bnkr様
この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まず、お部屋が汚かったとの事でご宿泊の際にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃を担当したスタッフには厳重注意させて頂きました。
今後このようなことの無いように努めさせて頂きます。
また、機会がございましたら当館をお使い頂ければ幸いでございます。
bnkr様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
グレードアップさせていただいたお部屋ですが清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
担当したスタッフには厳重に注意し今後もこのようなことがないように気をつけて参ります。
お部屋のお風呂につきましてもご迷惑をお掛けしました。
すぐに確認を取らせていただきカランのネジが緩んでいたため修繕させて頂きました。
お食事につきましてもご期待に添えなかったようで残念に思います。
料理スタッフとも話し合いを行い出来るだけ多くのお客様にご満足頂けるよう内容になるよう再度メニューの選定行わせて頂きます。
バイキングのカニにつきましてはカニの解禁日が11月6日と1ヶ月ほど早く出来るだけ良いものを仕入れようと努めてはおりますがどうしても身の細いものが入ってきてしまいます。
時期によってはご満足頂けるように物をご用意できる場合もございますのでまたご利用頂ける機会がありましたら幸いでございます。
お子さまが生まれる前の最後のご旅行という事でしたがご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回はご予約頂いた巴館のツインルームは別館でのご案内となるため、
とってもお得な料金でご利用いただけるプランです。
本館和室タイプのご朝食付きのプランもございますので次回ご利用の際はぜひご検討ください。
別館の貸出し用傘につきましてはご用意が足りず誠に申し訳ございませんでした。
すぐに在庫数を増やさせていただきましたが万が一足りない場合は、
お届けいたしますので内線でフロントまでご連絡いただければ幸いです。
ご満足頂けず非常に残念ではございますが、
次回ご利用頂いた際に満足でしたと言って頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きありがとうございました。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の件につきましてご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
クーラーにつきましては設備担当の者に伝えお帰りになった後すぐに清掃させて頂きました。
畳のゴミにつきましては清掃スタッフに厳重に注意させて頂きましたので以後このような事が無いように気をつけて参ります。
せっかくのご家族でのご旅行で不快な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。
今回の宿泊に懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きありがとうございました。
フロント　石川
全国約130店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まず、各所ご満足頂けなかったようで非常に残念に思います。
お客様のおっしゃる通り、当館は一部お客様にセルフサービスで行っていただいている物もありますがその分ウェルカムドリンクや夕食時の飲み放題・無料の貸出品・卓球台など無料でご利用頂けるサービス等で還元させていただいているつもりです。
上記のサービス以外にも当館では無料でご利用頂けるサービスが色々とありますがご利用頂けなかったのでしょうか？
夏休み期間という事も鑑みて他館と比べても当館の宿泊料金は比較的リーズナブルな金額でご提供させて頂いておりましたがご満足頂けなかった事残念に思います。
また、館内の調光・冷房に関しましてご不便お掛けしましたようで申し訳ございません。
調光に関しましては次回改装の機会がありましたらルーメン数と配光の高いものを選ばせていただきます。
冷房に関しましては当ホテル規定の温度設定で管理させて頂いておりますがもう一度設定温度の見直しを行いたいと思います。
お忙しい中、ご意見・口コミ投稿を頂きありがとうございました。
フロント 石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まず、フロントでの対応又客室の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
お子様の浴衣の帯につきましては、当館で使用しているお子様用の浴衣には紐が付いておりそちらをしばってご利用頂くタイプの物となっておりますのでお子様には帯はお渡ししておりません。
他のお子様はチェックインの際にお渡ししましたアメニティ類を入れた湯かごに入っている大人用の帯をご利用していたのだと思われます。
ご案内が不足しており申し訳ございません。
夕食時間につきましては、お客様のお泊り頂きました日にちは土曜日ということもあり当館も大変混雑しておりました。
団体のお客様もいらっしゃったことから夕食の時間を２部制にしてご案内させて頂いたため早めにご到着されたお客様から早い時間をご案内させて頂きました。
ただ、お食事会場のスタッフにつきましてもお客様をお待たせし後からお越しになったお客様を先にご案内してしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、オペレーションの見直しを計りより良い対応・案内が出来るよう努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂きましてありがとうございました。
フロント　石川
全国約120店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

煌翔9779様
この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まず、お部屋が広さに関しましては満足頂けましたようで何よりでございます。
ただ、お部屋のポットやその他の点でこちらのご配慮が行き届いておらず申し訳ございません。
お部屋のポットやコンセントにつきましては今後の課題とし改善できるよう努めて参ります。
お食事の件につきましてもご迷惑お掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
当日、他のお客様のご宿泊も多くお料理の補充が追い付いていなかったのも一つの原因かと思いますので、早急に改善させて頂きたいと思います。
また、カニの殻につきましても食事会場のスタッフに注意し改善致します。
浴場につきましては建物の構造上の関係で内湯＋露天は作れない構造となっておりますのでご了承下さいませ。
廊下の壁紙なども次回の改装の際の課題とさせて頂きます。
ゴキブリやその他虫に関しましては毎年害虫駆除の業者を入れるなど対策を取らせて頂いておりますがそれでも完全に駆除出来ているとは言い切れません。
今後もお客様のご意見を参考に改善できる物は改善し、より良いホテルを目指して参りますので、今回に懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
煌翔9779様のお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　石川
全国約120店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
設備面でご不便をお掛けし申訳ございません。
今後の課題として改善検討をしてまいります。
今後も従業員一同精進してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

この度はご来館頂き誠にありがとうございました。
スタッフ対応の件、大変申し訳ございませんでした。ソフト面含め今後の課題とし、精進してまいります。又、次回も当館をご利用頂けますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度のご来館誠にありがとうございました。

ビジネスプランでのご宿泊でしたが、温泉で疲れを癒やして頂き、翌朝はバイキングをご賞味頂けましたでしょうか。温泉旅館ですのでビジネスホテルのように効率よくは行かずご不便をおかけ致しました。これに凝りませず又のお越しをおまち申し上げます。

この度のビジネスプランでのご来館誠にありがとうございました。

ご指摘の『カビ臭』につきましては大変申し訳ありませんでした、換気が行き届かなかった模様であります。関係部署には厳しく指導を致しました。ご利用頂いたお部屋は部屋稼働もよく毎日寝具等の交換・掃除等はもちろん行っていますが不十分であったようです。今後は消臭対応も念入りに実施させて頂きます。また次回お見えの際には十分満足していただけますよう改善してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度のご来館誠にありがとうございます。

ご指摘の件①浴衣の交換は毎日かかさずチェックアウト後に係りがシーツとともにするのが決まりとなっていますが抜かりがあった模様です。誠に申し訳ありません。②当館は禁煙部屋がなく、換気及び消臭対応でご利用頂いています。十分な消臭・換気がなされていなかったようでこちらも今後十分に気をつけるよう当該部署には注意を致しました。③朝食会場の座卓席につきましては、夏休み期間のみバイキング会場として、多くのご家族連れにご利用頂くため座卓にしてございます。その期間以外は座卓を本来の椅子テーブル席に戻してご利用頂くように９月１日夜より変更致します。
冒頭にお褒めの言葉を頂き、あわせて上記ご指摘を頂戴し誠にありがとうござます。
勝手ながらお客様の当館への励ましのお言葉として受け止め、今後改善に努めさせて頂きます。
又のお越しをお待ち申し上げます。

この度は山代温泉雄山閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
館内設備に関しまして、見直しをすすめ、心地よく過ごせるよう努めて参ります。
お食事ですが、あまりご満足頂けなかったようで残念に思います。
お忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

宿泊部　西田
全国約140店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は山代温泉雄山閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の清掃や備品等でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回ご指摘いただいた内容は早急に改善し、お客様皆様に過ごしやすい環境を提供できるように日々努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見・ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

宿泊部　米山
全国約140店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
口コミ返信についての貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
施設について、不備等が多くご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃・施設管理等、各担当部署のスタッフに今一度準備手順の確認を行うように指導して
参ります。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止めさせていただき、
その他料理につきましても、今後の検討課題として活用させていただきます。
今後も従業員一同、日々精進をさせていただきます。
宿泊部　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は山代温泉雄山閣へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お布団やマットレスに関しましては現在、新規購入を検討中でございます。
お客様には寝苦しい思いをさせてしまい、申し訳ございません。
またお風呂に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
男女入れ換えのご案内方法や清掃について今一度見直し、改善していく所存でございます。

この度はお忙しいなか、口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。


宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

ぺぶっろ様

この度は、山代温泉雄山閣をご利用頂き
誠にありがとうございます。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。

該当のスタッフには声掛けの仕方・対応等に
ついて厳重に注意をさせていただきました。

清掃・施設管理等、各担当部署のスタッフに
今一度準備手順の確認を行うように指導して
参ります。

また、スタッフの不手際で、食事の補充が
出来ていなかったという事でご迷惑を
おかけ致しまして大変申し訳ございません。

食事内容も料理長と話し合い、メニューを充実
させられるよう、検討いたします。

貴重なご意見をいただきまして
ありがとうございます。

次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊部　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様

この度は山代温泉雄山閣を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

公式ホームページの画像更新に不手際が
ございまして、お客様にご不快な思いをさせて
しまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

このようなことを繰り返さないよう
確認を徹底して参ります。
お客様におかれましては、お詫びの言葉しか
ございません。
またご利用して頂ければ幸いです。

次回挽回の機会を頂けるのであれば幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

シゲッチ3532様

山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠に
ありがとうございます。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。
食事中に旅館の従業員が食事を始めたという事
ですが監督不行き届きです。
重ねてお詫び申し上げます。

お風呂の白い粉ですが
保健所等の環境衛生監視員により指導が
行われており、温泉等公衆を入浴させる施設の
衛生管理という事で旅館業法に基づき
レジオネラ属菌防除のための温泉浴槽水等の
衛生的管理を行っています。
その為に、塩素剤を散布しておりますのでご理解をいただけますと幸いです。

各担当部署のスタッフに今一度準備手順の確認を行うように指導して参ります。

これからも日々精進してまいりますので
シゲッチ3532様のまたのご来館をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！