この度は当館の御利用ありがとうございます。

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
ご指摘の件ですが、一重に当館の御案内不足で団体のお客様に責はございません。

当館は富士山に近い立地のため、近年では以前に比べると海外のお客様のご利用が増えつつあります。そのような中で文化や言葉の異なるお客様に日本のマナーをご理解いただき、一般のお客様と同様にご利用頂けるよう今後も努めてまいります。

またのご来館をお待ちしております。