したいと思います。　　　　立柄

生クリーム星人様へ
いやぁ、嬉しいもんですね。
お客様から頂戴したご意見やご指摘に一つひとつ対応していった結果いまの当館があるわけですけれど、全て当館にお越しいただくお客様に喜んでいただきたくて取り組んできたことです。
導入に際し社内が肯定派と否定派で真っ二つに分かれたこともありましたし、予想外に経費が掛かり見直しを余儀なくされたこともありました。
泣く泣く導入を見送った事例だってありますし、今まさにお披露目に向けて最終調整を行っていることもあります。
今のこの形になるまで苦労の連続でしたが、生クリーム星人がこんなに喜んで下さり、詳細に感想を認めて下さったことは非常に励みになります。
ありがとうございます！＼(^o^)／
これからも皆様に喜んでいただけるように全力で取り組んで参ります。

「想定外のサービス」としてお友達登録時のガラポン抽選で、奥様がまさかの南魚沼産コシヒカリ1kgを当てられたとか！(◎_◎)
強運ですね。
私はホテルに勤める傍ら米造りもやっていますので、お米が当たって喜んでくれるのを見るのは誰よりも喜んでいます。
産地で食べるのが一番美味しいですから、是非また日本一の米を味わいにいらして下さい。

「くるみゆべし2個」がハズレではなくアタリだったご主人様。
次回お米1kgを手にするのは、アナタかもしれない！笑　　　立柄

けんけんどら様へ
もともとそれが目的ではなかったのかもしれませんね？

最初からお子様のお誕生日祝いのためにお越しになっているのであれば、例えばご予約時の備考欄にその旨記載があったでしょうし、当日思い立ったとしたらお手続きの際にすぐさまご依頼があったはずです。

たまたま今回はけんけんどら様が新潟県民割引を利用されていて、必要事項に『対象者全員の身分証明書確認』という項目がありましたものですから、お子様まで身分証明書をご提示いただき確認した結果、娘さんのお誕生日が数日前という事に気が付けたのです。
投稿者様にとって非常に喜ばしいところですし、当日対応スタフロントスタッフの洞察力に感心しきりです。

たまたま設定していたお部屋のグレードアップも偶然とは言い難くなってきました。笑

布団年たっふには「常に同じレベルの接客」をと指示しておりますが、例えば誕生日など、悪気なく見落としてしまう事もあろうかと思います。

そんな時のために次回は是非（こちらのコメントをご覧になられた方も）、「〇月〇日が誕生日！」と教えて下さい。
出来ることに限りはありますが、精一杯のおもてなしの心でお迎えしたいと思います。　　　立柄

投稿者様へ
当日のチェックインのお手続きの際、フロントスタッフが「先月に引き続きありがとうございます！」とお伝えすると、『今回は友達を連れてきました！』と嬉しいお言葉。
前回の想い出をお友達に語って下さったのだとしたら、今回も気が抜けないな！とスタッフは思ったそうです。

無論、気を抜く暇など1日たりともありませんし、今回が初めてのお客様に対してだって、同じように精一杯応対するのみですが、それでもいつもよりは一層気合を入れて務めたに違いないのです。

コメントにはございませんが、お友達も当館を気に入って下さったのだろうかと心配になりますが、お食事会場では国産牛や深雪豚、朝食会場のおにぎりにも舌鼓を打たれたあたり・・・。
おそらく投稿者様のお顔を潰すようなことは無かったのだろうと推察いたします。

唯一泉質については『イマイチ』とご評価いただきましたが、源泉かけ流しではない当館にとって2週に1度の塩素消毒が欠かせず、またそもそもの温泉自体に匂いや色といった特徴がなく、投稿者様を喜ばせ得る物が無かったのでしょう。
残念ながら泉質は如何ともし難いですので、せめて解放感と清潔感は維持できるように努めてまいります。
また投稿者様やお友達にも選んでいただける宿を目指して精進致します。　　　　立柄

投稿者様へ
たまたま当館が全館満室であったとか、年に数日の全館休業日に当たってしまったとか、理由は分かりかねますが今まで当館に宿泊する機会に恵まれずにおられたそうですので、今回のご宿泊は嬉しさも一入だったと思います。

おそらくは当館に対する良いイメージが膨らみに膨らんで、期待一杯でお越しいただいたのだと思いますけれど、当館が「念願が叶う」ほどのホテルかどうかは正直に言うと微妙なところです。
今までにも多くの方からお叱りの言葉をいただきましたし、お客様のご要望に結果としてお答えできないことも少なくありませんが、念願の対象として思っていただけるお客様がいらっしゃる限り、そうでありたいと行動するのは間違いありません。

建物の古さは今後も如何ともし難いですが、スタッフの対応やお料理の温かさなど、経年による劣化を防げるところに力をかけ、また次回のお越しをお待ちしたいと思います。

残念ながらご要望いただきました卓球やビリヤードは、建物のスペース上の理由から今後も設置することは出来かねます。

※以前卓球場はあったのですが、使用頻度とお客様のご要望順位を考えて、卓球場は廃止し、よりご要望の多いコインロッカーとコインランドリーのお部屋に変更致しました。

こちらは何卒ご容赦いただきたく存じます。　　立柄

良かったです！





・・・と、いくら何でもこれだけでお返事を終わらせるわけには参りませんよね？笑
投稿者様のご宿泊履歴から当日どんな事があったのか調べなくては！

・・・

調べてびっくり、なんと一つ前のコメントの方と同一人物、2泊目のご宿泊に対するコメントじゃないですか！

さぁ困りました。
実は先ほどのお返事に持てる全てを注ぎ込んでしまったのです・・・。

これはお返事を『再考』しなければなりませんね！(≧▽≦)

ご友人の感想を耳に実際に宿泊してみた当館が、お風呂も食事も『最高』だったとのお知らせ。
お子様も喜んでくれたようで何よりです！
今回の旅の想い出が燦爛たる『彩光』をもって記憶され、その楽しい想い出が次回のご旅行を『催行』へと誘う。
そんな日が来ることを祈っています。

ふぅ・・・（汗）　　　立柄

投稿者様へ
そのお友達に力一杯感謝の気持ちを届けたい！
私、今そんな思いです。

ひょっとするとお友達の一言が無かったら、今回当館にお越しいただく事は叶わなかったかもしれません。
そう考えると投稿者様にお越しいただけたこともご縁ですよね。
当館にご縁を下さり、ありがとうございます。m(_ _)m

ホテルに到着し、チェックインのお手続きの一コマ・・・。
2日目の夕食時間がなかなか決まらず家族会議を繰り広げられている際に、（お手続きを担当したスタッフがそんなタイミングで渡したのが悪いのですけど）手持ち無沙汰な様子のお子様に花火をプレゼントしようとすると、あっという間に笑顔になり、花火を受け取ろうとした瞬間。
ご両親様が口をそろえて“コラッ！！”と一喝。
時間の止まったお子様に「何か貰ったらありがとうって言うんでしょ？」と促している風景が微笑ましかったと申しておりました。
お子様が喜んでくれるのが親として一番嬉しい瞬間ですよね。

今回の楽しい記憶を胸に再訪いただいた日にも、ご満足いただけるように取り組んで参りますので、是非また当館へお越し下さいませ。　　　立柄

ユッタリハセ様へ
投稿者様にご予約いただきましたのは、仰る通りスタンダードなプランで尚且つお部屋もスタンダードタイプ。
そんな心づもりでお越しになられたのであれば、一歩部屋に入って“？？？”になったはず。
ホテルの都合でグレードアップさせていただいているという事は、チェックインのお手続きの際にお伝えするようにしているのですが、ひょっとするとこのご案内が漏れていたために、お部屋に対して不思議な感情を抱かせてしまったのかもしれません。
幸い今回はお部屋の変更を好意的に捉えていただけましたが、逆もあり得るという事を注意したいと思います。
※コンセプトとはいえ、レトロなお部屋なのですから余計ですよね。

お食事については今までご宿泊されたお宿さんとは異なるメニューを提供できたとのお知らせ。
調理長はじめ、料理人たちも喜んでいます。＼(^o^)／
他のお宿さんと比較して当館が優れている部分はさほど多くはありませんが、誇れるとしたら、日々のお料理の補充回数で人気の度合いを推測し、あまり補充されない（人気がない）メニューを随時入れ替えていける柔軟性です。
次回お越しいただいた時にも「あれ？また内容変わった？」と感じていただけると思いますので、是非またお越し下さいませ。
お待ちしております。m(_ _)m　　　立柄

投稿者様へ
当日お部屋が沢山余っていたわけではないのですが、お子様を伴われて大勢でのご宿泊でしたから、出来ればご予約いただいた和室二間の中でも広めの角部屋へと調整を試みました。
ごく混雑する日を除き、普段であれば角部屋のご要望はそこまで多くはないのですが、どうしたわけかこの日ばかりは角部屋が完売。
一部屋も空いていません・・・。(T_T)

何かできる事は無いのか・・・。
あっちの部屋を空けて、こっちのお客様を上へ・・・。

そんなことを繰り返した結果、まさかの一番大きなお部屋へのグレードアップになったのです。
※調整前の状態に戻す自信・・・ありません。笑

非常に人気のお部屋ですので常にこうしてご用意することは難しいのですが、たまにはこんなラッキーもあると期待して、是非またお越し下さいませ。＼(^o^)／　　立柄

投稿者様へ
山に囲まれた湯沢のアクアリゾート、それが『レジャープールオーロラ』です。
当館から車で約１０分の距離にあり、水着やバスタオルのレンタルもあることから、急に思い立ってもバッチリ遊べるのです。
屋外と屋内の流れるプールでユラユラのんびり泳いで、スリルを楽しみたくなったらウォータースライダーへＧＯ。
お子様用プールもあるので、家族みんなで楽しめます！＼(^o^)／

・・・

なんだかプールのコマーシャルみたいになってしまいましたが、このページの返信を担当するようになってから『レジャープールオーロラ』をココまで詳しく紹介するのは初めてでしたのでつい・・・。笑

気になった方は是非遊びに行ってみてくださいネ。(^_-)☆

プールで思い切り遊んだ後は、ホテルに戻って温泉三昧だったそうですね。
指がシワシワになっていそうですが大丈夫でしたか？笑

夕食ではステーキやお寿司のライブキッチン、朝食でもその場でお母さんが握ってくれるおにぎりをたくさん召し上がられたとの事。

１泊２日を全力で楽しんでいただけて何よりに思います。
お子様がまだ小さいですからプールを選ばれたのだと思いますが、再来年は小学生！
今度は田舎ならではの川遊びを教えてあげてはいかがでしょうか。　　　立柄

桜りり子様へ
現在新潟県で好評開催中の「使っ得！にいがた県民割キャンペーン」のおかげで、今までお越しいただく機会がないような遠方からたくさんのお客様がお越しいただけるようになりました。

桜リリ子様もそのお一人。

遠くからわざわざ当館まで、本当にありがとうございます。
長時間の運転、お疲れ様でした。m(_ _)m

道中の疲れを当館の温泉で癒し、品数豊富なバイキングでお腹を満たした後はスタッフとの交流も楽しまれたご様子。
また訪れたいと思えるようなご滞在となりましたようで何よりに思います。＼(^o^)／

ところで今回の県民割の対象の都道府県を見ていると『隣県とはこれ如何に！？』と思わされる県があります。

隣はおろか2県跨いだその先も対象・・・。

『隣県』の“隣”という文字を精選版 日本国語大辞典で調べてみると、隣とは「並んで続いているもののうち、最も近くにあること」と掲載されています。

“向こう三軒両隣”なんて言葉もありますので、新潟県に接する5県「山形県・福島県・群馬県・長野県・富山県」あたりを指すでしょう。
一般的な認識はこんなものだと思います。

ところが実際には遠く中部エリアまでが新潟県のお友達。(◎_◎)

そもそも新潟県ってとっても不思議な立ち位置でして。

今回のように『中部エリア』にグループされることもあれば、『関東甲信越』という言葉の如く、関東の一員のように振舞うこともあります。

日本地図を見れば『東北の一部』ともとれるような位置にあり・・・。

なんだかはっきり致しませんが、これだけ多くの都道府県と手をつなぎ、共に歩む県であるわけです。

お住まいからの距離を考えるとそう度々お越しいただけないかもしれませんが、次回は是非アクション仮面と一緒に来てくださいネ。笑　　　立柄

sugiryo2100様へ
かれこれ10年以上当館をご利用いただいていると、そこかしこに手を加えているのにも気づいていただけていると思いますが、何よりの満足ポイントとしてスタッフのサービスを上げて下さったのが非常に嬉しいです！＼(^o^)／
こんなことを言うと興ざめかもしれませんが、お料理なんかは高い素材を提供したら満足感は上がりますし、大浴場だって新しく作り直したらみんな気持ちが良いです。
しかしスタッフのサービスレベルで言えば、彼ら一人ひとりの気持ちが伴わないと決して良いサービスには至りません。
ましてそれが“アットホーム”ともなれば、一言一言が家族に対するような温かみを帯びてくるわけです。
頼もしいスタッフ達に囲まれていることを日々感謝しているのです。

さて、今回登場したけんちん汁にも早速気付いていただけたようで嬉しいです！
・・・実はこのけんちん汁が今の味で提供できるようになるまでは紆余曲折がありました。

そもそもけんちん汁とは動物性の素材を全く用いず、大根やにんじんなどの野菜だけを油で炒めてから煮込む料理を差します。

要するに精進料理の一種なわけですね。

ところが九州出身の調理長が試作してきたけんちん汁には鶏肉と魚のつみれが入っているではないですか！(◎_◎)

「調理長！けんちん汁は精進料理だから肉は入れちゃダメなんです！」

『でも肉を入れないとコクが出ないよ？』

「それでも肉を入れたらけんちん汁を名乗れません！」

『じゃあ、けんちん風つみれ汁にしよう！』

「ガクッ！！！」

そんなやり取りを経て現在提供しているけんちん汁。
手前味噌ですけど、地元民の私が食べても美味しいです。(‾▽‾)

是非皆様に味わっていただきたい一品なのです。　　　立柄