この度はたくさんのご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
館内の観光案内地図が更新されていなかったことにより、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったことを深く反省致します。
また、当日の夕食は二部制の後半のお時間をご選択いただきましたが、イベントが20:00開始でございました。イベントに参加をするかどうかを確認し、参加の場合はなるべく早めにレストランにご入場いただくようご案内をしていれば、未然に防げたことだと思います。
朝食に関しましても、お料理の差し替えが間に合わず誠にご迷惑をお掛け致しました。
朝食時の撮影は残食の統計を調べる為の物でございますが、本来であれば全てのお客様が会場を出られてからすべきところでございました。
現在では、お客様にご心配をお掛けすることのございませんよう全てのお客様が退室されてからの撮影を徹底しております。
当日は大変込み合う年末年始期間ということもあり、お部屋までのご案内をお待たせしてしまったかと存じます。早くお休みになりたいところお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のご延長につきましては、次にご宿泊されるお客様のご事情もございますので、当日では承り兼ねることがございます。ご家族皆様でのご旅行ですと、時間通りにというのはなかなか難しいことと思います。予めお申し付けいただければ、ご滞在の延長も調整が可能であろうかと思います。何卒宜しくお願い申し上げます。
お客様のおもてなしどころか、基本的な部分すら至っていないことを大変恥ずかしく思います。ご指摘一つ一つを重く受け止め、改善に向けて取り組んで参ります。　　　
この度は誠に申し訳ございませんでした。　　　：赤石

度々のご利用、誠にありがとうございます。

お部屋の延長につきましては、ご気分を害すことになり、大変申し訳ございませんでした。

翌日のお客様のチェックイン時間の関係もあり、有料のご案内をさせていただきました。

30分程度であれば、特別に無料で延長いただいておりますが、1時間以上となると、有料のご案内となりますので、ご理解くださいませ。

また、ご意見いただきましたバイキング会場のレイアウトですが、今まさにレイアウト変更の最中でございまして、お客様のコメントを元に配置を入れ替えております。

間もなく完成すると思いますので、ご容赦下さいませ。

「混雑していて・・・」は言い訳にならず、ご迷惑をお掛けしてしまったことを深くお詫びするばかりです。

チェックイン時間前のご到着であったとしても、ラウンジでお待ちいただくようにお願いしているのですから、しっかりと引継ぎ、お部屋が用意できたら直ぐにご案内すべきでした。

大変申し訳ございませんでした。

また、昼食につきましては数日前にご宿泊のお客様の中に重度の「そばアレルギー」のお客様がいらっしゃることが判明し、お料理全般にそば（エキスも含む）が使えなくなってしまいました。

そのため、プランでは「ざるそば」ではありましたが、「うどん」をお願いした次第です。

今後につきましては、より事前にご予約のお客様にお伝えするとともに、出前などフレキシブルに対応して参ります。

この度は折角のご旅行がご気分を害すものとなってしまいましたこと、深くお詫び致します。

大変申し訳ございませんでした。

お客様と話す機会が多いスタッフは、館内・館外のことを周知していなければなりませんが、教育不足でご迷惑をお掛けしてしまい、お詫びの言葉もありません。

お客様が知りたい情報を自分の言葉でお伝えできるように、社内の情報共有に力を入れて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

何度も当館をご利用いただいているにもかかわらず、
お手続きの際に御礼の一言もお伝えできず、大変
申し訳ございませんでした。

お客様のご宿泊履歴はデータにもしっかり残って
いるのですから、一律の接客マニュアルに拘らず
お手続き⇒ご案内するように致します。

この度はご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳
ございませんでした。

折角のご旅行でご不快な思いをさせてしまい、大変
申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、表面上だけでなく隅々に至るまで
しっかりと清掃されていなければなりません。

清掃の手順で手抜きがないか、もう一度確認し、
マニュアルを見直すように致します。

この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

最近完成したのですが、駅ビルの物産コーナーが
非常に充実して生まれ変わりました。
雪国のアーケードと言われる「雁木造り」を模した
約１００ｍの物産市は越後名物が全てと言って良いほど
そろっています。
ご旅行のお客様に限らず、私たち地元民もよく利用
する場所です。
一番奥まで行くと駅ビルのＣＯＣＯＲＯがあり、
湯沢ならではの地酒コーナーや地酒を使った酒風呂
など、大人から子供まで楽しめるスポットです。
お客様の仰る通り、行ってみる価値ありと存じます。

反面、お食事の給仕のタイミングが悪くご迷惑を
おかけいたしました。
今後はお客様に火をつけるタイミングをお伺いする
など、変更させていただきます。

次回お越しいただくことがございましたら、今回
頂戴したご意見を改善してお待ちしております。

是非又お越しくださいませ。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご説明が足りず、大変申し訳ございませんでした。

当館はもともと全室喫煙タイプのお部屋で営業しておりましたが、ここ最近、禁煙タイプをご希望されるお客様が多いことから、和洋室の3部屋とデザイナーズモダンルームの2部屋の合計5部屋だけ禁煙室として販売しております。

もし次回の機会をいただけましたら、ご予約時に「禁煙室希望」とお申し付け下さいませ。

まだ5部屋しかないため先着順で必ずご用意できるとは言い難いですが、当然、空きがあればご用意させていただきます。

今後につきましては、禁煙室を増やす予定ではございますが、すぐには出来かねますので、今しばらくお時間を頂戴致します。

次回は100%のご満足をめざし精進してまいりますので、是非またお越し下さいませ。


この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。