この度はドーミーイン富山にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
ご滞在中、お部屋のタオルかけや洗面台の位置につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後、改装を計画する際の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
また、排水溝の異臭につきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後この様なことのない様清掃の際に充分注意し、下水の臭いや詰まりがないか確認を強化して参ります。
まだまだ未熟な点も多々ございますが、皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、設備・サービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

フロント　渡邉

★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
☆２０１６年４月☆
狸の湯　ドーミーイン札幌ＡＮＮＥＸ
いよいよリニューアルＯＰＥＮ♪
全室カードキー・客室内金庫導入！
☆ご予約お待ち致しております☆
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

　この度は数あるホテルの中から剣の湯ドーミーイン富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルの和洋室に関しまして最大4名定員とさせていただいておりますのはダブルベットで2名様お休みいただき、たたみ部分にお布団を2組ひいていただいて2名様お休みいただきまして最大4名様ご利用可能とさせていただいております。お部屋の広さは20平米と当ホテルの客室の中で一番お広いお部屋となっておりますが、実際のところお客様の仰られるとおり4名様でお寛ぎいただくには少し手狭にお感じになられるのかと存じます。フロントにて大きい荷物などございましたら、お預かりさせていただきますのでお気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。お客様にとって我が家のようにお寛ぎいただけるような環境づくりに努めて参りますのでこれに懲りることなく富山にお越しの際には是非またご利用下さいませ。お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ちいたしております。
フロント　平嶋
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★
☆２０１６年３月１２日☆
天然温泉六花の湯ドーミーイン熊本が
リニューアルＯＰＥＮ♪
ロビー・大浴場・客室が装いも新たに生まれ変わりました！
☆皆様のご予約を心よりお待ちしております☆
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。
しかしながら、禁煙のお部屋のユニットバス内で喫煙した匂いがしたとのこと誠に申し訳ございませんでした。早速当該のお部屋を確認し消臭処理を行いました。お客様にご不快な思いをお掛けしたこと重ねてお詫び申し上げます。二度とこの様なことの無い様清掃の際に充分注意し、ホコリや髪の毛の汚れが無いかの確認を強化いたします。
まだまだ未熟な点も多々ございますが皆様に喜んでいただけるホテルを目指し今後も取り組んで参ります。
またのお越しをお待ちいたしております。
支配人　西川

　この度は数あるホテルの中から剣の湯ドーミーイン富山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、大浴場ならびにお部屋のシャワーにてご不便、ご面倒をお掛け致しましたことこの場を借りてお詫び申し上げます。これからは事前の混雑案内を徹底致しまして、少しでも混雑を緩和できるようスタッフ一同、努めて参りますのでこれに懲りず、富山にお越しの再にはまた当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち致しております。　

フロント　平嶋

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。ドーミーインのファンと言うことで当ドーミーイン富山をお選びいただきうれしく感じております。と同時にお泊り頂いたご感想ではなかなかご満足いただけなかったご様子申し訳ございませんでした。当ホテルもオープンから10年が経ちましたが、お部屋のミニキッチンも賛否が別れ、部屋自身の使い勝手もお客様の好みにより善くも悪しくもお声が別れてしまいがちでございます。ドーミーインがまだスタンダードスタイルやプレミアムスタイルが確立するまでの過渡期に作られたため現在のスタンダードスタイルの特徴の一つ内扉もまだ導入前でございました。カードキーも初期の作動に安定感が無かったためシリンダー錠を継続し、シンクの在り方も現在のスタンダードの大きさや深さなどに意見を参考にし提案しております。進歩するドーミーインは、今後も新しい棟だけでなく既存のドーミーインも生まれ変わる時が参ります。本年はドーミーイン名古屋もEXPRESSとして生まれ変わりました。施設においてはすぐに刷新とは参りませんがお時間を頂いてもお客様に喜んでいただけるホテルを目指し歩んでまいります。
レストラン会場にてます寿司のご提供についてご意見いただき有難うございます。召し上がっていただく為にご準備しました小鉢の内側の黒色に鱒の肉色が映えたので小鉢にお入れしておりまして、複数でもお取りいただいてお召し上がりください。白えびについては白えび団子を煮物でご提供いたしております。またお越しいただいた際には是非、お試しくださいませ。大浴場において水風呂が温かった事申し訳ございません。水風呂用循環水の冷却装置が当ドーミーイン富山には無いため、一定の温度でのご提供ができておりません。外気温の暑い夏場は温めになり、寒気の厳しい冬場は下がりがちになってしまいます。そのため「人肌の湯」と称してご提供しております。
お客様のお言葉を逐一受け止め、また新しいスタイルのドーミーインに反映され、新しいスタンダード、新しいプレミアム、新しいエクスプレスが今後も生まれてくるかと思います。現在の棟におります私共は設備に頼るだけでなく、お客様に対する接遇に注力し、ご宿泊いただけるお客に喜んでいただけるよう努めてまいります。
また富山にお越しいただいた際には是非、ドーミーイン富山をご利用くださいませ。
支配人　西川

ご宿泊ならびにご投稿頂きありがとうございます。

数あるホテルから当ドーミーイン富山をお選びいただいていながら清掃が行き届いていなかった事誠に申し訳ございませんでした。

早速、当該のお部屋の清掃状況も確認し、清掃の直しと全部屋のリモコンについても清掃を実施させて頂きました。
日々の清掃は新しくご到着頂けるお客様に対して完璧に仕上げるべきことでございます。
にもかかわらずこの点に不備がございます事は私の指導が至らない点にございます。重ねてお詫び申し上げます。

多くのお褒めのお言葉と温かいお言葉でのご指摘をいただきありがとうございます。

まだまだ未熟ではございますが、お言葉に添える
よう全スタッフで取り組んで参りますのでまたお越しいただけます様お願い申し上げます。

支配人　西川

この度は、ご宿泊頂きまして有り難うございます。
しかしながらお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

市営駐車場の管理会社に今回の件を伝え、事実関係を調べて改善して頂くよう早急に対応させて頂きました。
また、朝食に関してもお客様の貴重なご意見として上げさせて頂きました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手なお願いでございますが、もし宜しければまたの機会に挽回の機会を与えていただきます様、伏してお願い申し上げます。


副支配人　内野　俊輔

いつもドーミーイン富山をご利用頂きまして有り難うございます。
また、ご投稿頂きまして有り難うございます。

しかしながら折角ご利用頂いたのにも関わらず不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

私共のスタッフには「お客様第一」という考えを常に教育しておりますが、誠に恥ずかしながら、このような未熟な対応をしてしまった事、お詫びの言葉が見つかりません。

二度とこのような事が無いように、徹底して「お客様第一」の考え方を再教育し、必ず、お客様にご満足頂けるサービスを提供させて頂くよう努めさせて頂きます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　内野　俊輔

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。せっかく当ホテルをお選び下さったにも関わらず、ご不快な思いをお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。
客室清掃の際臭いにも細心の注意を払い、清潔感あふれるお部屋でお客様をお迎え出来る様、努めて参ります。お客様には貴重なご指摘をお寄せ下さり、心から感謝申し上げます。
差し出がましいお願いでございますが、お客様にはぜひまたお越し下さり、今回の分も心地よい時間をお過ごし頂き、私共の成長をお確かめ頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
フロント　赤祖父

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」をご利用頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。せっかく当ホテルをお選び下さったにも関わらずご不快な思いをお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。今後は清掃時の点検をさらに徹底し、汚れだけでなく、臭いにも細心の注意を払って参ります。貴重なご指摘を頂き、心から感謝申し上げます。
お寄せ頂いたお声を肝に銘じ、今後より一層励んで参りますので、お客様には今回に懲りず再びお越し下さり、私共の成長をご確認頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。

副支配人　千葉

この度は「剣の湯　ドーミーイン富山」をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではダブルルームはシャワーブースのみとなっております。デラックスダブル・ツイン・和洋室のお部屋にはユニットバスを設置しておりますので、よろしければ次回はこちらのお部屋でご予約頂ければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
フロント　赤祖父

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」に御宿泊、並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召して頂けなかったご様子で、大変残念でございます。
スタッフ一同、これからも多くのお客様に御満足頂けます様、日々精進して参ります。
もし、また機会がございましたらドーミーイングループをご利用頂けましたら幸いでございます。

副支配人　千葉

この度「剣の湯ドーミーイン富山」にご利用頂きありがとうございます。
またお忙しい中投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでは夏休み限定のプランや日にちによって限定プランもあり、安くなっているプランがありますのでよろしければ次回ご利用下さいませ。
お客さまに快適に過ごせられる様に日々精進してまいりますのでどうぞ末永くご愛顧の程お願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。

フロント　桐澤

いつも全国の「ドーミーイン」をご利用頂き、またこの度は富山へお越し下さり誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿をお寄せ頂いたことにも、重ねてお礼申し上げます。
ドーミーインをお気に召して頂いていたにも関わらず、今回はご不快な思いをお掛けし本当に申し訳ございませんでした。ご宿泊頂いたお部屋の臭い・汚れについては早急に確認し清掃致します。また今後の清掃の際は作業をさらに丁寧に行い、お客様にいつでも気持ち良くお使い頂ける様努めて参ります。歯ブラシ等本来ご提供すべきものもきちんとご準備せず、ご迷惑をお掛け致しました。こちらもあわせて清掃時に点検を徹底して参ります。お知らせ下さり心から感謝致します。
今回お寄せ頂いたお声を肝に銘じさらに精進して参りますので、お客様には今回に懲りず再び富山へお越し下さり、私どもに挽回の機会をお与え頂ければ幸いでございます。また他県のドーミーインにも変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
副支配人　千葉

過日は「剣の湯ドーミーイン富山」をご利用くださいまして誠に有難うございます。また貴重なお時間を割いてのご投稿重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在中においてお寛ぎ頂けず、ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

ご滞在されましたお部屋は禁煙のお部屋でございますが、清掃終了後のチェック時の際に、しっかりとチェックされず見過ごしてしまった事が原因でございます。清掃完了時のチェック体制を強化し、再発防止に努めて参ります。
また、今回ご滞在されましたシングル（ダブル）のお部屋はミニキッチンとしてもご利用頂ける様、デスクとシンクが一体化しております。使い勝手につきましてはお客様からご要望はあるものの、設備上の問題の為、すぐに改善とは参りませんが、デラックスダブル・ツイン・和洋室タイプのお部屋では洗面台が離れて設置されておりますので、よろしければ次回そちらをご予約頂ければ幸いでございます。
エレベーターの件でございますが、当日はエレベーターかご内のエアコンが故障し、少しでも快適にお過ごし頂こうとエアコン修繕を優先させたことが混雑時間帯と重なり、結果としてご迷惑をお掛けしたことが原因でございます。今後は修繕に関しては、緊急性と時間帯を考慮し、出来うる限りお客様にご迷惑が掛からない様に対応いたします。

いつもドーミーインチェーンをご利用頂いているにも関わらず、今回は悲しい思いをさせてしまいました事、私も大変心苦しい想いでございます。今回のお客様のご指摘をしっかりと受け止め、改めてましてフロント、清掃スタッフ一丸となり、快適なお部屋および空間の提供に繋げさせて頂きたく存じます。

次回富山にお越しの際は、是非私共に挽回のチャンスをお与え頂きますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　寺中

この度「剣の湯ドーミーイン富山」を御利用頂きありがとうございます。
また、忙しい中投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
机に関しましては造りの構成上狭くなっております。ご了承下さいませ。
これからもお客様にお喜び頂ける様、日々努めて参りますので、どうぞ末永くよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。

フロント　桐澤




゜・:,。゜・:,。★゜・:,。゜・:,。☆゜・:,。゜・:,。★゜・:,。゜・:,。☆

★ドーミーインPREMIUM小樽が生まれ変わります★

～～2013年6月5日リニューアルオープン～～

　大人気の朝食和洋バイキング会場
　【北の番屋】を拡張しリニューアル！！
　　大浴場の機能はそのままに、脱衣場をリニューアル！
　　　その他にも館内をより快適な空間へ改装させて頂きます！
　　　　これまで以上のサービス・おもてなしの心で
　　　　　皆様のお越しをお待ちしております。

　小樽へお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
　
゜・:,。゜・:,。★゜・:,。゜・:,。☆゜・:,。゜・:,。★゜・:,。゜・:,。☆

この度はドーミーイン富山をご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中に客室の臭いの件につきましてご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃完了時のチェックがしっかりされておらず、不備を見逃してしまった事が今回の原因でございます。今回のご意見をもとに、清掃完了時の客室点検を強化し、再発防止に努めて参ります。

このようなご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、プラン内容に関してお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮いたしております。今後もより一層お客様に快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同取り組んで参ります。

お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、またぜひ富山へお越し頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

支配人　寺中

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、お部屋の臭いに関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
今後同じ事の無い様、禁煙案内の徹底とユニットバスタイプの部屋の清掃を強化して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございます。勝手なお願いではございますが、また当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

副支配人　千葉

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
並びにお忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の臭いに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフと客室の臭いについて話合いの場を設け、客室清掃、備品清掃、換気対策を今一度見直し、早急に改善して参ります。
誠に勝手ではございますが、また富山にお越しの際には当ホテルにお立ち寄り頂き、私共に挽回の機会を与えて頂けましたら光栄でございます。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　千葉

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」をご利用頂きまして誠に有難うございます。また、お客様の声にご協力頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はお客様にお寛ぎを提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。

エアコンに関しましてはお客様の仰います通り、節電のため極力控えておりますが、御宿泊頂いておりますお客様各位に快適にお過ごし頂けます様、脱衣場、レストラン、エレベーター等館内の空調を再度確認させて頂きます。

レストランにつきましてはお客様のご期待にお応えする事が出来ず、申し訳ございません。
メニューに関しましては、これから夏のメニューに変更させて頂きます。また、毎朝同じメニューの繰り返しにならぬ様レストランスタッフと共に改善して参ります。
レストランスタッフにおきましても、お客様に出来たての卵料理を随時ご提供出来ます様、教育しなおして参ります。

本来ならば、お客様からご指摘頂きます前に清掃不備・客室不備を改善するはずが後手にまわってしまい大変情けなく思います。
不備に関しましても、今一度スタッフ全員で改善し清掃・修理を行って参ります。

今後、同じ事を繰り返さぬ様十二分に気を付けて参ります。次回富山にお越しの際はぜひ挽回の機会を与えて頂きます様にお願い申し上げますとともに、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　千葉