客室設備上の不具合でご迷惑をおかけいたしまして
大変申し訳ありません。
ご宿泊いただきました７月３連休は、早いうちから
満室状態で、ご予約順でお部屋を割り振っており
ましたので、景観の良いお部屋から埋まってしまいました。

ご予約の早い方には特典として景観の良いお部屋を
割り振るようにしておりますので、是非お早目の
ご予約をお願いいたします。

また、客室係へのお褒めの言葉ありがとうございます。
普段から笑顔でてきぱきと業務に取り組む者ですが
お客様の言葉が良い励みになったようで、今日も
キビキビと働いております。

また是非お越しいただき、お気づきの点をご指摘
くださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご指摘いただきましたサウナの営業時間につきましては、
仰るとおり、営業時間に合わせて快適に使えないといけませんので、
直ちに変更させていただきます。
また、お部屋のタバコのにおいにつきましては、純和室ではないものの、禁煙ルームをご用意しておりますので、
次回ご利用いただける際は、お申し付けくださいませ。
今回いただいた貴重なご意見は今後の営業に反映し、
お客様に愛されるホテルを目指してまいります。
ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご指摘いただきました湯上りのドリンクサービス
で、発泡酒がぬるかったとのこと、大変申し訳
ありませんでした。直ちに確認し、今後は冷えた
物をお出しできるように改善いたしました。
また、お部屋からの眺めにつきましては、ご予約
人数の関係上、ご予約順でどうしても下層階に
なってしまう場合がございます。
今後、６ヶ月以上先までご予約いただけるように
システムの更新を継続的に実施いたしますので、
お早目のご予約を頂戴できればと思います。
是非また米処新潟の美味しいお米を食べにいらし
てくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

投稿者様へ
この度はせっかくの湯沢旅の拠点として当館をお選びくださいましたのに、ご満足に足るものと出来ず、大変申し訳ございませんでした。

空室が十分にある時には実施が出来るお部屋のグレードアップも、ご利用いただきました日のように空室が１部屋もないような非常に込み合う日はそれも叶わず、ご予約いただいた通りのお部屋タイプになってしまいます。

しかし、たとえお部屋が広くなっていなくても、湯沢町を見下ろすような眺望が無かろうとも、お部屋の清掃が十分になされていれば、ここまで不満の気持ちを持たれることもなかったかもしれません。

洗面台のお湯についてはしばらく流しっぱなしにしておけばだんだんと温かくなるのですが、当館の設備上仕方なかったとしても、使いもしない水を流しっぱなしにすることを良しとされなかったのだと思います。
朝っぱらからＥＶで１階の大浴場まで降りてこさせてしまい、申し訳ございませんでした。

駐車場については当日出勤していた者だけでなく、駐車場業務をする係全員に対して「お車が縦列駐車の後ろになる可能性がある」という事をお客様にきちんとお伝えしているかを聞き取りましたところ、６名いるスタッフの内半数が、お伝えすべき縦列駐車の説明を忘れていることが分かりました。
私の指導不足が原因です。
大変申し訳ございませんでした。

今一度「縦列駐車の部分に駐車する場合はお客様にお伝えする」、「投稿者様のように夜お出かけになる予定があるとお申し出の方には、縦列にならない部分に駐車する」という事を徹底いたします。

再訪の機会は望むべくもありませんが、今日以降のお客様に同様のご不便をおかけしないように全力で取り組んでまいります。　　　立柄

投稿者様へ
お部屋の冷暖房につきましては、快適なご宿泊をお手伝いできず大変申し訳ございませんでした。
今更ではございますが、当日何故暖房が使えなかったのかを説明させていただきます。

何故当日夜暖房が使えなかったかと申しますと、当館の空調が「送風」に切り替えていたからでございます。
（当館は、例年の気温と今年の週間天気予報を基に気温を予測し、暖房から送風、送風から冷房というように、全館の空調を切り替える仕組みをとっています。）
エアコンのスイッチを入れても出てくる風は循環風で温かくありません。

何故かと申しますと、桜の開花状況から見てもわかる通り、今年は暖冬からの春が早く、4月なのに夏日を記録するほど例年になく暑い4月でございましたので、「冷房」に変えるほどではないものの、暖房では暑すぎることから「送風」を選択していたのです。

実際投稿者様にご宿泊いただいた前日などは非常に暑く、暖房ではクレームになってしまうほどでした。
ところが投稿者様にご宿泊いただきました日は天気予報とは裏腹に気温が急激に下がり、朝晩はもう一枚重ね着したいほどに寒くなってしまいました。
それに気づいた駐車場スタッフが暖房へ切り替えるべくホテル設備担当に連絡するも、その日諸事情によりボイラー技師でもあるスタッフが休みを取っており、空調の切り替えが叶いませんでした。

暖房が不調の時などに活躍する石油ファンヒーターも流石に10台以上は用意が無く、先着10部屋まではお届けできたものの、それ以降のお客様にはお詫びするほかございませんでした。

以上が当日の経緯でございます。
今後、気温の予測は今まで以上の精度で実施いたしますが、設備を操作できる技師をもう一人採用することも視野に取り組んでまいります。　　立柄

投稿者様へ
最初から最後まで、本当に何もかもが投稿者様のご気分を害すものとなりましたこと、お詫びのしようもございません。
コメントを頂戴してから今日まで、関係したであろう部署の担当者皆と話し、当日を思い出してもらい、何があったのかを調べておりました。
日が経つにつれ記憶は薄れ曖昧になっていきますので、一旦ここでお返事を書く事に致しました。
※半月以上もお待たせしてしまったこと、お詫び致します。
まずはご到着時の出来事です。
お客様がどんな状況か配慮せず、一方的に健康状態チェックシートを書かせてはいないと信じたいですが、一連の流れとして説明した伝え方が悪かったのか「今すぐ書け！」というように伝わったのかもしれません。
これはいつでも起こり得ることですから、先ずはお客様のその時の状況を見てご案内のやり方を変えるように致します。
ちなみに現在は、例えばお荷物が多いとか、お子様を抱っこしているとかの場合は、奥のロビーで椅子に座って記入いただくように変更しました。
お部屋についてはお選びいただいたプランが15時チェックインでしたので、返答は決して間違いではありませんが、もう少し人間らしさというか、お子様が寝てしまっている状況を考えて、お部屋の完成を急がせるなど心のこもった配慮が必要でした。
当日は全客室を使うので掃除が間に合わないかもしれないという事情は内部でしか分からないことですから言い訳にはなりません。
こちらも一言足りなかったと思います。
お荷物については数年前からお部屋へのご案内を廃止した関係で、お客様ご自身でお部屋まで運んでいたくようお願いしてきましたが、例えば荷物が多いとか諸事情からご自身で運べないとかいう場合は、私共でお預かりしてお運びしておりました。
当日「運べません」と受け答えをした係りを特定し、なぜそんな対応をしたのか確認したところ、前述のマニュアルを述べただけであり、サービスマンとしてお客様のお気持ちを汲み取れていない事実が分かりました。
この係りについては一から社員教育をやり直すことに致しました。
他にも不手際はありましたが文字数制限の関係で全てを記載できません事お許し下さい。
再訪は望むべくもありませんが、改善に向け一つひとつ取り組んで参ります。　　立柄

投稿者様へ
お部屋の掃除がきちんとされていることは当たり前のことであり、その“当たり前”がなされていなかったという事は、何の申し開きも出来ないホテルの落ち度です。
この度は不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
つい先日も「お部屋の洗面所の鏡で、手が届かなかったのか上の方がくすんでいるように見える」なんていうご指摘を受けたばかりなのにです。
改善するとお約束していながら恥ずかしい限りです。
手が届かないような高さの汚れについては、褒められた話ではありませんが仮にあり得たとしても、足元のゴミは見えるわけですし、手を伸ばすことなく簡単に拾えるわけですし、掃除機という文明の利器を使えば容易に吸い取れたわけですし、掃除の出来栄えをチェックする係をわざわざ据えてもいるわけですから、投稿者様に指摘される前に私達が気付けなければなりませんでした。
投稿者様にいただいたコメントは印刷し、外部委託している客室清掃会社の朝礼で紹介し、注意いただきました。
私たち自身も心のどこかに「外部委託しているので・・・」と甘く考えていたかもしれないことを反省し、人任せにしないように取り組んで参りたいと思います。
繰り返しになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。　　　立柄

投稿者様へ
詳細なご評価、誠にありがとうございます。
“ダメ過ぎた”と評価いただいたお部屋については、ほぼ仰る通りです。
清掃については注力しているものの、経年に伴う劣化（汚れではなく古く見える部分）は如何ともし難く、設計上、後付けできない網戸も含めご意向に沿えなかった部分についてはこの場を借りてお詫び申し上げます。
新築ピカピカのホテルであればと思わない日はございませんが、残念ながらそれは叶わぬ夢。
せめて清掃だけでもと取り組んでおりましたが、ご指摘のような畳のギシギシ音やブラインドの不備も併せ、お客様にご迷惑をお掛けしないように事前のチェックをすべきでした。
現在お部屋をクローズし、畳とブラインドの不備を修繕しております。
大浴場の湯温については、夏季40.5度～41.5度に設定しており、お返事を書いている今もサーモの表示は41.1度と出ております。
そもそも、この41.1度が熱いかぬるいかは個人差がありますものの、およそ大部分の方がちょうど良いと思われるであろう温度として設定しています。
ここから先は想像ですが、“特に朝。朝は熱すぎ。尋常じゃない暑さ。”とご指摘いただいたその時、ひょっとするとご入浴されているお客様がたくさんいて、湯船のお湯が大幅に減ってしまっていたとしたら、もともとのお湯の量と、補充する源泉の温度差から、設定温度以上に湯船の温度が上がってしまったのかもしれません。
お子様がのぼせてしまったそうですね。
申し訳ございませんでした。
次回は無いと仰られるのも無理はないかと存じますが、ホテルを新築に出来ない以上、現有の設備を駆使してお客様をお迎えすべく取り組んで参ります。　　　　立柄

『お値段以上〇〇〇』は某社のコマーシャルですが、この度はお値段に見合うサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
嗜好の分かれるお料理についてはいただいた感想でも致し方ないかと思いますが、確かに老朽化した設備をより一層古く見せるトイレの匂いについて、大変申し訳なく思います。
いただいたコメントはその日の内に確認しておりましたが、設備だけにとどまらない問題がございましたため、関係者と話し合い、お返事が今日になってしまいました。
お待たせしてしまい、こちらも申し訳ございません。
さて、お部屋の異臭についてです。
こちらを実際に確認に行ってきました。
すると息を止めなければならないという程ではありませんでしたが、確かに少し匂いがしました。
清掃スタッフを呼び、普段清掃で使っている洗剤で床面、便器の内・外、トイレ室内の壁とマニュアルの通りに拭きあげをし、数時間後に改めて確認すると、匂いは全くしませんでした。
ここからは想像ですが、おそらくはトイレ室内の壁面の拭きあげが甘かったことが原因と思われます。
洋式トイレですので一般的には座って用を足すかと思いますが、一部の方は立ったまま用を足されます。
そうすると飛び散ったしずくが床面や壁面に付着し、その清掃が不十分であると匂いが発生するというわけです。
用の足し方については皆様こだわりがあるでしょうし、“このやり方でなければならない！”というような決まりもございません。
そうして自由にお過ごしいただける空間を用意することは、床や壁面の拭きあげを含めホテルとして手を抜いてはならない事なわけです。
実は先日も同じようなコメントをいただいたばかりで、舌の根も乾かないうちでのご指摘が恥ずかしくてなりません・・・。
こちらは業務の見直しをもう一度実施し、誰であっても同じレベルの完成度になるように指導を繰り返して参ります。
繰り返しになりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。　　　立柄

何よりもまずお詫びを申し上げます。
数ある施設より当館をお選びいただきましたのに、お客様にご満足いただくサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては、喫煙室であっても煙草の臭いが強く残る場合には予め消臭対応をさせていただいております。当日は清掃担当との連携が上手く行かず消臭が出来なかったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。
お食事の際に関しましても、お客様のご希望に沿うようなお料理がご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
また、2才のお子様についてはさほど食事を召し上がられないご年齢でございますので本来であれば食事料金をつけずともバイキング会場にご入場いただけるはずでございました。
お客様が仰る通り、まだ食の細いお子様に適したメニューが無い上に食事代を支払うことに納得のいくはずがございません。
また、お子様の食器のご用意を出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場を考えていないご案内であったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
せっかく家族との水入らずの時間を過ごしにお越しいただいたのに、不愉快な思いばかり募るご滞在であったかと存じます。
この度のお声を無駄にせず、サービスの向上に努めて参りたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。　　赤石

お客様を大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことを、何よりもまずお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
まず第一に、清掃の際にお客様がご持参になられた歯ブラシであることに気付かなくてはなりませんでした。
第二に、本来であれば客室から出たごみは翌日まで保管をするルールですがそれも徹底されておりませんでした。
あまりにごく当たり前のことが儘なっていないことを非常に恥ずかしく思い、お詫びの申し上げようもございません。
お客様の持ち物を取り扱う立場としての意識の低さを痛感致しました。
滞在中は大変不快な思いをされてお過ごしになられたことと思います。ご宿泊代からお値引のご対応しかできませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋の異臭につきましても誠にご迷惑をお掛け致しました。
設備面におきましてもお客様の快適な滞在を損ねることのございませんよう、改めなければならないと痛感致しました。
度重なる不手際を深く反省し、心よりお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。　　　　赤石

この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
露天風呂のドアにつきましては、立て付けを直し、今までよりも少ない力で開閉できるように改善いたしました。
次に夕食時の係の対応につきましては、お客様に不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳なく思います。
直ちに食事会場担当の者に言葉遣いに対する注意と指導を行いました。
今後も教育を徹底し、お客様にご満足いただける宿泊施設を目指します。
またのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
駅からは徒歩で３分とアクセスは抜群です。
是非またお越しいただければと存じます。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
地場食材につきましては、ホテル裏の農園で収穫した食材をお料理に使うなどの工夫を加えるようにいたしました。
次回お越しいただいたときにお試しいただければと存じます。
またのご宿泊をお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
全体的にご満足いただけたようで、安心致しました。
ご提案をいただきました点につきましては、改善に努めてまいります。
またのご宿泊をお待ちしております。

宿泊有難う御座いました。
ネットの環境に付いては徐々に改善して行きたいと思っております。
空調の説明が悪かったようですので今後はきちんと対応させて行きたいと思っております。

ご宿泊有難う御座いました。部屋の点検はしっかり確認させて頂きます。
昼食の件は説明が足りず申し訳御座いませんでした。
これに懲りずお出掛け頂ける様に頑張ります。
有難う御座いました。

宿泊有難う御座いました。
次回もお泊り頂ける宿を目指して頑張って参ります。

ご利用有難う御座いました。クリーニングはしていますが毎日の事で汚れが目立つ所も御座います。清掃は気をつけて行ってまいります。
雪の露天風呂も大変良い風情が有りますので是非ゆっくりお出掛け下さいませ。
有難う御座いました。

ご宿泊有難う御座いました。
大浴場の件でご迷惑をお掛け致しました。時間帯がおかしいとのことで変更させて頂きました。
今後はこのような事の無いように対応致します。
次回も是非お出掛け下さいませ。