従業員の方がとても少なくて　びっくりしました。
到着時、会計時の男性、お部屋まで案内して下さった女性、番台の女性、お風呂上がりにビールサービスの女性、食事所の男性、出会ったのは　この方たちだけです。皆さん愛想は良く親切でした。

お部屋に案内されて先ずショックだったのは　お部屋の真ん中の大きな大きなカーペット上のシミ。
早い時間に到着したのに沢山のお部屋の中で　何故大きなシミのある部屋に案内されたのか。。。。とても悲しくなりました。

女性用のお風呂には　ブランドの化粧品が用意されていましたが
３種類のクリームが　全て空に近い状態で残りかすみたいで　使う気持ちになれませんでした。翌朝１個だけ新品に変えてありました。

食事は　お肉のフチが黒ずんでいて　臭いもありました。
一番美味しく思ったのは
朝食の鮭でした。

８時に旅館を出発する予定が
フロントに誰もおられず　長い時間またされました。
お見送りも誰もなかったです。

最初お風呂の立派な旅館を予約していましたが　キャンセルして
老舗旅館ということで　こちらに変更したので
残念です。

旅館にすれば、たまたまの出来事かもしれませんが
一期一会を大切にお願いします。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

普段はお互いお休みが合わないので毎年夏に一度、旅行をしています。今回、楽天で探しました。決めたのはお客さんの口コミが良かったコトとお部屋が広くきれいな感じだったので…そして実際に泊まった感想は…
従業員の方々も丁寧で感じが良く、お部屋も広く、お掃除も行き届いていてとても良かったです。

観光バスとかでっていう団体客が居ないので静か…っていうところもポイント高いです。

お風呂は女性には嬉しいアメニティの充実ぶりにも驚きました。部屋から手ぶらで行けるのもイイです。

ただ…夜の食事が良い食材をつかっているのはとても満足でしたが量的に…少々物足りなく感じました。

でも、それ以外は満足でした。また泊まりに行きたいと思った旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

気遣いの行き届いたもてなしでした。
たとえば夕食時の箸のおき方ですが景色の見えるほうに
女性の箸を置句などの気遣いがありました。
もちろん箸の色が違っているとのきずきが使う側になければ
せっかくの旅館側の気遣いも無駄になってしまうのですが？
値段にあった旅館でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

結婚１５周年の記念に１泊させていただきました。
従業員の方々の接客態度や施設、お風呂も充実していて大変満足しました。
夕食時に結婚記念ということで、わざわざ写真を撮ってくださり、
翌朝プリントしたものをプレゼントしていただき有り難うございました。
一つだけ残念だったのは、夕食が期待した程ではなかった点でしょうか。
言葉は少々きついですが、中には「素人に毛が生えた」程度の１品もありました。
あと、とても食べづらいものが１品。箸で切りにくいので、食べやすい大きさに
切って盛り付けていただきたかったものがありました。
それを除けば大変満足しました。
しかし料理は重要なポイントだと思いますので、更なるご努力を期待致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

施設や部屋も綺麗で、大型液晶テレビなど設備投資もちゃんとしています。
接客態度もよく、鬼怒川温泉内というくくりでは、最高級クラスの宿だと思います。
さてさて料理について述べます。
駄目な宿は、仕入れた物や食材を切って出すだけ・・・という宿が多い中、ここの料理人は、一つ一つの料理を工夫して作ろうとしているのは、とても感じられます。
料理の味も、そこそこ美味しいです。
この「そこそこ」というのが残念なポイントかもしれません。
ただ、努力しているのは料理を見ていてわかるので、あとは向上心をもって丁寧な料理を作り続けて下さい。
今回は、工夫が裏目に出ていた品が数品ありました。
料理人さん、頑張って下さいね。
ということで鬼怒川温泉では、とてもオススメの宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

４月１日に両親と子供と私たちの６人で泊させていただきました。
到着したときは、丁寧に玄関までお迎えいただき、チェックインの際も茶菓子とお抹茶を
おいしく頂きました。
お部屋も広くテレビも大きかったので、子どもたちは大変喜んでおりました。
お風呂もタオル、バスタオルが大浴場に備えてあり、わざわざ部屋から持っていかなくていいのもよかったです。

お風呂の感じはよかったのですが、入った時間は貸し切り状態で、誰も入ってなかったからか、お湯が熱く、子供もなかなか慣れるまで入れませんでした。
私たちも、熱めのお風呂のためゆっくり入ることができなかったのが残念です。
もっとのんびり入れる温度であったらよかったのにと思いました。

あと、宿泊の部屋の隣の部屋を食事室として用意してくれたのは、よかったのですが、
その部屋の明かりが暗かったのが、すごく気になりました。
楽しみの食事が気分的にも暗くなりました。

トイレも省エネ電球をつかっているのを後で気づきましたが、つけてすぐ入ると暗く、明るくなるまで時間がかかっていたので、結局、夜中はつけっぱなしにしておかないといけない状態でした。

外観も館内も部屋もサービスも良かったのに、細かなところで気になることがあったのが
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

お友達と2泊朝夕付きプランで宿泊しました。
駅から送迎はとても助かりました。あと従業員のお声かけもすごく良かったです。
大浴場では、歯ブラシが用意されてなく残念、ドライヤーが少なく待たされました。
部屋に加湿器が常備されてなく乾燥してたので朝起きたら喉がかれてしまいました。
食事は栃木県の食材をたくさん食べたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

モダンで優美なお食事どころ、ということで、楽しみにしていたのですが、隣に、まだ就学前の男の子が、３人いて、うるさくて、ゆっくりお食事できませんでした。何故、旅館側は、うるさいのはわかッているのに個室などに、用意しなかったのでしょうか？私達が孫と行くときは、個室を頼みますが、頼まなくてもホテルの方で、個室を用意してくれます。朝食は、お子さんがいる人たちは、別の場所に、移っていただきました。とのことですが、何故夕食のときにやっていただけなかったのでしょうか？また栃木牛と、いってましたが、固くて、あれは、栃木牛ではありません。会席料理ということですが、次の料理が、なかなか来なく、主人は、私に怒り出す始末。ある程度のお値段の高い旅館です。お粗末でした。また、広々とした和室３間ということですが、既に、おふとんが３枚敷いてあり、一間は、使えませんでした。和洋室では、ありませんよ。事前に、おふとんは敷いてありますと、聞かされておりません。ただ、お風呂は清掃が行き届いており、気持ちよく入れました。お風呂上がりのビールは、美味しかった。

家族と、ホテルに行く楽しみは、食事と、お風呂です。お食事が…。？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

旅館は立派だし、部屋は広すぎるくらい全体的にはよかったのですが、夕食がとても寂しかったです。女子プランなのでヘルシーとの事でしたが、ほとんど前菜と鍋だけ？といった感じ。食事の説明や日本酒の飲み比べの銘柄の説明もなく、接客は少し雑な印象を受けました。他は高級感があってよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

リピーターですが、今まで宿泊した中で、食材も味も劣っていると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

久しぶりに両親と共に利用。私の気配り・至らなさが足りなかったとは言え、正直言って、がっかりした点が多かった。
老齢の両親は、畳に座るのは結構な苦痛だが、事前にお願いしていなかったとは言え、仲居さんに言外に「え～！今からテーブル用意しろっていうの～？面倒くさ～い！」という態度を示された時は、ショックだった。また、朝食のメニューの説明は、ほとんどなかった。
布団を敷いてくださったのは良いが、６畳間に３人分の布団。それも、一番下に分厚いマットレスが 敷いてあるのに足を取られて、転んでしまった。布団の上だったから良かったが、両親が転んだら..と思ったら、ゾッとした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

とてもサービスがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

設備は、新しくきれいでしたが、送り迎えの方たちが大変丁寧すぎでちょっと違和感を
感じてしまいました。もう少し普通にしてほしかったです。
夕食は、料金の割りに寂しかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

施設は、きれいで落ち着いていて大変満足しています。従業員の方たちが大変丁寧でしたので恐縮するくらいでした。もっと普通にしていただけるともっと親しみ易かったかなと思います。ひとつ期待はずれだったのが、夕食でした。もう少しボリュームがほしかったのと食材も普通でしたのでもう少し工夫していただけると満点でした。
でも風呂もきれいでしたし、朝食はちょうど良く全体的には満足しました。
また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

館内に入った雰囲気はよく、お抹茶のウェルカムサービスはいただきました。
たまにはゆっくりした宿をということと、両親のすすめもあり、鬼怒川ではこちらを選びました。

子連れでご迷惑かけますと、礼儀として最初に言葉を添えたせいか、部屋は、窓のそばのじゅうたんは茶色いしみだらけ、漆塗りのかぐも傷だらけのテーブル、入ったときから障子には穴があいているお部屋でした。（すぐにお伝えしました）
六歳までは無料とのことですが、それは完全にスルーという意味のようです。
お金を払っている上の子にも、浴衣もありませんでした。

子供がいるからと思い、数千円ほど心づけを渡しましたが、必要なかったと思っています。

夕食がすべてお酒の風味がして、口に合わない子供のために、白いご飯にかけるゴマかなにか少々いただけませんかと仲居さんに伺ったら、支払いは部屋付けでと湯葉ふりかけの大きなビンを渡されました。。
あとで売店に行ってみたら、安価で手軽な小袋のふりかけもあったようでびっくりしました。


夕食に関しては、到底、納得のいくものではありませんでした。
桜風味の豆腐など・・なにか工夫、季節感をという努力?はわかりますが、それ以前の問題で、桜海老のごはんもべしょっとしていました。

朝食の、なまあたたかい茶色いバナナ牛乳（ココア入りとのことでしたが。。）グレープフルーツを杏仁豆腐で固めてラズベリーのソースがかかっているものは、試作品かなにかなのか、まったくのどをとおりませんでした。

９階からみる窓のしたは岩がごつごつした川でしたが、簡単な手すりが横に一本とおっているだけで、ちょっとよろめくとまっさかさまだとおもいます。
酔った方やお年寄り、子供には相当危険です。
窓は、簡単にあく仕組みで、全開になる窓なので、暑くて窓を開けるときはそばで気をつかい、おちおち休めませんでした。


お子様のいる家庭には決しておすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

食事の口コミ評価が高かったので決めましたが、私達には薄味でコクがなく満足出来ませんでした。
夕飯の時、4人部屋の方と席が間違っていて、部屋番号を言うと、ほかの2人のかたはどうされましたかと聞かれる始末、2人ですがと言うと、びっくりされていましたが、驚いたのはこちらの方です。
朝、館内を散策したついでに料金の精算をしたのですが、フロントの女性にもまだ出ませんが先に精算のみよろしいですか？と聞き精算したのに、部屋の戻ると間髪入れずに部屋掃除の従業員がドアを開けて入ってきてびっくりしました。それだけならまだしも帰りに1回ホールまで下りていくと、それでは精算をお願い致しますと従業員さんの言葉・・・
これには、絶句してしまいました。
こうした事は、マニュアルどうりでない場合でも従業員同士のコミュニケーションが計れていれば防げた内容ではないかと思います。
こうした点がなければ5点満天の旅館だっただけに、とても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

鬼怒川は自宅から1.5時間で、何度も訪れている。観光よりも食事を主眼に宿泊先を決めた。和洋室はゆったりしていて、部屋からの眺望もよく幸先は良かった。風呂やロビーもせせこましい感じはなかった。残念なのは肝心の食事だ。ちまちまとした料理が数多く並び、まるでままごとのごときに驚いた。この手の供し方には経験はあるが、まさか山楽で遭遇するとは思わなかった。結果的に不満足な宿泊だった。格安で提供する場合はその根拠がわかるように情報提供が必要だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

今回で2回目。前回とても良かったのでリピートしました。
しかしながら晩御飯が最悪。こんな高い値段を払って、この晩御飯、この雰囲気はないです。
お金を返してもらいたい。前回は個室での食事にしたので、今回は広い部屋での食事にしたのが失敗。
団体さん（といっても６～７名）が、お隣で、まあとてもご機嫌で、大きなお声で大変な盛り上がり。
テーブルでの料理の説明が聞き取れないほどの、お隣さんのうるささにはさすがに閉口しました。

母との旅行でしたが、母にとっては、人生最後の旅行かもしれないというので、母の生まれ故郷に近い
鬼怒川を選びましたが、まさかまさかの冥途の土産になってしまいました。スタッフの方も
このうるささには気づかれていましたので、注意されるとか、退所をお願いするなどで来たともいますが、
ひたすら私たちが我慢を強いられたのは、少々納得がいきません。
お部屋も広いし、お風呂も広くサウナもあってとてもいい宿なのに、最低な旅行の思い出となりました。

ちなみに、お風呂や、廊下、エレベーターでも団体さんが、わがもの顔でいらっしゃいましたので、
静かな旅行を望まれる方にはお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月