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ホテルスターらんど 自家栽培&配合の薬草風呂のクチコミ・お客さまの声
部屋1
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ツインのシングルユースのプランなのにシングルルームに通され、フロントへ連絡をすると「本日はツインが満室で・・・」などと言われた。宿泊条件として許容できない旨を伝えると、外出中に部屋を用意しておくとの回答。誰かがフロントが親切と書いていたが、全くそんな印象はなし。このようなやりとりがあったため、到着時に荷解きが出来ずに困った。変更となって通されたツインの部屋は、バスマットがなく足が拭けない。ホテルが提供する無線LANにパスワードが設定されていたため、パスワードを尋ねると「free spotとしてパスワードの設定はしていない」の一点張りで結局無線LANが使えず。田舎の立地なので仕方ないが、室内にテントウムシのような小さな黒い虫が天井や壁に何匹も現れ、夜中に全部自分で始末した。部屋に冷蔵庫が無く不便である。値段相応のサービスや品質とはとても言い難く感じた。
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お返事が遅くなってしまい、申し訳ございません。この度は当館にお越し頂きまして、ありがとうございました。こちらの手違いでお客様に大変なご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。今後このようなミスのない様、気をつけて参ります。無線LANの件に関してですが、フロントにて貸し出しております有線のLANケーブルを利用して頂ければと思います。また、お客様にご質問に対して、丁寧な対応が出来ず、ご不便をおかけする結果になってしまったことをお詫び致します。室内の虫の件ですが、清掃係の者が毎朝チェックしております。しかし、お客様の仰います通り、当館は山が隣接しておりますので、夜間は照明の灯りに誘われ、入り込んでしまったのだろうと思います。せっかくご宿泊して下さったお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。この件の対策は早急に取らせて頂きます。ご要望の多い冷蔵庫に関しましては、全てのお部屋にご用意は出来ていないものの、ツインルームの数部屋にはございますので、事前にお電話で問い合わせ頂ければ、可能な限り対応させて頂きます。たくさんのご迷惑や、ご不便をおかけして、お客様に満足して頂けるご宿泊に出来ず、本当に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃって下さったことは、改善し皆様に満足して頂ける施設になるよう努力していきます。またのお越しをお待ちしております。
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ホテルスターらんど 自家栽培&配合の薬草風呂(山梨県)
1.0
投稿日:2012-01-03 03:40:53
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部屋1
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maepiさんの ホテルスターらんど 自家栽培&配合の薬草風呂 のクチコミ
ツインのシングルユースのプランなのにシングルルームに通され、フロントへ連絡をすると「本日はツインが満室で・・・」などと言われた。宿泊条件として許容できない旨を伝えると、外出中に部屋を用意しておくとの回答。誰かがフロントが親切と書いていたが、全くそんな印象はなし。
このようなやりとりがあったため、到着時に荷解きが出来ずに困った。
変更となって通されたツインの部屋は、バスマットがなく足が拭けない。ホテルが提供する無線LANにパスワードが設定されていたため、パスワードを尋ねると「free spotとしてパスワードの設定はしていない」の一点張りで結局無線LANが使えず。
田舎の立地なので仕方ないが、室内にテントウムシのような小さな黒い虫が天井や壁に何匹も現れ、夜中に全部自分で始末した。
部屋に冷蔵庫が無く不便である。
値段相応のサービスや品質とはとても言い難く感じた。
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お返事が遅くなってしまい、申し訳ございません。
この度は当館にお越し頂きまして、ありがとうございました。
こちらの手違いでお客様に大変なご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなミスのない様、気をつけて参ります。
無線LANの件に関してですが、フロントにて貸し出しております有線のLANケーブルを利用して頂ければと思います。
また、お客様にご質問に対して、丁寧な対応が出来ず、ご不便をおかけする結果になってしまったことをお詫び致します。
室内の虫の件ですが、清掃係の者が毎朝チェックしております。
しかし、お客様の仰います通り、当館は山が隣接しておりますので、夜間は照明の灯りに誘われ、入り込んでしまったのだろうと思います。
せっかくご宿泊して下さったお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
この件の対策は早急に取らせて頂きます。
ご要望の多い冷蔵庫に関しましては、全てのお部屋にご用意は出来ていないものの、ツインルームの数部屋にはございますので、事前にお電話で問い合わせ頂ければ、可能な限り対応させて頂きます。
たくさんのご迷惑や、ご不便をおかけして、お客様に満足して頂けるご宿泊に出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃって下さったことは、改善し皆様に満足して頂ける施設になるよう努力していきます。
またのお越しをお待ちしております。