ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

早々にご宿泊のご予約を頂き、さぞかしご滞在を楽しみにされていたことと存じますが、ご不快をお感じになられましたこと誠に申し訳ございませんでした。

秋田では７月下旬から８月中旬までの期間におきましてインターハイが開催されており、多くの高校生をはじめとするお客様にご利用頂いておりますが、お客様へのご案内など数々の課題を頂けましたこと、皆様のご滞在が快適なものとなるよう、今後の参考とさせていただきたく存じます。

ご不快の癒えぬことと存じますが、来秋の折でのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
せっかくビジネスホテルの中では健康ランド併設という、恵まれた施設でありながら、ご満足頂ける対応ができなかった事深く反省しております。
お客様からの貴重なご意見を無駄にする事のないよう、改善して参ります。
また秋田へお越しの際は、ぜひお立ち寄り頂き、またご意見をお聞かせ頂けたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　石川

この度は幣ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。温泉工事中のため、お客様におかれましては温泉ご利用時間に制限がある中でのご滞在。大変ご迷惑をお掛けいたしました。温泉工事につきましては、皆様により快適にご利用いただけますよう、工事を進めているところであります。
温泉工事が終わりましたらば、またお越しいただけますと幸いにございます。
あかすりの営業時間については、貴重な意見をいただきましてありがとうございました。いただきましたご意見を今後の運営に活かせるよう努力した参りたいと思います。
またのご利用お待ち申し上げております。


フロント　泉谷

いつもホテルグランティア秋田SPARESORTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、折角利用していただいたのにもかかわらずチェックイン時にお名前を十分に確認せず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同努めて参ります。
朝食のメニューも改めて検討して参ります。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。


　　　　　　　ホテルグランティア秋田
　　　　　　　　　　　　ホテルフロント池田

この度は当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。
清潔で気持ちの良い状況でお客様をお迎えできるように清掃を行う事はもちろん、お客様が常に使われている場所はスタッフで随時見回って確認を行って参ります。
お忙しい中貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　阿部

この度はルートイングランティア秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。チェックインの際に案内が不足していた件、並びにチェックイン時にお待たせをしてしまった件、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

現在、全国旅行支援が続いておりまして、チェックインの際の御手続きが増えてしまった為にお待たせしてしまう状況が続いております。

チェックイン以外のお客様に関しては、臨時で華のゆの温泉受付でもルームキーをお渡しする事が出来るように対応しております。次回、お泊りの機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

また、東館のエレベーターが一基のみとなり、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ツインルームがある本館のエレベーターは2基ございまして比較的お待たせする機会が少ないと思われます。ツインの1名利用でご予約を頂ければ本館でご用意をさせて頂けますので、また機会がございましたらよろしくお願いします。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。貴重なご意見として改善に努めて参ります。

フロント　佐々木

この度はルートイングランティア秋田SPARESORTをご利用いただきまして誠にありがとうございます。



当ホテル併設の天然温泉ではお客様へ快適なお時間を与えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。サウナや温泉の温度に関しましては華のゆスタッフと共に要相談し他のお客様へも快適なお過ごしの為に試行錯誤して参ります。



当ホテルのご朝食に関しましてもお客様へ満足のいくお料理を提供できず大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を参考に今後といたしましては、メニューの種類や品数なども深く話し合い、お客様へ満足して頂ける様尽力して参ります。

お忙しい中ではあると思いますが貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
お客様から頂いたメッセージを元によりお客様よりご愛顧頂けるホテルへなれる様スタッフ一同精進して参ります。


ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　真田

この度は、数あるホテルの中から当ホテルを
お選び頂いたのにも関わらず
お部屋の点検が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いように
点検を行わせて頂きますので
またお越し頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　小玉

この度は数多くあるホテルより当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、私共の対応が至らずご不快な思いをなされましたこと、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

今後、お客様の気持ちに寄り添った応対ができるよう私共の接客を見直して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　ルートイングランティア秋田SPARESORT
　　　　　　　支配人　須田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
現在当ホテルではGOTOキャンペーン等の影響により、多くのお客様にご利用頂いております。滞在中のお客様にはご不便をおかけしている点もございますが、全てのお客様にご満足頂ける今後も精進して参ります。
また機会がありましたら、当ホテルにご宿泊頂けると嬉しく思います。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　山田

秋田駅周辺にも数多くのホテルがある中、当ホテルにご宿泊頂きましたのに、ご期待に添えず大変申し訳ございません。

３年前は好印象をお持ち頂いておりましたのに、この度の対応が至らず残念な思いをなされたこと重ねてお詫び申し上げます。

お部屋に残していただいたお手紙も拝見致しました。
夕食時の対応、朝食につきましてスタッフへの指導を行い改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
　　　　　　　　　　　支配人　須田

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

チェックインの際に混雑しております中お待ちいただく事になりまして大変申し訳ございませんでした。
私共の配慮不足もありご不快な思いをさせてしましました事猛省しております。
今後はお客様への配慮も忘れずに、密にならない様ご案内させて頂く次第でございます。

またご不快な思いをさせてしまった中でも朝食を評価して下さり誠に有難うございました。

重ね重ねではございますが貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　熊谷

この度は数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまうこととなり大変申し訳ございません。
この寒さの中ご到着頂いたにも関わらず労いの言葉やお客様への配慮も不足しておりました。

Pontaカードにつきましても、どの様なご予約経路であってもスムーズチェックインの対象となりますのに説明もなく、冷たいと感じられる伝え方であったこと重ねてお詫び申し上げます。

今後は各スタッフ、しぐさや言葉の一つ一つにお客様への感謝の気持ちを込めた接客ができるよう指導して参ります。

お部屋の清掃につきましても、お客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう細やかなチェックを徹底して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
支配人　須田

この度は当ホテルを
ご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながら2階レストランをご利用の際に
ご期待に添えるメニューをご案内出来ずに
申し訳ございませんでした。
次回ご来店頂いた際にご満足頂けるような
メニュー開発を行って参ります。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

グランティア秋田SPARESORT　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。当ホテル自慢のお風呂をお褒め頂きまして嬉しい限りでございます。
　また、ご朝食ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。皆様にご朝食をご提供出来る様、もう一度朝食環境を見直して参ります。館内の衛生管理に致しましても清掃等徹底しておりますが、常に安心してお寛ぎ頂ける様、更に館内清掃をを徹底して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　佐藤

ご滞在中、数々の不手際、ご不快に感じられる内容でありましたこと、まずはお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
間違いがあることももちろんのことながら、お客様の立場に立って考える気持ちが欠如しておりましたこと、言い訳のしようもございません。
改めてスタッフ一同、お客様の立場に立っての行動ができるよう、つねに考え、行動して参ります。

ご意見誠にありがとうございました。
ご不快の癒えぬことと存じますが、またの機会のご利用を心よりお待ちしております。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

掲載が分がわかりづらく、お客様へのご案内不足と、期待してくださったのにそのご期待にお答えできなかった点、改めて心よりお詫び申し上げる次第でございます。
お客様の期待に応えれるよう、さっそく改善し日々精進して参ります。

お忙しい中のご投稿、そして貴重なご意見誠にありがとうございました。

勝手ではございますが、またお目にかかれる日をスタッフ一同お待ちしております。

木嶋

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

早々にご予約を頂きましたのに、ご宿泊されたお日にちはあいにく露天風呂の屋根の工事を行っておりまして、一部浴槽がご利用いただけず、ご迷惑をお掛け致しました。
現在は、工事が完了しておりまして、露天風呂もご利用頂けますので、次回はお楽しみ頂ければと思います。

お部屋に関しましては、今回はシングルルームでのご予約でしたが、ツインルームのシングルユースでお申し込み頂ければ、少しお広めのお部屋でお過ごし頂けるかと存じます。
インターネットからも販売してるプランでございますので、是非ご検討くださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア秋田
フロント　牧野

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくいらしていただいたにも関わらず、露天風呂の屋根の交換・補修工事により一部浴槽がご利用いただけず、お客様には多大なご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。

駐車場のご利用方法に関しましては、私共のご案内不足によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後の対応と致しましては、駐車場内の掲示や駐車券に記載されている説明のみに留まらず、駐車場をご利用されている全てのお客様にご利用方法をご案内をさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　野口

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのゴールデンウィークにお越し頂いたのにも関わらず、様々な場面でご迷惑・ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
Ｗｉ-Ｆｉに関しましては、普段の清掃時に確認してはいたのですが、今後はより一層設備・備品の点検や管理を行って参ります。
夕方のチェックイン時は、お客様の仰る通り確かに混みあっており、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
待ち時間に関しましても、よりスムーズにご案内出来る様努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見・ご投稿誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント吉田