この度は山代温泉雄山閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

館内の空調に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様が快適に過ごせるよう、清掃や空調設定などを見直したいと思います。

また山代温泉へお越しになる際には是非当館へお越しくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊部　西田
全国約140店舗展開中BBHホテルグループ！

投稿者様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき
ましたこと、大変嬉しく存じます。

当館でのお酒の飲み放題を、ご堪能していただけたようで何よりでございます。

お部屋や露天風呂にかんしましては
ご不快な思いをさせ誠に申し訳ございません。
担当部署と相談をし、お客様が館内で
心地よく過ごせるよう設備の点検をを
早急に致します。

また、コストパフォーマンスやその他の
サービス面においてもお客様にご満足していただけるよう、努めて参ります。
お近くへお越しになられた際はぜひ、当館をご利用くださいませ。

またお近くへお越しの際にはぜひ当館を
ご利用くださいませ。

フロント　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まずはじめに当館の夜警スタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日、対応いたしましたスタッフには事の経緯について確認後、すぐに対応できなかった理由についても聴取し、今回の不適切な対応について厳重に注意させて頂きました。
すぐに対応できなかった事についてはお子様だからという理由ではなく、急なことで気が動転してしまい対応できなかったと本人も深く反省しております。
今回、ご迷惑お掛けした事について私からも重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
しかしながら、『自己責任なので、仕方ないですね…』という言葉又は似たようなニュアンスの言葉については本人は言った覚えがないという事でお客様との意見の食い違いが出ておりますので、再度本人との話の場を設けたいと思います。
翌朝、携帯を見つけ届けて下さったお客様の情報については個人情報を勝手にお知らせする事は出来ませんのでご了承いただければと存じます。
今後、今回のような事の無いよう各部署に共有し各自接客のあり方について見直しを行うようにいたします。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

宿泊部支配人　石川
全国約140店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

お部屋の天井の件、ご不便をおかけし
申訳ございませんでした。
担当部署に報告して、確認致します。

カニ足の食べ放題ですが、ご満足頂けなかった
ようで残念に思います。
極力、良い物をご提供できるように
仕入れ業者の選定を行っておりますが
日によってはカニの身の細い物が入って
きてしまいます。

お忙しい中、口コミのご投稿を頂き
誠にありがとうございました。
また、お近くへお越しになる際には、
ご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

富山のクマさんさん様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

館内・お食事あまりご満足頂けなかったようで残念に思います。

お忙しい中、ご投稿やご意見を頂き誠にありがとうございました。

今後、よりよいホテルを目指し努力して参ります。
機会がございましたら是非また当館へお越し下さいませ。

フロント　西田
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

takezou2523様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋・お風呂、夕食とご満足頂けなかったようで残念に思います。
お部屋の畳は次回改装の際に替えるように検討させて頂きます。
お風呂は、建物の構造上大浴場と露天風呂を一緒にするのは不可能でございます。
ご了承くださいませ。
夕食の際のカニ足につきましては、より良い物をご提供できるよう業者の選定をさせて頂きます。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き誠にありがとうございました。
また、お近くへお越しになる際にご利用頂ければ幸いでございます。
takezou2523様のお越しを心よりお待ちしております。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

銀乃介様
この度は山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

露天風呂のサウナの件につきましては事前にお知らせがなく、
またお部屋の照明の球切れや換気扇の異音につきましても申し訳ございませんでした。
すぐに担当設備に報告し改善させて頂きます。

バイキングの料理の補充ですが常に出来立てをご提供させて頂いております。
少々お時間かかる場合がありますので予めご了承いただければ幸いです。
バイキングの紅ズワイガニですが中身がスカスカということで大変申し訳ございませんでした。
すぐに調理場に確認して改善致します。
送迎バスの運転手の対応につきましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
またご利用して頂くために設備やサービスを含め日々改善して参りますので
次回もお越し頂く際は山代温泉雄山閣をご利用下さいませ。
銀乃介様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント　日下部
全国約130店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回の宿泊ではあまりご満足頂くことが出来ず残念に思います。
何かなおしてほしい所などありましたら出来る限り改善に努めさせて頂きますので遠慮なくフロントでお教えください。
また、お仕事などでお近くへお越しの際にご利用頂ければ幸いでございます。
フロント　石川
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋のファブリーズ臭に関しましてご不快な思いをさせていまし誠に申し訳ございませんでした。
清掃の際には窓を開けて換気を行いながら清掃を行っておりますがそれでも取れないにおいなどがある場合には消臭剤を使う場合もありその際に使った消臭剤のにおいが残っていたのかと思います。
今後は、出来るだけ無臭の消臭剤を使うなど改善したいと思います。
朝食に関しましてはご満足頂けましたようでなによりでございます。
今後もお客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き誠にありがとうございます。
また、お近くへお越しの際には是非、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　石川
全国約120店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

この度は、当館をご用命賜りまして、誠にありがとうございました。
スタッフの件につきましては、不愉快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。該当スタッフに対しまして、注意指導を行いました。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
また次回もご利用頂きますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様には楽しんでいただけたようで、大変うれしく存じます。
ただし、設備面ではご不便をおかけし申訳ございませんでした。
今後の改善課題とし、進めてまいります。
又のお越しをお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご予約頂きましたプランと異なるお部屋をご提供しましたことについて、大変申し訳ございませんでした。
また、禁煙室の設置についてのご意見もいただきありがとうございます。現在段階的に禁煙室を設けて、禁煙室プランとしてご提供しております。
空気清浄機の設置について、今後の課題として社に共有致します。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止めさせていただき、今後の検討課題として活用させていただきます。
もし次回のご縁を頂戴できるのであれば、頼もしく成長した姿をご覧いただければと存じます。
宿泊部西田
全国約140店舗展開中ＢＢＨホテルグループ！

投稿者様

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
お食事や飲み放題のドリンクなどご満足
いただけましたようで何よりでございます。
今後も皆様にご満足いただける内容の
お料理を提供できるように努力してまいります。

当館は、全て喫煙可能のお部屋となっています
ので禁煙部屋という部屋がございません。
その際には、消臭対応という事で、念入りに
させていただいております。
ご不便をおかけ致しまして、
誠に申し訳ございません。

より良いサービスをご提供できるように
スタッフ一同邁進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　米山
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度は、山代温泉雄山閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
客室清掃不備につきまして大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
すぐに客室担当に報告し改善致します。
バイキング料理についてですが常に出来立てを提供しております。
少々お時間を頂く場合がございますのでその点はご理解頂ければ幸いでございます。
露天風呂の匂いですが設備スタッフに報告し、直ぐに問題がないか確認させて頂きます。
お客様が気になられた時点でフロントスタッフに申し出頂ければ幸いでございます。
飲み放題ですがお客様に飲み比べをして頂きお好みのお酒が見つかればと思い種類を増やし提供させて頂きました。
当館のプレゼントをお気に召して頂き嬉しく思います。
また他に別注文になってしまいますがサプライズケーキもご用意可能ですのでお気軽るにお問合せ頂ければと思います。
また山代温泉にお越しになられる際は、是非当館にご宿泊頂ければ幸いでございます。
皆様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント　日下部
全国約130店舗展開中BBHホテルグループ！

この度のご来館誠にありがとうございました。

また、今回は二度目のご来館ということで私共にとりましては本当に嬉しいことで重ねて御礼申し上げます。ごひいき頂いているお客様のお声に、早速のご返事をと、文面を読ませて頂きましたところ驚き、まず事実確認をとってからになりご返事が遅くなりました。申し訳ございませんでした。確認をしましたところ…玄関に車をお付けになっていたのは当日宿泊のお客様で私共の係りはまだその場には居合わせていなかったという報告を受けました。もしその場にフロントの者がいましたら恐らく『大丈夫でしょうか？』の一言は差し上げたことと存じます。お書き頂いた口コミを回覧して調査報告をうけました。今後は今まで以上に常時フロント・玄関先でお客様のご様子に注意を払うよう指導させて頂きます。
次にエアコンの件は関係部署に入念に掃除をするように申し伝えました。

リピーターのお客様ゆえに頂戴する様々な貴重なご意見。誠にありがたく今後も改善をしていくうえで参考にさせて頂きます。
これに凝りませず又のお越し（三度目）をお得意様にお願い申し上げます。ありがとうございました。