たくさんのお客様にご愛顧を賜り、創業から約80年余り！
お客様にご指摘をいただく度に改装を施しておりますが、まだまだ外観や一部客室等、お世辞にも新しいとは言えない当館でございます。
施設が古いながらも館内全体がきれいと仰っていただけたのは、日頃の清掃スタッフの頑張りがあったからに他なりません。お客様に直接関わる仕事でなくとも、必ずその先にはお客様がいらっしゃる．．．そう思うとどんなことも手は抜くことはできませんね。
さて、惜しくも5点評価をいただけなかったお食事につきましては、料理メニューに関することなのか、それとも料理補充等で至らぬ点があったのか、気になるところでございます。
是非ご意見をお聞かせ願いたく存じます。
翌日は毎年湯沢で開催される「コスモスマラソン」の開催日でございましたが、お客様もマラソンにはご参加なさったのでしょうか？駅からほど近く、例年たくさんのランナーの皆様にご利用いただいております。ランナーの皆様には翌日のマラソンに万全に取り組んでいただけますようより一層快適なサービスを提供すべく精進して参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。　　　　赤石

この度は遠い京都からのお越し、誠に有難うございます！
同僚に京都出身の者がおりますが、車で飛ばしても約7時間とのこと。約7時間のドライブを無休憩では来れませんから、きっと8時間9時間はかかることと思います。もしくは道中で一泊しても良い距離でございましょう。本当にお疲れ様でございました！
旅の疲れを癒すには温泉に入り、ご飯をたくさん食べるのが一番ですから、どちらもご満足いただけて本当に何よりでございました。
お褒めいただけたお米は、日本でも随一といわれる南魚沼の塩沢で作られたコシヒカリでございます。やはり、何よりもお米をお褒めいただけることが新潟に住まう者の一番の誇りです。
新潟の名産といえばやはりお米ですが、お客様のお住まいの地はなんと日本有数の玉露の名産地でございますね！いつか私も実際に足を運んで、その地で本場の玉露のお茶をいただいてみたいものです。折角ならお茶の飲み比べというのもしてみたいな．．．とすっかり旅行気分になっております(笑)
是非次回は、米どころ新潟の新米を味わいにいらっしゃってみてはいかがでしょうか？
きっと感動の一食となること間違いありません！
従業員一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またのお越しを心からお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またのお越しを心からお待ちしております。

この度も当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
スキーウェア姿で正面玄関から入って来られるお客様にすっかり見慣れてしまっていたので、夏服のお姿がとても新鮮であったとフロントスタッフが申しておりました。
グリーンシーズンでのお越しはこの度が初めてだったのではないでしょうか。
越後湯沢といえば、やはりスキーのイメージが圧倒的に強いかもしれませんが、実はグリーンシーズンも見どころはたっぷりございます。日本一美味しいお米の産地ですから、なんといっても自然が本当に綺麗です。川底の石の一つ一つを確認できる程美しく透き通った川を見て、「だから美味しいお米が出来るのだなぁ．．．」と、日本一の米処の名に心底納得したものでした。
大自然もそうですが、夏休み期間は館内でも楽しくお過ごしいただけるイベントをたくさんご用意致しております。
この度の台風が当館にお越しいただくきっかけとなりましたが、今後ともスキーシーズンのみならずお越しいただけることを心から願っております。
また、今年のスキーシーズンもお会いできることを従業員一同楽しみにお待ち申し上げております。　　　赤石

お部屋の冷蔵庫に関しましては、冷蔵庫内の有料飲料を撤去する予定でございます。
しかし、団体利用のお客様などは有料飲料を使用されることも多く、すぐにとは行かぬところでございます。大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいませ。
お布団敷きは現在業者に委託をしている都合により、大変申し訳ございませんがこれ以上のスピードアップは現状難しいです。せっかくのご旅行ですし早めにお休みになりたい方もいらっしゃることと思いますので、内線をいただければ優先的にお布団敷きにお伺いさせていただきますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
当日は早くお寛ぎになられたいところを、お部屋までのご案内をお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、ご用意のできたお部屋からお客様をお通しできれば良かったのですが、お部屋のご用意自体もお約束のお時間間際となってしまったことや、一度にたくさんのお客様が到着されたことにより案内係が対応しきれなかったことが原因でございました。
プランによっては少し早い１４：００チェックインのプランもございますので、到着ピークである１５：００を避けてのチェックインも可能でございます。
次回のご参考にしていただけましたら幸いでございます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。　　：赤石

大浴場の塩素臭が気になったとのこと、折角の温泉情緒が台無しになってしまったことと思います。大変申し訳ございません。
当館では温泉資源を守るために大浴場の温泉は循環ろ過式にしております。その為保健所より、定期的に塩素消毒を義務付けられております。
塩素消毒をした日にはいつもよりも強くにおいが残ってしまうことがございますが、これも温泉の安全を守りお客様に安心してご入浴いただくためでございますので何卒ご理解賜りたく存じます。
やはりそのにおいから敬遠されてしまうことが多い塩素消毒でございますが、あの塩素の臭いは塩素が殺菌していると出てくるにおいですので、安心してご入浴できる証拠であると思っていただけたら幸いでございます。
まだまだ暑さが続きますが、暦の上ではすっかり秋でございます。満月を眺めての秋の夜長の長湯もなかなか良いです。是非また温泉に癒されにいらっしゃって下さい。　　　　：赤石

この度はお二泊でのご予約をいただき、お二つのコメントをいただきまして誠にありがとうございます。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。　　　赤石

日頃より当館をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
駅から近く、徒歩2分程でお越しいただけるのが当館の大変便利なところでございます。
旅館というと、閑静な場所にひっそりと佇んでいるイメージがございませんでしょうか。
そんなごく一般的な旅館のイメージとは異なり、新幹線から降り駅の出口を出ればふと見上げるとホテルの看板が．．．。目の前には温泉通りがありたくさんの店が軒を連ね、夜も比較的明るく人通りがあります。閑静な温泉地も良いですが、人のぬくもりが感じられる環境もなかなか良いものです。
「駅前だと騒がしいのでは？」と心配される方もいらっしゃるかと思いますが、高台に建っているため駅前の喧騒は気にならないのも良いところでございます。
旅館ならではのおもてなしと、ホテルのような便利さの両方をご提供できたらと考えております。
気楽な気持ちでご滞在いただき、ゆったりのんびりとおくつろぎいただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　：赤石　　　　　　　　　　　　　

料理の説明が有るか無いかで、味の感じ方に大きな違いが出てくるものだと思います。
当館の和食会席で必ず提供される「南魚沼産コシヒカリ」が、例えばそれが収穫したばかりの新米で、最上級と言われる旧塩沢町産で．．．というルーツを知った上で食べるのとそうでないのとでは、食べる喜びが圧倒的に違います。
わざわざここ越後湯沢を選んでお越しいただいたからには、その土地ならではの美味しい食材を味わっていただきたい思いです。
当日ご担当させていただいたのは、入社してまだ間もない新入社員でございました。滞りなくお料理を出すことに集中をし過ぎてしまったようでございます。本来なされるべきお料理のご説明ができず大変申し訳ございませんでした。
現場の第一線で活躍する仲居はもちろんのこと、どんな部署であれ私達はお客様に湯沢の魅力を伝えるプレゼンターですね。もっともっとお客様に湯沢の魅力を上手に伝えられるよう、社員一同おもてなしに磨きをかけて参ります。
次回お越しの機会をいただけましたら、新入社員のグッと成長した姿をお披露目できたらと思います。
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　　　：赤石

ゴールデンウィークの日程の中でも比較的空いているお日にちでございましたので、混雑等も無くゆったりとお過ごしいただけ何よりでございました。
最上階の特別室からの眺めは圧巻で、湯沢の景色を横目にソファに腰かけながらお酒を一杯．．．というのを楽しみにお越しになられる方も多くいらっしゃいます。
ただ、特別室は寝室と和室が完全セパレートのため、ベットでごろ寝をしながらテレビを見ることができないのが難点でございます。
この度ご指摘いただきました寝室のテレビの設置に関しましては、スペースに余裕が無く設置は現状難しいです。
もし差し支えなければ、ベットの着いたお部屋でもお布団を敷いてご用意させていただきますのでご予約の際もしくは当日フロントにてお申し付け下さいませ。
また、岩風呂の冷水器の設置はお客様よりご要望としてたくさんいただいております。岩風呂はメインの大浴場季里の湯に比べますと入浴される方の人数は少ないのですが、冷水器が無いと入浴後の水分補給が非常に不便でございます。早速ご用意に向けて検討させていただくことと致します。
当日は露天のドアの突発的な故障のため大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
次回お越しの際はゆっくりと満喫下さいませ。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　　：赤石

スキーシーズンは、お子様のスキーデビューを兼ねたご旅行でお越しになるご家族もたくさんいらっしゃいます。1月～3月は、連日たくさんのご家族で賑わっています。
館内を歩けばお子様を見ない日は無く、その愛くるしさにいつもほっと心和まされています。とっても可愛らしいですが、とはいえど、レストランで騒がれてしまうとちょっと．．．と思います。
当日は落ち着いてお食事いただけなかったとのこと。会場内を見守るスタッフが上手くお子様をあやすことができれば良かったのですが、至りませんでした。申し訳ございません。
せっかくのご旅行ですし、お食事はゆっくりと落ち着いてお召し上がりになられたいことと存じます。お席に余裕があれば、ご移動もさせていただきますのでお気軽にお申し付けいただければと存じます。
その他に関しては概ねご満足をいただけたご様子。バイキングは騒々しくて、ということでしたら、日程によっては和食会席でご用意いたしておりますので是非そちらもご検討下さいませ。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　　：赤石

地元の旬の食材をちりばめた和食会席もオススメではございますが、やはり、好きなものを好きなだけ食べられるバイキングと言うのは良いものですね。お子様にも親御様にも、どちらにも満喫いただけて何よりでございました。お気に入りのメニューはたくさん見つけていただけましたでしょうか。
米どころ新潟故にやはり一番のオススメは「ごはん」ではありますが、その他のメニューも負けず劣らず絶品です。特に、出来立ての美味しさが味わえるライブキッチンメニューは、当館の夕食バイキングの看板メニューといえます。出来立てのお料理をいただく瞬間というのは、本当に幸せですよね．．．
デザート類に関しては新メニューが加わりましたので、次回お越しの際は是非ご賞味下さいませ。
チェックアウト後の入浴と無料ロッカーのご利用に関しましては、冬期間に関わらず年中承っております。お気軽にお申し付けいただければと存じます。
ご家族揃ってのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。　　：赤石

ご宿泊いただいた当日は、新潟にしては珍しい青空も見え、なかなかのゲレンデコンディションだったのではないでしょうか。ご友人と気持ち良く滑られたことと思います。
たくさん滑られた後の露天風呂もまた、お楽しみの一つでございますね。静かな夜の下、降り積もる雪を眺めての入浴は本当に心癒されます。ご入浴の際に、たくさんの雪だるまが露天風呂のふちに並べられていたのをご覧になられましたでしょうか。
これはお客様が作られたものですが、作り手によって一つ一つ表情が違い、これがまたとても面白いです。雪だるまを眺めながらゆっくりと浸かるのも入浴の楽しみの一つかもしれません。
さて、来年で創業85周年を迎える当館は、施設にだいぶ古さが目立って参りました。
この度ご指摘いただきました客室のお風呂場のにおいは、おそらく排水パイプが原因です。
一般的な排水パイプには、下水のにおいが上がってくるのを防ぐためのS字トラップが施されています。当館の客室のほぼ全ての排水パイプにもそれが施されているのですが、実は当日ご宿泊いただいた和室8畳タイプのお部屋のみそれが施されていないのです。
臭いを防ぐため客室清掃の際定期的に水を通しておりますが、気温の高い日にはパイプが乾燥して臭いが上がって来てしまうようでございます。
せっかくのご滞在が臭いで台無しになりませんよう、清掃スタッフを始め社員一同目を光らせておきたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　：赤石

この度も当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族皆様で囲むご馳走は、そのお味も格別かと存じます。
ご好評いただいた朝食のお握りは、現在新しい具材を考案中でございまして、まもなくお目見えとなる予定でございます。お楽しみにお待ちくださいませ。
一点、 夕食のズワイガニはご満足いただけず誠に申し訳ございません。
夕食バイキングの目玉メニューでありながら、お客様をがっかりさせてしまっては意味がございません．．．
以前から夕食のズワイガニについてご指摘をいただいておりました。
そしてこの度調理長との相談を重ね、これまでいただいたたくさんのお客様のお声を参考により美味しいズワイガニをご提供させていただく運びとなりました。
次回お越しの際は、以前のものよりぐんと美味しさを増したズワイガニをご堪能いただき、願わくば「最高」とのお言葉をいただきたく存じます。
思う存分お食事を満喫していただけたらと存じます。
ご家族皆様揃ってのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

この度はたくさんのご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
館内の観光案内地図が更新されていなかったことにより、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったことを深く反省致します。
また、当日の夕食は二部制の後半のお時間をご選択いただきましたが、イベントが20:00開始でございました。イベントに参加をするかどうかを確認し、参加の場合はなるべく早めにレストランにご入場いただくようご案内をしていれば、未然に防げたことだと思います。
朝食に関しましても、お料理の差し替えが間に合わず誠にご迷惑をお掛け致しました。
朝食時の撮影は残食の統計を調べる為の物でございますが、本来であれば全てのお客様が会場を出られてからすべきところでございました。
現在では、お客様にご心配をお掛けすることのございませんよう全てのお客様が退室されてからの撮影を徹底しております。
当日は大変込み合う年末年始期間ということもあり、お部屋までのご案内をお待たせしてしまったかと存じます。早くお休みになりたいところお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のご延長につきましては、次にご宿泊されるお客様のご事情もございますので、当日では承り兼ねることがございます。ご家族皆様でのご旅行ですと、時間通りにというのはなかなか難しいことと思います。予めお申し付けいただければ、ご滞在の延長も調整が可能であろうかと思います。何卒宜しくお願い申し上げます。
お客様のおもてなしどころか、基本的な部分すら至っていないことを大変恥ずかしく思います。ご指摘一つ一つを重く受け止め、改善に向けて取り組んで参ります。　　　
この度は誠に申し訳ございませんでした。　　　：赤石

この度は数ある施設より当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
スキー旅行を満思う存分満喫いただけ何よりでございました。
お越しいただいた日程は、連日の雨で雪の量があまり芳しくなかったと記憶していますが、満喫いただけたようで何よりでございました。
冬の特にスキー旅行では、お荷物の量もいつもの倍以上かと思います。荷物が多いと旅行中の移動も非常に大変です。
「事前に荷物を郵送したい」
「荷物が多いので駅まで迎えに来てほしい」
「チェックイン時刻前の手続き・荷物預けは可能か」
等々、お気軽にお申し付け下さいませ。もちろん上記全て承っております。
さて、お食事も満喫いただけましたようで何よりでございました。
朝食バイキングで実施している熊本フェアは、当館の調理長が熊本県出身だったことがきかっけで、「新潟からは遠かれど何らかの形で応援できれば」という思いで熊本から食材を取り寄せ朝食にお出ししております。高菜の古漬けも辛子蓮根も、炊きたての南魚沼産コシヒカリと相性抜群です。九州から遠い地域に住むお客様にも、熊本を身近に感じていただくきっかけになればと思っております。
ご指摘いただいた結露は、冬期間の寒さが厳しい新潟では非常に悩ましい問題です。
建物自体もだいぶ築数が経ち、お世辞にも新しいとは言えません。また、すぐに断熱工事を行うことが難しいというのが現状です。
結露による乾燥が気になる場合は、加湿器のお貸出しをしておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
この度はご家族皆様快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。まるでわが家にいるかのような心地よさを感じていただけたら幸いに思います。
ご家族皆様揃ってのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

この度は数ある施設より当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、兵庫からお車でのお越しとのこと、大変お疲れ様でございました。
ご予約いただいた際に、お母様の御御足が悪いとのことでお伺いしておりました。通常の客室よりも比較的段差の多いデザイナーズモダンルームですから、お母様には厳しいのでは？と心配しておりました。ご不便なくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
親子水入らずで過ごす一時はいかがでしたでしょうか。鮮やかに染まる湯沢の山々を眺めながら、日々の喧騒を忘れてゆったりと過ごされたことでございましょう。
10月下旬は紅葉も見ごろを迎え、新米の南魚沼産コシヒカリを味わえ、温泉も恋しくなる季節．．．ご旅行には絶好のシーズンといえましょう。改めて新潟の良さを感じていただける季節だと思います。
またの機会をいただけましたら、お母様とゆったりと新潟を満喫しにいらっしゃって下さい。新潟人の気さくな人柄と温かなもてなしに癒されていただけたらと思います。　
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　：赤石

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
創業から約90年余り。客室や大浴場・レストランなど、館内の改装を進めてはおりますが、ロビーのソファもそろそろ交換の時期が来たようです。
毎日働いている環境に慣れてしまわない様、「自分がお客様だったらどう思うだろうか？」という気持ちを常に持ち続けねばならないと痛感致しました。
また、レストランのドリンクオーダーに関しましても、「オーダーしたくても係がいない、どうすれば良いのだろう．．．」と、大変迷われたことでございましょう。人員配置のミスによりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在は夕食時のオーダーが殺到するタイミングに合わせてスタッフを増やし対策を取っております。
お客様にスムーズなサービスが行えるよう、今後も継続して参ります。
お料理に関しましても、レストランでいただいたお客様のお声を参考にメニューの考案を進めて参ります。
是非次回お越しの際は5つ星を頂戴できますよう、社員一同一層励んで参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

この度も当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
道中いくつかハプニングもあったようでございますが、良きご旅行となりましたようで何よりでございます。
日本酒がお好きとのことで、ぽん酒館での利き酒を思う存分ご堪能されたようですね。日本酒好きには堪らない「利き酒ミュージアム　越の室」。500円玉一つで5つの銘柄酒を楽しむことができるなんて、とっても魅力的ですよね！
大好きな日本酒を堪能され、極上の一時を過ごされたことと思います。
もちろん利き酒ばかりではなく、ぽん酒館でのお買い物も楽しみの一つかと。
新潟全土の名産品を集めたお土産はお煎餅を一つとっても豊富な種類があり、どれを買おうか．．．と悩みながら店内をまわるのも楽しいです。
当館から徒歩3分という近さで、「お散歩がてら気軽に駅まで歩いて行ける」アクセスの良さがいいですね。
近いとはいえ、当館正面玄関前の上り坂が大変きついので、ご連絡をいただければ随時お迎えも承っておりますのでお気軽にご連絡下さいませ。
転んだ際のお怪我も早めに治りましたようでほっと胸を撫で下ろしております。お忘れ物も無事にお渡しできて何よりでございました。
冬場は特に路面の凍結等で滑りやすくなります。お越しの際、お出かけの際はお怪我をなさいませんようご注意くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：　赤石