この度は誠に有難うございました。
ご満足いただいてお帰り下さいましたこと大変うれしく存じております。　私共にとってお客様に楽しいご旅行でお帰りいただくのが１番でございます。嫌いな食材等事前に遠慮なくお教えくださればと日頃より思っております。お客様が満足する、喜ぶ、ということはお客様お一人おひとり違うと思います。　お客様から沢山の情報をいただくことが何よりです。今回のお客様からのお言葉でもおもてなしはお客様が起こしになる前から（ご連絡いただいた時点から）始まっているのだということを、再度自覚することが出来、感謝申し上げます。　再度ご来館していただけた時には、また喜んでいただけるよう「お客様の管理台帳」にももう記録させて頂きました。次回は心配なくお越しいただければと存じます。　またお越しいただけるのことを楽しみにお待ち申し上げております。誠に有難うございました。

ようやく青葉が芽生えはじめた鬼怒川でのひとときを当ホテルでお過ごし下さいまして誠に有難うございました。大浴殿は香り豊かな古代檜風呂と深い味わいの御影石風呂、そして鬼怒川の川面をご覧いただけるよう考慮した露天風呂を兼ね備え山楽ならではの贅沢を味わっていただけるようご用意してございます。また脱衣室へ至る廊下には畳を敷き、心地よい感触を大切にといろいろこだわらさせていただいております。　タオル・バスタオル等も浴場にそろっておりますので是非沢山ご入浴いただければと存じます。　また是非ご利用いただけるようにもっと安らげるホテルを目指し、精進して参りますので何卒宜しくお願い申し上げます。心温まるご感想を頂き厚く御礼申し上げます。

この度は誠に有難うございました。
また貴重なご意見誠に有難うございます。
お料理に関しましてはご満足していただくことが出来ませんでしたこと誠に申し訳ございません。
私共と致しましてもお料理を提供させていただくタイミングにつきましてはいろいろと反省改善をしたいと取り組んでおります。今行っている事と致しましてはこの度主厨房を改装いたしよりお客様におもてなしが行き届くよう取り組んでおります。また以前は私共11Ｆ建ての2Ｆの主厨房での調理でおもてなしをさせていただいておりましたが、上層階のお客様にはよりお客様に近いところで調理が出来るよう10Ｆにも料理人を配し提供させていただくことに取り組んでござます。　今後もお客様にご満足いただけることをお客様の目線に立ち考え取り組んで参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。　本当に有難うございました。

この度は誠に有難うございました。
私共のおもてなしにご満足いただけましたこと誠に有難く御礼申し上げます。
大浴場の件につきましては、鬼怒川温泉はアルカリ性の単純温泉で無色透明でございます。効能と致しましては神経痛や筋肉痛・関節病・五十肩・病後回復・健康増進などがございます。　また、当館のこだわりと致しまして、樹齢2000年をも超える古代檜（自然災害等で倒れ地中より掘り起こしたもの）を使用し他でもあまりないおもてなしで喜んでいただこうと考えております。また脱衣場の水は室戸海洋深層水を存分にお楽しみいただけるよう取り組んでおります。　そのほか湯上りコーナーでのワンドリンク（ビール・ウーロン茶・ジュース）等各コーナーで細かなおもてなしが出来るようこだわりをもって頑張っておりますので、また違った目線で次回是非お楽しみいただければと存じます。　またもっと素敵な時間をお楽しみいただけますようこれからももっと取り組んでまいります。
　貴重なご意見誠に有難うございます。

この度は当鬼怒川温泉山楽をご利用賜り誠に有難うございました。　またお料理の件ではご満足いただけませんでしたこと深くお詫び申し上げます。　お越しいただくお客様皆様にご満足いただけるよう取り組んで参りましたが、まだまだ精進不足と深く反省いたしております。　これから調理方法、演出方法、サービス方法等改善してまいりますので、また是非チャンスをいただければと存じます。

この度は誠に有難うございました。私共ではお客様にご満足いただけるようサービス向上委員会という組織があります。　履物への目印もその組織で発案し実行いたしております。　こういったアンケートをいただけると私共も大変うれしく励みになります。またいろいろなおもてなしの向上に取り組みまたこういったお言葉をいただけるよう頑張ります。

この度は誠に有難うございました。
宿でのひと時をご満足いただけましたこと私共も大変うれしく存じます。
これからもより一層のおもてなしをととのえてまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用有難うございました。
また、有難いお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。　私共はお客様にゆったりとした空間でお寛ぎ頂くために、全室次の間付（スイートルーム）でご用意させていただいております。今回ご利用いただきましたプランのほかにもいろいろなおもてなしをご用意してございます。また是非ご利用くださいませ。　真心込めたおもてなしと、旬の食材を吟味したお料理をご用意して、お越しをお待ち申し上げております。

このたびは当鬼怒川温泉山楽をご利用賜り誠に有難うございました。
　折角楽しみにいらしていただきましたご旅行、宿でのひと時を残念なお気持ちでお帰りいただきましたこと大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。　お客様にとっては大切なプレゼントのご旅行、お越しいただく皆様もさぞ楽しみにされていたことと思いますとお詫びの言葉も見当たらずただただ深謝申し上げます。
　また、このような不始末にもかかわらずフロントの対応につきましては温かいかいお言葉を投げかけて下さいましたこと誠に有難く御礼申し上げます。
私共も開業以来様々なアンケートや評価を頂き常日頃よりおもてなしについては自信をもってやっていたつもりではございます。しかし、このようなことになってしまいましたこと、「驕っていたのではないか」と深く反省する次第でございます。　私たちは「常にお客様に目を向けておもてなしをしよう！」を合言葉に一丸となって取り組んできたつもりではございますが、初心に戻り再度徹底してまいりたいと存じます。　実際におもてなしを担当させていただきましたスタッフもそうですが、サーポートする側のスタッフがしっかり教育を出来ていたのか、また、スタッフの勤務体制や、体調等の心身の管理は思いやりを持っておこなうことが出来ていたのか。　今一度仕組みを見直し取り組んで参ります。　お客様に喜んでいただくことが私達の喜びであり、また誇りであることを全スタッフが共有し本当にお客様に喜んでいただけるホテルになるよう精進して参ります。　私共のようなおもてなしをしていく者にとって思いやりの心、おもてなしの心が一番が大切だということを改めて痛感し、即改善実行に移して参りたいと存じます。

本当に申し訳ございませんでした。

このたびは誠に有難うございました。
私共では、忙しいときほど気持ちにゆとりを持って接しようと取り組んでおります。バックヤードから表に出る時は一度深呼吸して表に出るようにも努めております。まだまだ至らない点はあるかとは存じますがより一層のおもてなしに精進して参りますのでこれからもご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は誠に有難うございました。
ご両親様にご満足いただいてお帰りいただけましたこと大変うれしく存じます。
お部屋の調度は、贅沢な気分にでお寛ぎいただけますよう、輪島塗のものでそろえさせていただいております。これからも当地鬼怒川温泉郷は「紅葉」「白雪」「桜」「青葉」と四季いろいろの風情をお楽しみいただけます。また是非皆様でのお越しをお待ち申し上げております。

このたびは誠にありがとうございました。ご家族様皆様にこやかで親しく過ごしていただき、また長く滞在していただきましたのでお帰りになられてしまうと関係者一同なんとなくさびしく感じております。　お部屋タイプのご変更のにつきましてはお客様のご希望に添えませんでしたこと誠に申し訳ございません。　心よりお詫び申し上げます。
　今年より始めました甲虫採りツアーはお孫様、ご家族様にも喜んでいただけましたこと大変うれしく存じます。　まだまだ至らないところばかりではございますがスタッフ一同より心のこもったおもてなしを心がけて参ります。　またのご来館を楽しみにお待ち申し上げております。

　

何度も当鬼怒川温泉山楽をご利用賜り心より御礼申し上げます。　お客様にとってかけがえのないひと時を楽しくお過ごしいただけたことと大変うれしく存じます。
まだまだお客様に楽しく、そしてゆったりと過ごしていただけることが沢山あるかと存じます。これからもスタッフ一同より一層のおもてなしを心がけまたのご来館をお待ち申し上げております。
心温まるご感想を下さいましたこと、重ね重ね御礼申し上げます。　

ご利用頂き有難うございます。
お料理のボリュームに関しましては、他のお客様からもご要望がございまして、改善させて頂きました。
月替わりでメニューは替えさせて頂いておりますが、その後ボリュームについてのご指摘は無くなりました。
ご指摘頂き有難うございます。
現在、紅葉真っ盛りでございます。また、冬の静寂な雰囲気もゆっくりとお寛ぎ頂けるかと存じますので、是非またお越し下さいませ。
ご来館をお待ち申し上げております。

感想をお寄せ頂き有難うございます。
１２月～の平日はお得なプランも開始する予定です。
また、日帰りの昼食とご入浴プランも実施中です。（完全予約制になりますが・・）
是非、お気軽にお問い合わせ下さい。
ご来館をお待ち申し上げております。