もうすぐ2歳になる子供を連れて宿泊しました。
清掃はしっかりと行き届いていますが建物自体は古いみたいです。
こちらで口コミの評価が高かったので期待して伺ったのですが、少々残念でした。
お食事は別個室を希望していたので周りを気にすることなく食べられたのは良かったですが、部屋へ入ると配膳係の方が「あら小さい！このくらいの子は食事を頼まれる方が少ないので、、子供用椅子持ってきた方がいいですよね？」と気にかけていただきましたが、宴会が始まってしまったので子供用椅子を取って来られないと言われました。
子供を座らせると目の高さにテーブルが。
予約時に月齢もお伝えしていますし、チェックインの際にも中居さんにお会いしているのでその辺りは申し送りしてくださってもよかったのではないでしょうか。
少しすると子供用椅子を持ってきていただいたので助かりました。
一番残念だったのは、ご飯が運ばれてきた時には冷めて表面が乾いていたことです。夕食も朝食もです。がっかりしました。
子供は早々に食べ終わり飽きてきてしまっていたので、大人の食事が終わるとすぐに部屋へ戻り子供をお風呂に入れようとしている時に、子供用のメロンを持ってこられました。
今更持ってこられても、、でした。
部屋のお風呂は綺麗で広かったのと、大浴場に連れて行ってもゆっくりできないですしオムツも外れてないのでうちは部屋のお風呂で子供は入りましたが、オムツが外れていない子も大浴場で見かけました。
混雑するわけでもなくゆっくり温泉に入れたのは久しぶりでしたので良かったです。
ただ、大浴場の洗面所にアメニティがたくさん置いてあるのは結構なのですが、ハンドソープの使用期限が22年5月と書いてありました。（宿泊時22年8月）
もちろん詰め替えをされているのでしょうが、そういった細かい配慮がなされないのだなと。

安価な宿泊代ではないのでもう少しサービスが良くてもよかったかなと思います。
こちらが期待しすぎたのかもしれないですが。
お食事のお子様メニューも小学生以上向けのメニューでしたので、子供が未就学の場合はあまりお勧めいたしません。
申し訳ありませんが、リピートはいたしません。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

全体的に古い感じの旅館でした。
部屋が広いのとブランドのシャンプーなどを売りにしているようでしたが、ロビーとお風呂以外は古いですし正直料理も普通で値段には見合ってないかなという感想です。。従業員も少し暗い感じで全体的に元気のない旅館で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

　母の誕生日のお祝いで利用しました。こちらの急な申し出に快く対応していただき、母も大変喜んでいました。ありがとうございます。

　今回、憧れの山楽に宿泊するので大変楽しみに伺いましたが、こちらの期待が大きすぎたのか、残念だなと感じることがいくつかあり、大満足という感想にまでは至りませんでした。
　まず、チェックイン時、色浴衣のレンタルや抹茶サービスの終了、チェックアウト後のコーヒーサービス等の説明がありませんでした。サービス内容の案内を紙でいただきましたが、読まないとサービスを利用できないことになります。色浴衣は浴場で皆さんが着ているのを見て初めて知りましたが、Sサイズはないとのこと。その後、夜にはSサイズの浴衣が数枚出ていたようです。
　またお部屋、お風呂は川沿いですが、眺望は良くないです。部屋からはベランダに出て、下を覗くと鬼怒川が見えます。広縁のテーブルセットもありませんでした。
　お風呂のシャンプーバーですが、シャンプーとコンディショナーが揃っていないものや空のものがあります。ハイクラスコスメも化粧水とクリームが揃っていないもの、ほとんど空のものがあり、楽しめませんでした。コスメは23時頃補充され、翌朝はようやくしっかり使うことができました。
　お食事はワンランク上だなと感じるお品もあり美味しくいただいたのですが、デザートのわらび餅とお部屋菓子のわらび餅が同じような感じで、もう少し配慮していただけると嬉しいなと感じました。

　眺望やお風呂については施設面のことなので仕方ないと思いますが、GOTOトラベルの割引を使ってもそれなりの金額のお宿だからこそ、細かいサービスについてはもう少し丁寧にしていただけるとよかったかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

　6月に宿泊した和洋室はコンパクトで過ごしやすかった、今回は和室3間の角部屋で広々していてまた良かったが寝室が障子で朝早く明るくなってしまったのが残念だった。
　暑い中巨大迷路を歩き回り軽い熱中症になってしまって食事も出来なかったが、いろいろと心配をしてくれて夜食用におにぎりを作ってくれたりと適切な対応をしてくれてありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋が古く費用対効果が劣ると思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

母の希望で上質な宿をと家族４人で宿泊しました。
フロントの方の対応も丁寧で食事も美味しかったのですが次の点が不満です。

1.入ってすぐのロビーと部屋のトイレがタバコ臭かったこと
2.部屋着のはんてんのポケットに前の宿泊者の名刺が入っていたこと
3.食事時の世話係の女性のサービスが悪かったこと

部屋も広いだけで４人で１泊13万円近く支払うには値しないと思いました。特にトイレが最低でフロントに言いましたがずっと臭くて風呂場のトイレのように芳香剤でも置けばいいのになと思います。ビジネスホテルでもこんなに匂うトイレはなかったです。
また袖のあるはんてんを着ている方もいらして寒かったから、それもあるのなら用意して欲しかったです。
それと楽しい食事時も係の女性でなく他の方が水やコーヒー、写真も配慮していただき初の宿泊なのに残念でした。

印象が良ければリピートしたかったので又来年も宿を探さなくてはならず残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

朝食の焼き魚の臭いががちょっと気になりました。5人で宿泊でしたが、私1人だけそう思ったので、勘違いかもしれません。
女子風呂シャンプーバーの数が減ったと感じたようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

今回の目的は、自分自身の2年ぶり2回目の訪問と連れの初高級旅館宿泊！ 4月18日の当日、気温も天気にも恵まれ風は強いけど、無事に到着 宿に到着後すぐにお出迎えもあり、新人従業員もいるんだと思いつつ館内へ エントランスでの豪華な絨毯が懐かしく、高級旅館に来たと実感！ ロビーでチェックイン 館内を見渡すと、お土産場所が変わったのと同時に…どこに作ったのか疑問だったお食事処の桜薫楽を発見！ 疑問は解決して部屋に移動 今回のお部屋は903号室 玄関に入るなり、相変わらず広い！が部屋も広い！ 外との温度差の関係で、部屋が暑く感じ、空調を回したが動作音だけで変化ないので、窓を開けて調節 夕朝食の確認を済ませ、ちょっとした事が… 連れの浴衣の件で、ある意味触れずにそっとしておいてほしかった！ その時点で私と連れは不快 気を取り直し、大浴場へ駆け込む チェックインが早いので、貸切状態で満喫！ 連れは、シャンプーバーやブランド化粧品で大満足！ 湯上がり処で、ゆずジュースを選びのんびり 館内散策をして、いざ夕食の時間へ 連れからしたら、初の一品だしパターンで緊張も無く安心 だが…料理の説明がどちらか片方にしか説明しない点 また鬼門となる、料理提供のタイミングが合わない時がちらほら 特に刺身を食べてる最中の台物を部屋に置いていくのはどうかと思う もう１点は食事が中盤での布団敷き 食事終了片付け後、布団敷きの方がよいと思う 夕食後は大浴場と露天風呂を満喫して、なんだかんだで就寝 翌朝、急いで大浴場へ 一番風呂を満喫！ 少しのんびりして朝食へ 朝食に焼き鮭が出てきて珍しかったが料理は標準だった お土産処で、まんじゅう等を買って、惜しみつつチェックアウト！ 総評…相変わらずの高級旅館だった！ 個人的には2年前のリベンジで、エントランスの絨毯を撮れて良かった！ 今回担当してくれた人との相性が全てにおいて合わなかった 個人的には、お土産処の面積が以前よりも窮屈で残念 館内の自販機が、1階エレベーター前しか無いのは少ないと思う むしろ、ビン牛乳自販機の設置を強く熱望します！ 大浴場の2つの温度計、壊れてるので不明ですが、泉温が気になる！ 夕朝食共に味つけは無難で、もう一工夫ほしい コップ口元の傷が気になる 満足度は高いだけに、今回は残念な点が多かったですがまた行きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年04月

チェックインの時、DMが届かないからと何度も住所を確認させられましたが、旧住所へ間違えて送っていませんか？部屋がタバコ臭かったのですが、それに対しての対応が、リセッシュの詰め替えと、「そんなに臭いですか？ごめんなさいね～もう少し早く言ってくれれば～」でした。タバコの臭いが残っているのが分からないのはどうかと思いますが…。隣の部屋で食事をしたのですが、そちらは全く臭いませんでした。楽しみのしていた温泉なのに、タバコ臭のおかげで不快でした。チェックアウト後に、わざわざロビーまで忘れ物を届けて下さった男性の方、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

全体としては良いお宿だと思います。部屋担当していただいた大黒さんは色々な事に気がつくとても良い方でした。お世話になりました。彼女がいなかったら評価がもう少し下がっていたでしょう。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋に案内され、子供にお茶を飲ませようとグラスを取ったら葉っぱが、こびりついていた。
プランは仲居が考えた大人旅にも関わらず、お酒は出てこなかった。帰り際に伝えると担当の方が、お酒付きのプランだったんですよ～どっち持って帰ります？と聞いてきた。
お酒付きのプランだという事は客の私達は重々承知。お金を払ってそのプランを買っているのだから。酒が欲しくて出てこなかった事を伝えたのではない。旅先でのんびり誕生日を過ごす為にこのプランを予約したのだから、酒を持ち帰ればいいという話ではない。このプランの意味も分からず提供しているのかと、大変不愉快な思いをした。
にこやかに接客をしているが、全く心がこもっていないホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

2歳6ヶ月と8ヶ月の子供二人を連れて泊まりました。宿泊料が高い割には特別ファミリーにありがたいところは見られませんでした。岩手県には赤ちゃんプランでオムツ替え放題で赤ちゃんグッズを完備した温泉があります。もっと宿泊料も安いです。枕も高くて翌日首が痛かったです。赤ちゃんがいる人に本当に喜ばれるサービスを考えたほうがいいと思います。そういうプランではないのならファミリー必見などと書かないでほしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

家族旅行で口コミの評価を見て、予約しました。
車が玄関についてるのに従業員は誰もいない、慌てて迎えにくる。初めのイメージは最悪。
ロビーは写真とは程遠い小さなもの。
荷物は先に運んでもらったが、部屋につくと適当に置かれてる様子。担当の中居さんは、食事の片付けが早くしたいのか、食べ終わってない小鉢を残し、他の皿をさげる。ゆっくり食べれたもんじゃない。なぜこんなに他の宿より高いのか、わからなかった。最後まで探したがわからない。缶チューハイも、飲みものも全てが高すぎる。
アメニティで女性の心をつかんでるつもりなのかな？アメニティがない男性は物足りない宿。
見送りもただ一人の従業員。最初から最後まで寂しい宿。中居さんは、慣れてる人なのか、丁寧さがなく、なにをしゃべるにも一言多い。
リピーターを増やしたいなら、一組一組の客を大事にしたほうがいいですね。あと、部屋のバスタオルに髪の毛。畳にはひじきが落ちてた。部屋は広い分、きちんと清潔にすべき。評価一点の投稿が見れないのはなぜ？消さないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

還暦祝い旅行で、大人４人と幼児１人で利用しました。
部屋が広いので、こどもが寝付いてからも大人は隣室でゆったり過ごせました。
朝晩とも別室で食事でした。料理はどんどん運んで下さいと頼んだのですが、仲居さんが無言でふすまを開けて何度も出入りして食事を運んでくるのが、ドキドキして落ち着かなかったです。仲居さんが悪い訳ではないのですが、部屋食を重視して予約したので、ちょっと残念です。
食事内容と量も十分ですし、部屋の眺望も良かったので、全体的にはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

今回は、両親と共に和洋室を利用。２泊目だからか、夕食の「お品書」は適当＆仲居さんからの説明もなし。朝食は１泊目より品数も減り、一つのお盆の上に無理矢理載せた感じ。旅行中は、ゆっくり食事したいと思う私たちの想いとは裏腹に、夕食時にはデザートを出したら『今日はこれで。明日、お下げします』。朝食は『お済みですか～？まだっ！』何だか疲れてしまいました。接客態度の良い方もいらっしゃるのに、非常に残念！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

お部屋、料理共に楽しみにして行きましたが、先ず、レイトチェックアウト付だったにもかかわらず、そうなっていないと仲居さんに言われました。
３０分の延長なのでしなくてもＯＫでしたが、プランに載っていたのにならないと言われて到着時に不愉快な思いをしました。

また、食事は美味しくいただきました。
しかし、配膳がかなり遅すぎます。食べ終わって次の品が出るまでに相当待たされました。子供たちは飽きてほかの事をやる始末...とっても残念でした。

お風呂は大変満足しています。
ブランドのアメニティをいろいろ楽しめてよかったです。
また、湯上りのゆずジュースが美味しかったです。


部屋の冷蔵庫には、前宿泊者の飲みかけのペットボトルが入ったままでした。
冷蔵庫内はチェックしないのでしょうか？





サービスに不満が残りましたので総合評価は３とさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

恋人と二人で利用しました。
お風呂と部屋は勿論綺麗でしたがお値段相応若しくはそれ以下といったところ。

一番がっかりしたのは皆さん口コミで部屋の担当仲居さん？を絶賛されていたので此方の旅館を選びましたが、明らかに年配の素人、若しくはアルバイトでした。
食事の説明がきちんと出来ず、伝えることを思い出し思いだし言っていたようで、まるで練習代にされたようでした。また、食事中の飲み物を選んだのですが注文時に有料である事すら伝えていただけず、チックアウト時に清算ミスだと思い恥を欠かされました。

挙げ句の果てに、最後に手持ちのカメラで撮影していただいて大変ありがたかったのですが、今時珍しいぐらいひどい写真でした。

私達の旅行を台無しにしたくなかったので、笑い話に二人でしましたが、正直お互い思うところは同じです。
二度と利用することはないでしょう。

なぜこんなに評価が高いのか理解に苦しみます。
もっと勉強してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年04月

今日迄宿泊しておりました。対応が良かったのですが、フロントの方へお願いしたのはやり取りミスで繋がらず、困ったりしました。部屋は、うちは赤ちゃんと小さな子供達なので、お願い出来たらミッチリ布団を敷いて頂きたかったなぁと感じた部分も有りました。人力車も乗せて頂いたり、沢山子供達へ優しい対応に感謝してまた時期を見ながら利用をしたいと思います(^^)雪降ってました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

おもてなしを凄くかんじました。
スタッフの方の笑顔が印象的でした。
綺麗なロビーからの眺めも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月