フロントや売店スタッフから聞いた当日の状況と頂戴したコメントから想像すると、おそらく投稿者様は、ホテルの姿勢・感染症対策についてより詳しく確認をしたいと思われたのでしょう。
（投稿者様はマスクはしっかりご用意されていたでしょうが）お食事会場で敢てマスクをつけない場面を作り、スタッフがマスクの着用をお願いに行くと『食事中はマスクを外すのだから、お替りの短時間くらいマスクを付けなくても良いでしょう』と敢て確認されたのだと思います。
幸い当館ではどのような場面であっても、このご時世必要不可欠なマスク着用を常にお願いしておりますので、そういった姿勢を含め、この度のご評価を頂戴できたのだろうと思っています。
時にお酒を楽しまれている方から『面倒だ！しつこい！』とお叱りいただく事もございますが、その日ご宿泊いただく皆様の安心と安全のため、姿勢を崩さず、取り組んで参りたいと思います。
当日のご対応、スタッフ達の良い訓練となりました。
ありがとうございます！＼(^o^)／　　　立柄

『一点設備で残念だった』とご指摘いただきました空気清浄機のフィルターにつきましては、私共のチェック不足が原因でございます。
ご滞在中に快適に客室設備をご利用いただく事が出来ず、ご迷惑をお掛け致しました。
本当に申し訳ございません。
コメントを確認し、直ぐにお部屋に確認に行きました。
※お客様にご宿泊いただいた部屋だけでなく、全フロアを2部屋ずつピックアップして調べてきました。
すると、ご指摘のような汚れが複数散見され、これでは仰る通り、気持ちよく空気清浄機や加湿器を使うことが出来なかったであろうと実感しました。
フィルターについては取扱説明書にある交換目安に則って交換しておりましたが、ご利用頻度によっては、交換目安に満たなくとも、交換するにふさわしい汚れが発生してしまうという事だと思います。
フィルターには埃も良く付着するものですから、定期的に分解し、説明書に書いてある通りフィルター表面に付着した埃を掃除機で吸うといったお手入れをしていたわけですから、フィルター内部の汚れに気が付いていたはずです。
この情報が滞ってしまったがために、お客様にご指摘いただくまで行動が起こせないという事になってしまいました。
早速業者に問い合わせ、今月末ごろには全部屋分のフィルターが届く事となりましたので、この機会にすべて交換したいと思います。
ご滞在中に見かけられたのでしょう、ごみを積極的に拾うスタッフの姿。
皆、お客様の快適なご滞在のために普段から行動してくれています。
そんな彼らがフィルターの汚れを見過ごしてしまったのは、『フィルターが〇〇のような状態になったら交換しなければならない』という基準を会社として指示できていなかったからです。
深く反省し、次回はお客様にご指摘いただく前にスタッフが気付き行動を起こせるよう、基準の整備も進めて参ります。
お部屋が乾燥してしまったようですが、体調は崩されませんでしたでしょうか・・・。
次回こそは加湿器も気持ちよく使え、のどにも優しいホテルでお迎えしたいと思います。　　立柄

当館人気のおにぎりお母さんは、この道3年の達人です。
『3年で達人？それって言いすぎじゃないの？』
そんなお声が聞こえて来そうですが、それにはちゃんと訳があるのです。
一般家庭のお母さんが一人のお子様に1日2個のおにぎりを週6日、小学校～高校まで12年間続けたとしてその数7488個。（給食が無いと仮定）
対して当館の冬季間はと言うと1年で最も混み合い、ほぼ毎日全館満室に近い状態です。
1日に握るおにぎりの数は200個を超えることも少なくはなく、これが冬季4か月の間、ほぼ毎日続きます。
週5日勤務で4か月・・・計算すると約18000個。
たった4か月でこれです。
他の季節はさほど混み合わない月もありますので流石に1日200個は握りませんが、それでも年で計算すると20000個はゆうに超えます。
それが3年続いているわけですから、今までに愛情を込めた回数は60000回を超えるわけです。
何の気なしに計算してみましたが、あまりの数に私もびっくりしました。(◎_◎)
日頃の感謝を込めて、手荒れしないようにハンドクリームでも贈ろうかと思っています。笑
ふんわり柔らかい当館のおにぎりが食べたくなったら、また是非お越しいただき、じっくりお召し上がりいただきたいです。　　　立柄
【2月23日追記】
先述のハンドクリーム。
早速買って来ておにぎり母さんに渡したところ・・・。
『いいのよぉ～～！私、手は丈夫だから荒れないの！でも気持ちは嬉しいから、明日からもっと愛情込めなきゃね！』
なんて申しておりました。
喜んでくれてよかった！
明日のおにぎりはきっと今日よりも美味しいでしょう！
こんな気付きの機会を下さってありがとうございました。m(_ _)m　　　　立柄

この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
いただいたご意見を手に調理スタッフに確認して参りましたところ、当日の混雑状況からお客様をお待たせしないために、オープン前に作り置き（予めステーキを焼いておいた）していたそうで、これが原因と思われます。
ただ、作り置きがダメかというとそうとばかりは言えず、お客様をお待たせしないように準備することは非常に重要なことです。
今回はそのタイミングと量を見誤ったことで、冷めてしまったものと思われます。
大変失礼いたしました。
焼き立てステーキを楽しみにお越し下さったのに、そのお目当てのステーキが冷めてしまっていては食欲もわくはずがありません。
改めて担当スタッフには、少々お待たせしたとしても焼き立てを提供できるように作り置きを見直してほしいと指導して参りました。
今日も300人以上のお客様がバイキング会場にいらっしゃいます。
作り置きをせずにお客様をお待たせすることなく提供することが理想ではありますが、ライブキッチン前に長蛇の列が出来てしまっては、快適にお食事いただく事は困難です。
若干の作り置きは必要ですので、今後は温度管理と合わせ、対策して参ります。
次回も当館にお越しいただきたいと思いますので、いただいた問題点を解決すべく、全力で取り組んで参ります。　　　立柄

今年の秋の限定メニュー「黒毛和牛コーナー」。
一人用の小鍋を使って自分のお席で“すき焼き”か“しゃぶしゃぶ”をお楽しみいただけます。
レストランスタッフに聞いたところ、お鍋５回分もお替りされた方がいらっしゃるそうで（常連さんが５回目！と教えてくれたようです）、とても人気のコーナーなのです。
ふと気になって『しゃぶしゃぶとすき焼き、どっちが人気なのだろう？』なんて思いましたが、お客様一人ひとりに『何回お代わりされましたか？』なんて聞けませんし、お客様がお食事されている所を凝視しているわけにもいきませんので、未だ正確なところはわかりません。笑
ただ、皆さんが何回お代わりしても大丈夫なくらい、お肉はたっぷりご用意しておりますので、思う存分お召し上がりいただきたいと思います。

さて、いよいよ湯沢にも初雪がありました。
もうすぐ冬がやってきます。
「冬は寒いから“こたつむり”になる」なんて方もいらっしゃるでしょうけど、旬の食べ物が増える時期でもあります。
今年の冬も是非皆様でいらっしゃって下さい。
【予告】
今年の冬限定別注メニューは『ブリの刺身』です。（予定：１人前１２００円税別）
お刺身でももちろん美味しいのですが、一人用の小鍋を使った“ブリしゃぶ”なんかよだれものです！　　　立柄

貴重なご指摘、ありがとうございます。
館内自動販売機の料金については、ご指摘の通り、少々割高な料金設定でございます。
以前はもっと高い、所謂『ホテル価格』のお値段でしたが、度重なるご指摘を受け、現在の料金まで落としてきましたが、コンビニエンスストアと全くの同料金とはいかないというのが現状でございます。
かわりに！と言っては何ですが、コンビニエンスストアで購入されたお飲み物のお持ち込みは問題ありませんので、是非次回お試しくださいませ。
ご要望いただきましたソフトクリームの朝食バイキング会場での営業につきましては、初めて承ったご要望でした。
他のお客様のご意見も集約し、検討したいと思います。こちらは少々お時間を頂戴致します。　　　立柄

泉質については私も全くの同意見で、当館の温泉に香りや色、ねばりなど特徴があったらどんなに魅力的だろうと思います。
ですがこれだけはお伝えさせてください！
色や香りに特徴はありませんが、そういう温泉は湯あたりしにくく、お身体が弱っている方やご年配のお客様でもゆっくり長湯できるのが特徴なのです。
露天岩風呂にジャグジー、サウナと湯船の数も多いので、当館の大浴場にはピッタリの温泉なのです。（大分苦しいコメント・・・ですね。笑）
シャンプーバイキングもワクワク気分を演出できて良かったです！＼(^o^)／
残念ながら湯上りのドリンクサービスはお気付きの通り飲み放題ではありません。
と申しますのも、入浴前や入浴中の飲酒が非常に危険であることは皆様ご存知だと思いますが、実は入浴後の飲酒も全く安全と言う訳ではないのです。
今後もお客様のお身体の事を考えて、ドリンクサービスは1杯までとさせてください。
私も自宅でお風呂上りは缶ビールがお決まりのコースですが、2本目を全力で止められる体形ですのでお気持ち良くわかるのですが・・・。笑　　　立柄

当日は遅めのご到着でしたようで、湯上りのドリンクサービスをお試しいただけなかったようでございますね。
夕方15時半から18時まで限定のサービスでございますので、遅い到着のお客様にはお試しいただけなく申し訳なく思います。
次回こそはリベンジいただきたく思います！
お風呂上がりにキンキンに冷えたビールをいただく幸せなひと時をぜひ体感くださいませ。＾＾
今回は喫煙室でのご予約を頂いておりましたが、煙草の臭いがなく幸いでございました。
当館では消臭対応も行っております。
禁煙室が満室でやむを得ず喫煙室をご予約される場合は、ご予約時備考欄に入力いただくか、お電話やメールにてお申しつけ下さいませ。
お楽しみいただけた餅つき・ビンゴゲームは夏休みとお正月限定となりますが
湯上りのドリンクサービスと朝食のお握りは毎日営業いたしております。
自慢の美味しいお握りを楽しみに、またご家族皆さまでいらっしゃって下さいね。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 赤石

この度はお二泊でのご予約をいただき誠にありがとうございます！
お盆期間で大変混み合っておりましたが、家族水入らずでゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか。
今回は2日間とも温泉卓球を楽しんでいただけたようですね。＾＾
ついついバイキングを食べ過ぎてしまったとしても、温泉卓球で楽しく汗だくになれて、食べた分のカロリー消費もできてしまいます。
たっぷり汗をかいた後の温泉もまた、楽しみの一つであります。
家族で過ごす夏の思い出が一つでも増えれば幸いでございます。
ぜひまた季節を変えて、家族団らんのひと時を過ごしにお越し下さいませ。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　赤石

毎度当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
いつもお越しいただいているにも関わらず、毎度口コミを投稿下さり誠にありがとうございます。
口コミ一つご投稿いただくのも容易なことではありませんので、ご宿泊のたびに投稿していただけることは本当に有難くおもいます。
それだけ当館をご愛顧下さっているのだと、とても光栄に思います。
日頃たまった疲れをゆったりと癒していただき、「また明日から頑張ろう！」と思っていただけるような、癒しのひと時をご提供できれば幸いでございます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　赤石

ご家族皆様にとって満足のご旅行となりましたようで嬉しく思います。
なんといっても10連休！ご家族皆様大変心待ちになさっていたことと思います。
お子様にとっても楽しいご旅行となったようでございますね。
新幹線が発着するたびに、息子様はおおはしゃぎだったのでございましょう。
越後湯沢駅に面したお部屋からはMAXとき、MAXたにがわ、運が良ければ美しい現美新幹線をもご覧いただくことができます。
黒い車体に長岡花火が浮かび上がった美しいデザインは、大人もついつい目を奪われます。
次回ご予約の際は、新幹線の見える駅側のお部屋をリクエスト下さいませ。
日によってはご用意しかねる場合もございますが、可能な限りご調整させていただきたいと思います。
お子様を伴われてのご旅行でしたら、7月下旬から8月下旬までの夏休み期間中にお祭り広場を開催致します。
お子様だけでなく大人も楽しめるイベントでございますので、ぜひお越しいただきたく思います。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　赤石

Thank you very much staying at Yuzawa grand hotel.
We are very happy that you liked our hotel.
Did you enjoy the out door bath?
Watching snow while taking a out door bath is can be refreshed and very impressed.
Echigo Yuzawa is good access from Tokyo,and Nature is abundant.
This area is famous as a rice production area.
Also, it is famous as production area of various other food ingredients.
We would be happy if you like japan more for this staying.
We look forward to seeing you!
Please come to our hotel again.
Thank you very much!

Yuzawa grand hotel staff Akaishi

今回ご予約いただいたプランは、お日にちを限定して特別に販売致しております。
お部屋タイプや眺望にこだわらなければ、とってもお得な料金でご宿泊いただけるプランでございます。
運良くこちらのプランをご覧いただけたお客様は、とてもラッキーでございますね＾＾
お正月は仕事で忙しかったから、ご褒美に少し遅いお正月を．．．という方もいらっしゃることと思います。
スキーシーズン真っ只中とはいえ、1月の中でもお正月直後は空いておりますのでオススメでございます。
さて、お食事の際はお席の間隔が狭く大変ご迷惑をお掛け致しました。
最善を尽くしておりますが、日によっては会場キャパシティの問題でお席を増やして対応せざるを得ない場合がございます。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りたく思います。
ソフトドリンクの種類につきましては、他のお客様のご意見もお伺いしながら検討させていただきたいと思います。
バスタオルとフェイスタオルにつきましては、ご1泊につき1セットお渡しいたしておりますが、お申し付けいただければ特別にお渡し致しております。
せっかくのご旅行を気持ち良くお過ごしいただきたいと思いますので、お困りのことがございましたらお気軽にご相談下さいませ。
可能な限りのご対応をさせていただきたいと思います＾＾
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　赤石

この度も当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族皆様にご満足いただけて何よりでございました。
湯沢は9月になると8月までの暑さはすっかり消えてしまい、爽やかでとても過ごしやすい季節となります。
暑くもなく、かといって寒くもなく、外を歩くにはちょうど良くとっても気持ちがいいです。
紅葉はまだ早い時期ですが、新米の南魚沼産コシヒカリという楽しみがあります。
個人的には一年で一番好きな季節です＾＾
さて、お部屋のテレビの位置が悪く、テレビが見づらかったことと思います。
仰る通り、テレビは窓際に設置されているため、窓側に寄らなくてはテレビを見る事ができないのがこのお部屋の難点であります。
お客様のご自宅の様に快適にテレビをご覧いただけると良いのですが、部屋の構造上工事をしない限りは配置を変えることができません。
大変恐れ入りますが、早急な改善が難しいことを何卒ご理解下さいませ。
従業員一同、ご家族皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　赤石

当館の大浴場を満喫いただけましたようで、何よりでございます。＾＾
この季節は気温も暑すぎることがありませんので、気持ちのいい庭風に吹かれながらゆったりと温泉をお楽しみいただけたかと思います。
面白いことに、湯沢でも地域によって複数の泉質の温泉が湧出します。
既にご存知かと思いますが当館の泉質は単純泉です。お湯は無色透明で匂いもなくさっぱりとした優しい泉質です。
温泉好きのわたしくとしては少し物足りなさを感じたりもするのですが、成分が薄いのでゆっくりと長湯ができるのが良いところです。
長湯が大好きで湯あたりを起こしやすい私にとっては、とても最適な泉質です。笑＾＾
さて、当館の大浴場をお気に召していただけたなら、是非次回お試しいただきたいのが雪見風呂です。まるで秘境にいるかの様な雪壁に包まれ、しんしんと降り積もる粒の大きなぼたん雪をひんやり顔に浴びながらの入浴は最高です！＾＾
是非季節を変えてまたご来館下さいませ。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

この度もはるばる遠方よりご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉を目当てにお越しいただいたとのこと、温泉で長旅の疲れを癒していただけましたでしょうか？
この時期は、庭のつつじやあじさいが見頃を迎えて大浴場を鮮やかに彩ります＾＾
室内のお風呂も良いですが、露天風呂の澄んだ空気や綠に心身ともに癒されていただきたいです。綠は目の緊張をほぐす効果もございます＾＾
お食事に関してもご満足いただけ何よりでございました。前回お越しいただい際とレストランの様子が変わり、大変驚かれたことと思います。
以前はお席から死角になっていたバイキングレーンも、現在はお席から確認しやすくなりました。行列ができやすい実演コーナーは、空いた頃を見計らってラクラクとお料理をお取りいただけるようになったかと思います。
ストレスなく、気持ち良くお食事いただけたら何よりでございます＾＾
次回お越しいただく頃には、この６月３０日にオープンとなる半露天風呂付き客室をお試し下さいませ。高層階の窓辺に設えた半露天に浸かりながら、ゆったりと旅の疲れを癒していただけます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　：赤石

この度は温泉にお食事にとご満足いただけて何よりでございました。
ご到着時はお荷物のまとまっていない中、慌ててご準備をされたことと思います。
お察しできず申し訳ございません。そういった場合には、是非係にその旨をお気軽にお申し付けいただければと存じます。
お車に関しましては駐車場把握の関係がございますので係がご移動させていただきますことを何卒ご了承くださいませ。
また、客室の冷蔵庫に関しましてお客様に朗報がございます！
この度冷蔵庫の中の有料飲料を廃止し、お客様ご持参の飲食物を冷蔵いただけるようになりました＾＾お客様のご滞在がより快適なものとなりましたら幸いでございます。
せっかくのご滞在ですから、気持ち良くお過ごしいただきたく思います。
次回お越しの際は是非ご利用いただければと存じます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　：赤石

昨年に引き続き元旦にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
たとえ特別なことはなくとも、家族でひたすらゆっくり過ごすお正月は良いものでございます。この度の当館での滞在がまた新たな一年を頑張る励みとなりましたら幸いでございます。
さて、お正月といえば新年の初夢はご覧になられましたでしょうか？(＾＾)
初夢に一富士二鷹三茄子を見ると大変縁起が良いといいますが、恥ずかしながら更に四扇五煙草六座頭．．．と続きがあることを知り大変驚きました。(笑)
四の扇は末広がりであることから、五の煙草は煙が上へと登る様子が運気上昇を思わせることから、六の座頭は剃髪した琵琶法師の座に所属する者のことを指し毛がないを怪我ないにかけているのだそうでございます。
幼い頃に祖母の家で過ごした三が日の朝、夢に何が出てきた？と従妹兄弟で集まって話していたことを思い出します。互いに報告し合っては一喜一憂していたことがとても懐かしいです。
どんな初夢であれ、お客様にとって今年一年が無病息災、笑顔が溢れる素晴らしい一年になることを願っております。
是非また来年の元旦もお越しいただけますのを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

あっくんママ0828様
この度はご依頼いただきましたケーキのお届けが上手く行かず誠に申し訳ございませんでした。当日お席までケーキをお運びした係がお客様のご事情をきちんと理解しておりませんでした。
レストランではケーキをお召し上がりになられないものの、ご夕食のお席ではサプライズケーキとして一度お出しさせていただかなければなりませんでした。しかしケーキをお運びした係にはサプライズケーキという認識が欠けており、ケーキを箱に入れたままお席にお運びしてしまったようでございます。お客様をもてなすプロとして決してあってはならないことでございます。せっかくのお誕生日のお祝いのお手伝いができず誠に申し訳ございませんでした。
一生に一度しかない大切なお誕生日を演出をお任せいただく立場として、お客様をがっかりさせることのございませんよう十分に反省し、サービスの向上の取り組んで参ります。
もしまたのご機会をいただけましたら、次こそはご家族皆様の満面の笑みを拝見させていただきたく存じます！　　　：赤石

晩秋の湯沢をゆったりと満喫いただけましたでしょうか。
お越しいただいたのは、ホテル周辺の山々の紅葉が美しい季節でございました。
日一日と寒くなる季節で、お客様がお越しになった一週間後には湯沢で初雪が観測されました。秋が短い湯沢では紅葉の上に雪が降る光景がとても美しいです。
そんなこの季節の一番の楽しみといえば、やはり温泉でございましょう。
身体の芯から温まっていただけましたでしょうか？庭園風の趣のあるお風呂ですので、一度とは言わず、時間を変えて二度も三度も入っていただきたいお風呂でございます。
さて、部屋の鍵が二つに増えたことで快適にお過ごしいただけ何よりでございました。
以前は大浴場から部屋に戻ると部屋に入れず待ちぼうけ．．．ということが多々ございました。今後はそういった不便なく、お好きな時間に自由に館内でのご滞在をお楽しみいただけることと存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　：赤石