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hinode1525さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- hinode1525さん [60代/男性] 2013年12月19日 18:58:30
-
部屋は十分な広さがあり、3人でも快適である。
食事は、夜も朝も十分なボリュームがあり、夜の懐石は盛り付け、味、素材、器等すべて
満足のいくものでした。今回2回目の利用ですが、又利用したいと思ってます。
注文としては、ルームキーが2個ほしい事。生ビールを注文したのですが、在庫切れのようで、瓶ビールしかありませんでした。ちょっとお粗末です。今後、気をつけてほしいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年12月23日 18:47:04
-
ご利用誠にありがとうございました。
お料理内容ご満足頂けて大変うれしく存じ上げます。
ルームキー、お飲物の管理などご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今回頂戴いたしました貴重なご意見をご参考にさせていただきまして、今後より一層のおもてなしの向上にスタッフ一丸となり取り組んでいきたいと存じます。
ご期待を上回るおもてなしをご用意してまたのご来館を心よりお待ちもうしあげております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【広々とした和室3間(10畳+6畳+6畳)】
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月20日 22:46:04
-
温泉の成分表示が見つけられなかった。
また、露天風呂だけが温泉で内風呂は沸かし湯なのは、どこにも表示がなく、全て温泉であるかのような印象を与えるので紛らわしい。温泉そのものは決して悪くなかった。
プラン・宿の満足度は高かったので惜しいと感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年12月05日 18:53:32
-
ご利用誠に有難うございました。
温泉の成分表示などがわかりにくく誠に申し訳ございません。表示方法、大きさなど検討し、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと存じます。 貴重なご意見誠に有難うございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ゆったり和洋室74平米】
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月13日 22:19:47
-
おもてなしを凄くかんじました。
スタッフの方の笑顔が印象的でした。
綺麗なロビーからの眺めも良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年12月05日 18:25:15
-
ご利用誠にありがとうございます。
ひとつひとつのお言葉、本当に有難く励みになります。 これからも、おもてなしを感じていただけるようにしっかり精進して参りたいと存じます。またお越しいただけますこと心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月29日 18:11:14
-
前日まで台風が懸念される日取りとなってしまいましたが、当日からは好天に恵まれる旅行となりました。
ロビーのきらびやかさ、部屋のゆったりとした間取り、滋味溢れる食事もさることながら、特にお風呂には、祖父母をはじめ家族一同が大変に満足していました。
今回は日光方面への観光の際の一泊でしたが、いつか会津方面への旅もしてみたいので、その折にはまたお世話になりたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年10月
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norarieさんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- norarieさん [40代/女性] 2013年10月29日 14:33:08
-
プランが選べる2種のご夕食&お好きな飲み物プレゼントとあったので、夕食時の飲み物がプレゼントかと思っい4人でビール2本を頼みましたが精算時にビール2本分チャージされていました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年10月29日 19:17:12
-
ご利用誠にありがとうございました。
折角お越しいただいたにもかかわらず、大変大きな過ちをしてしまい誠に申し訳ございません。
またお詫びも大変遅れてしまいましたこと本当に申し訳ございません。 お客様をおもてなしするための準備、確認をしっかりするルールを見直し、徹底して参ります。 また、お電話では寛容なご対応をいただきましたこと本当に恐縮でございます。 お客様にご指摘頂いてからの対応、力不足、ご無礼を心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘が今後のおもてなしにしっかり実を結ぶよう取り組んで参ります。
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- ご利用のお部屋
- 【広々とした和室3間(10畳+6畳+6畳)】
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月30日 12:42:09
-
とてもサービスがよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年10月14日 19:44:48
-
ご利用誠に有難うございます。
お気に召していただけたご様子で何よりです。
こらからもより一層のおもてなしを整えてまたのご来館をお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月14日 13:04:44
-
とにかくサービスが素晴らしかったです。
従業員の方々の挨拶が一番感動しました。
また行きたい宿です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年09月22日 19:52:46
-
ご利用誠にありがとうございました。
またご投稿ありがとうございます。
高い評価をいただき、スタッフ一同励みになります。 これからももっと素敵なひと時をお過ごしいただけますよう、より一層のおもてなしを心がけて参ります。 また是非お越しくださいませ。
大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
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akky_in_tokyoさんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- akky_in_tokyoさん [40代/男性] 2013年08月18日 11:17:19
-
2年ぶりに再訪できました。
いつもながら、付かず離れずの良い距離感での接客対応と
立派な設備のおかげでゆっくりできました。
用意していただいた部屋は、角部屋で偶然にも部屋から
花火が眺められるお部屋でわざわざ外出することもなく
愉しめました。
ただ、気になった点としては部屋のトイレのウォシュレットが
故障しているのか作動しなかった点です。
申し出がなければ作動までは確認しないと思いますので
点検をされたほうが良いと思います。
仲居さんの接客がやや硬かったような点が気になりました。
無口な方なら良いのですが、子供が多かったので苦手だったら
申し訳なかったかなと思います。
料理はいつもながら上品な仕立てで、量もちょうど良く
お造りと煮物が美味しかったです。
あれだけ大規模施設で手をかけた料理を頂けるのは嬉しかったですね。
ただ、繁忙期の為か料理が冷めている状態が多かったのが前回と違い
残念な点でもあります。難しい注文ですが、料理の美味しさを
活かすためには是非取り組んでいただければと思います。
フロントスタッフと支配人氏の丁寧なお見送りは印象深かったです。
お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年09月08日 19:39:48
-
ご利用誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
大変有難いコメントまた、アドバイスをくださり誠にありがとうございます。(ウォシュレットは大変ご迷惑をおかけいたしました、誠に申し訳ございません。無事に直っております。)
お料理、温かくお届けできず、冷めてしまったものをお召し上がりいただくようになってしまい申し訳ございません。
折角の料理なので、皆様にあたたくお届けできる工夫はしっかり行っていきたいと思っております。 このようなことがございましたが、これからも末永くご利用いただけるよう精進していきたいと存じております。 またお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
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おろちょんさんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- おろちょんさん [40代/女性] 2013年07月15日 21:40:54
-
お部屋の広さ、接客サービス、料理の質…
お値段以上のもので非常に満足しております。
アメニティも女性には嬉しい品揃えだったのですが、
どうせならドライヤーもマイナスイオンの出るようなものがあると完璧かと。
満点だったのですが、一つ残念なことが。
風呂場にあるスチーム美顔器を使用した後でタンクを取って中を見たら
水垢?汚れが付いてました…
こちらも施設同様清潔にして頂ければと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年08月03日 19:37:31
-
ご利用誠に有難うございました。
宿でのひと時ご満足いただけたことをお伺いできうれしく存じます。
まだまだ行き届いていない点がございますが、これからもお客様が楽しくお過ごしいただけますようおもてなしに精進して参りたいと存じます。
大変略儀ではございますが、御礼3申し上げます。
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kazami55さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- kazami55さん [30代/女性] 2013年04月11日 18:26:59
-
母と子でお世話になりました。ありがとうございます。
食事の量は夕食、朝食ともに多すぎず、ちょうど良かったと思います。給仕してくださった方も丁寧で気持ち良かったです。お風呂も温度がちょうどよかったです。お風呂上がりのビールのサービス、良かったです♪
残念だったのは、時間前に到着してロビーで待たせていただいたとき、仲居さんの対応が、ちょっと・・・という感じでした。無駄に気を遣って下さる必要はないですが、質問(チェックイン前にお茶を頼めるか)に対して、嫌な顔をされました・・・。それだけは残念です。他の方の雰囲気が良かっただけに、印象に残ってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年04月
- 鬼怒川温泉 山楽 2013年04月13日 17:37:26
-
ご利用誠に有難うございました。
ご到着時の対応、誠に申し訳ございません。
楽しいご旅行の気分を台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
教育の不足もございますが、スタッフ人数が不足していたのか、おもてなししやすい環境が足りなかったのか等、皆で話し合い、改善して参ります。
このようなことがあったにもかかわらず、お部屋係りや料理、お風呂等々につきましてお褒め下さり、あたたかいご配慮をいただきましたことに厚く御礼申し上げます。
お客様にこのようなお気持ちにさせないよう、しっかり取り組んで参ります。
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nb175さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- nb175さん [50代/男性] 2012年10月23日 21:15:40
-
紅葉のベストシーズン、東照宮参拝後に伺いました。口コミのみでのチョイスでした。
さり気ない心配り、行き届いた館内、上品な料理、清潔なお風呂、なんと言っても広々した客室、至福のひと時を堪能致しました。今度は嫁さんの両親と家の親と連れてきたいものです。できれば2泊したいですね。また伺います宜しくお願いいたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年11月21日 15:20:00
-
ご利用誠に有難うございました。
こんなに、喜んでいただいて、従業員一同励みになります。 当地、日光鬼怒川温泉郷の「新緑」もとても綺麗です。 是非またお出かけくださいませ。 大変略儀ではございますが、御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ゆったり和洋室74平米】
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月23日 20:39:42
-
宿泊人数が少なかったせいか本当に食事が「鬼怒川御膳」が出されたのか疑問だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日お得!】お食事処で創作料理のコース「鬼怒川御膳」を楽しむ! ゆったり上質和洋室
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり和洋室74平米】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月04日 12:34:36
-
今回初めてネットで申し込みました。部屋の写真はありましたがちょっと不安でした。でも行ってみるときれいで部屋も大きく食事も豪華でよかったです。ただ一点気になったのは施設のアンケートにも書きましたが、4歳の子供の食事も頼んだのですが特に朝食が大人と同じ物だったのでもっと子供用のものでよかったのに、と思いました。だた予約の時にこどもの年齢を書かなかったのでそれもあったのかなとも思いましたが・・・
宿泊プラン名のとおりちょっと贅沢な気分が味わえました。夕食もほんとに豪華でそれが宿の特色なのでしょうが種類が多く食べきれないくらいでした。もう少し種類が少なくてもいいかなぁという感じです。 でも満足でした。今度は紅葉のときに行ってみたい気がしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年08月10日 19:58:13
-
ご利用誠に有難うございました。 お子様のお料理につきまいては配慮が足りず、申し訳ございません。 大切なことですので、しっかり話し合って参りたいと存じます。 このようなことがございましたが、あたたかい評価をくださり誠にありがとうございます。 是非、紅葉を楽しみにいらしてくださいませ。 大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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はっさん5545さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- はっさん5545さん [60代/男性] 2012年02月19日 16:01:04
-
気遣いの行き届いたもてなしでした。
たとえば夕食時の箸のおき方ですが景色の見えるほうに
女性の箸を置句などの気遣いがありました。
もちろん箸の色が違っているとのきずきが使う側になければ
せっかくの旅館側の気遣いも無駄になってしまうのですが?
値段にあった旅館でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年02月23日 19:41:35
-
この度は誠にありがとうございました。
おこころのこもったお言葉誠にありがとうございます。 私共もお客様のお気持ちになって、お客様に合った気遣いでおもてなしができるようこれからももっと精進して参りたいと存じます。
さりげない中にもパッと光るようなおもてなしが沢山できるよう考え、取り組んで参ります。
大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
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すぬちゃん0131さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- すぬちゃん0131さん [40代/女性] 2012年02月09日 01:07:13
-
温泉好きの主人と宿泊しました。宿の方々は皆様礼儀正しく気持ちのいい対応でした。浴衣もタオルもたくさんあって濡れても安心です。ひとつだけ残念だったのは団体のかたで時間帯によってはお風呂が満員だったことですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 鬼怒川温泉 山楽 2012年02月23日 19:28:00
-
この度は誠に有難うございました。 当宿でのひととき、ご満足いただけましたことをお伺いでき大変嬉しく存じます。 しかしながら、ゆっくりお風呂をお楽しみいただけなっかったとのこと、申し訳ございません。 お風呂が込み合うことがわかっていれば、事前にお客様にごあんないする等もっとキメ細やかなことが出来たのではないかと反省いたします。 お客様の気持ちになてお声がけやおもてなしができるよう取り組んでまいります。 まだ寒さが続いておりますのでお身体くれぐれも自愛なさってくださいませ。 大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月05日 13:34:31
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遠方から1日かけて車で来てくれた両親にゆっくり温泉に入って、疲れを癒してもらおうと利用させて頂きました。予定より早く到着してしまいましたが、従業員の方はとても丁寧な対応で、節電でロビーは暗かったですが待たせて頂きました。客と同じ出入り口は使用せず、ここまでの対応を徹底されているのはすごいと思いました。
お部屋はとても広くて過ごしやすかったです。ただ飾られていたお花が枯れていたのは残念でした。お風呂は露天風呂がまだ新しく、清潔感が保たれていて気持ちよかったです。シャンプーや化粧水・乳液が選べるのはとてもよかったですが、なくなっても補充がされてなくて、翌日朝に使用しようとしましたがまだ補充されてなくて、結局気に入ったものは使用できませんでした。お風呂上がりのドリンクサービスは担当されている従業員の方がしっかり声掛けをされていて、利用しやすかったです。
お食事は旬のものが取り入れられていてとてもおいしく、質・量とも満足しました。
全体的には満足しましたが、1点とても残念な事がありました。帰宅後、忘れ物に気づき、次の日にゴミで捨てられたら困ると思ってすぐに電話をしました。電話に出られた方が『こちらに届いていません。』と言われたので、『朝、間違いなく部屋で使用したのでもう一度確認して頂けませんか?』とお願いしたのですが、『すぐに掃除にはいったので、あれば届いているはずなので・・・』と言われました。母の化粧品なのですが、朝、部屋で化粧をしているのは間違いなく、高価な化粧品なので簡単に諦める事もできず、もう一度確認してほしいと伝えたのに、その場で、その電話で『ありません』と言われ、最後に『もう一度確認して頂けませんか。』とお伝えして電話を切りましたが、何の音沙汰もなく・・・。その後どうなったのか分かりませんが、見つからなかったとしても『やはりありませんでした。』の電話ぐらいはして頂けると思ったのですが、結局そのまま終わりました。あんなに細やかなサービス・気配りをされている旅館なのに・・・と正直がっかりしました。母は忘れた自分が悪いからと嘆いてましたが・・・。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年09月11日 23:49:26
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと厚く御礼申し上げます。
遠方よりお越しいただいたということで、当館にとても期待を込めてお越しになられたことと存じます。ですが、シャンプーが補充されてない、忘れ物について結果のご連絡をしていないなど、不手際が多く深く反省しております。
日々、より良いサービスをと心がけてきたつもりではありますが、この不手際はおもてなしの基本を見失っているからと思います。
特にお忘れ物の件におきましては不甲斐ない対応をしてしまい誠に申し訳ありませんでした。当館の場合、清掃に入った段階で担当者より忘れ物の報告がフロントに入るようにしており、またお客様から忘れ物の問い合わせがあったとき(その該当品が無くても)記録を残すようにしております。今回、当館担当者が見つかりましたら連絡を致しますといったにもかかわらず、結果ご報告を怠ってしまった事深く反省しております。併せて清掃後の客室の確認の更なる徹底をここにお約束させていただきます。
私たちサービス業を営むものは言われた事を行い、返答する事が仕事ではなく、お客様が今何を望まれているのか、何を求められているのかを察知し、それに応えていく事だと認識しております。ここまでやればいいだろう・・・と勝手に考えてしまってはいけないという事を肝に銘じておきたいと思います。
まだまだ従業員の教育が行き届いていないと謙虚に反省させていただきます。お客様に少しでもお役にたてるよう日々精進を忘れないようにしていきます。
またのご来館を是非お願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【広々とした和室3間(10畳+6畳+6畳)】
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pharaohtmさんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- pharaohtmさん [50代/男性] 2011年08月20日 23:08:58
-
部屋もきれいで、従業員、特に男性従業員の接客は非常に良かったです。夕食は手の込んだ料理で美味しかっただけに、朝食が普通だったのがちょっと残念に思いました。しかし、コストパフォーマンスは高いといえます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年08月29日 17:56:42
-
この度はご来館いただきまして誠に有難うございました。まだまだ勉強が足りないようです。お客様からいただきましたご意見を参考に料理の推敲に努めてまいります。
まもなく料理も秋の装いを致します。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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世界を目指す1002さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 世界を目指す1002さん [50代/男性] 2011年08月20日 10:30:17
-
非常に落着くことが出来たホテルでした。海外赴任中の一時帰国で日本のよさを味わいたいと選んで正解でした。食事に関しては我々の年代としては問題ありませんでしたが、若い人ではちょっと物足りないかなと感じました。要望として、朝食には食後のコーヒーを付けて下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年08月20日 19:20:11
-
貴重なお時間をお過ごしいただくに際しまして、
当宿をお選び下さいまして誠に有難うございます。
また、おもてなしにつきましてもご満足いただけましたことをお伺いでき、誠に有難うございます。
これからもお客様にご満足いただけるようなおもてなしを考え、実行して参りたいと存じます。
大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室74平米】
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月19日 11:10:48
-
この度はお世話になりました。お部屋はとても広く清潔感があり、窓も大きくてとても良かったです。配置上仕方ないのですが、コンセントが沢山あるにもかかわらず、ベッドの付近になくて、延長コードをお願いすることになってしまいました。直ぐに対応して頂き、助かりました。
フロントや客室係の対応もとても丁寧で、良かったです。
敢えて言うならば、部屋の冷蔵庫もミネラルウオーターくらいしかなく、夜 自動販売機を利用しようにも 売切れで結局外に買いに出なければなりませんでした。冷蔵庫の状況を事前確認しなかったこちらも悪いのですが、補充もしくはお風呂のフロア等にも設置して頂けると 助かります。
到着から出発まで、静かでゆったりした時間を過ごせました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 鬼怒川温泉 山楽 2011年08月20日 19:05:58
-
ご利用誠に有難うございました。
貴重なご意見頂戴し誠に有難うございます。
もっと工夫や改善をしてより一層素敵な時間を
お過ごしいただけるよう精進して参ります。
自動販売機の売り切れの件につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことが無きようしっかり確認して参ります。
紅葉の鬼怒川もきれいでございます。
また是非お出掛けくださいますようお願い申し上げます。
大変略儀ではございますが御礼申し上げます。
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講中3人組さんの 鬼怒川温泉 山楽 のクチコミ
6月1日に宿泊しました講中3人組です。大変お世話になりました。斎藤陽子さんの対応は凄く親切で朝食の時の我が儘も聞いて頂き今まで宿泊した中でも TOPレベルです。お風呂上がりのビールは最高でした。帰りの道中は 話しが持ちきりであっという間の帰路でした。一つ要望出すとすれば 車のフロントガラス 汚れていたので拭いてもらえたら感動だったのですが 大変かもしれませんが 頑張ってみてはどうでしょうか・・・・
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この度のご宿泊誠に有難うございました。
お部屋をご担当させていただきました斎藤でございます。
まさか本当に口コミいただけますとは・・・。
感激いたしました。
お話にもあがりました、古峯神社さっそくいってまいりました!
次回ご利用の際には、そちらのお話しをさせていただければと存じます。楽しみにしております。
斎藤 陽子