先日のご利用誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉誠にありがとうございます。
吉田のうどんにつきましては、富士吉田地区のうどん店から本格的な麺を仕入れておりますので独特の食感をご堪能いただけたと思います。

一方、お部屋の設備面につきましては失礼いたしました。
〇枕元のコンセント
至急設備係と対応を相談いたします。
〇消臭スプレー
部屋の中にあるのですが場所がわかりずらいため他のお客様からもご意見を頂戴し、わかりやすい場所に順次移動しておりましたが、お客様のお部屋は未了だったようです。失礼いたしました。
〇湯沸し器のコードの件
　お部屋に１本延長コードをおいて対処致します

以上、貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しをお待ちいたしております。　志村

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。

折角のご利用にもかかわらずご満足いただけず大変申し訳ございません。

特に朝風呂の温度につきまして汗顔の至りでございます。
当日5時の湯温は大風呂が38.7℃、高温風呂が41.2℃で、大風呂は通常40℃未満で運用していますが外気温が12℃ということもあり、ぬる湯を気持ちよくご利用頂くにはあと0.5～1.0℃上げる必要があったと省みております。

この度の反省を活かして今後も改善に努めますので、機会がございましたらぜひ当館をご利用下さい。お待ちしております。

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。

折角の前泊に当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
バスルームの扉は上下のスライドローラーを交換致しましたが、フレームやドアそのものも臨時メンテナンスの対象とします。

ご家族の皆様にご不便があったこと、改めてお詫びします。至らぬサービスに過分なご評価をいただき恐縮です。

今後も改善に努めますので、機会がございましたらぜひ当館をご利用下さい。お待ちしております。

先日のご利用誠にありがとうございました。

朝食につきましてお褒めのお言葉ありがとうございます。
その他のサービスにつきましてもご満足いただけますように努力して参ります。

またのお越しをお待ちいたしております。　志村

先日のご利用誠にありがとうございました。
ソフト面での対応にお褒めの言葉を下さってありがとうございます。
一方、ハードについてはご指摘の通り、老朽化した設備があります。
段階的に新調・修繕等はおこなっておりますのでご容赦くださると幸いです。
またのお越しをお待ちいたしております。　志村

先日のご利用誠にありがとうございました。
お客様がご利用になった期日は、仰せの通り高校生の合宿数チームと重なり、朝食が混乱致しました。あれだけの数の合宿チームが利用されるのは滅多にないことではありますが、混乱は予測できたことなので、熟慮が足りませんでした。大変に申し訳ございませんでした。
以降、同様の事案の時は運用に工夫を凝らしていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちいたしております。　志村

スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴致しまして誠にありがとうございます。

暖房とお湯の件は大変に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り年末年始は例年以上に冷え込んだ状況はございましたが、こちらの管理不足です。
特に暖房はお客様がご入室する前から時間の余裕をもってONにしておくなどの簡単な工夫はできましたので、接客に対する認識不足以外の何物でもありません。

以後、特に寒い日は、気を付けるように致します。
ご指摘ありがとうございました。　　　志村

この度のご宿泊誠にありがとうございました。お声を頂きました通り、当館はお陰様で開業26年となり設備等も新しい施設よりも老朽化している部分も多いのが現実です。少しずつ新調や改修を進めておりますのでご容赦下されば幸いです。　スタッフ　霜越

いつもホテルスターらんどを御利用頂きありがとうございます。

この度もご利用いただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。

当館は建物も古く、防音の不備でお客様にご不便をお掛けする事もございます。お客様にも折角のお休みを妨げることとなり、大変申し訳なく感じております。

ですが、そのような宿にもかかわらず何度も足を運んでくださるお客様の存在はスタッフの励みにもなります。

古い施設でもフレッシュなサービスを心がけ、今後も変わらずご愛顧いただけるようスタッフ一同努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルスターらんどを御利用頂きありがとうございます。

こだわりの薬草風呂は大多数の方からすれば「そこまでやるか」と思われかねない、ある意味無駄かもしれない努力と労力を割いておりますが、お客様のように好印象を持っていただけるのは担当者共々望外の喜びです。

また、当館までの道程に前向きなレビューをお寄せいただきありがとうございます。皆様から頂戴したご感想はこれからご利用いただくお客様へのご参考になればと願っております。

忌憚のないご意見ながら、当館への一定のご評価を感じられ嬉しく感じられるます。と同時に、今後もより快適にお過ごしいただけるよう襟を正してホテル営業にあたる所存です。

お忙しい中ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

いつもホテルスターらんどをご利用いただき本当にありがとうございます。

当館は日帰り入浴施設も併設しておりまして、週末になりますと1Fの共用スペースは多くの親子連れのお客様にもご利用いただいております。

「全てのお客様に快適にお過ごしいただきたい」という思いがスローガンで終わらないように出来る限りの配慮は行っておりますが、お客様のようにご理解を頂ける方もいらっしゃれば、力及ばずお叱りを受けることもございます。

共用スペースはともかく、お泊まりについては団体様のお泊りはフロアを分けるなどお部屋割りの工夫を行っておりますので、今後もお気づきの点やご要望などございましたらお寄せ頂ければ幸いです。

お忙しい中、当館の情報をご投稿いただきありがとうございます。これからも日々改善を重ねてまいります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもホテルスターらんどをご利用いただき本当にありがとうございます。

当館は日帰り入浴施設も併設しておりまして、山梨への観光客の皆様だけでなく、地元のお客様に日々支えられております。

その中でも何度も足を運んでくださるお客様の存在はスタッフの励みにもなります。

お客様の「次はいつ行こうかな」というお言葉はこの上ないお褒めの言葉であると同時に、日帰り入浴では日常的に聞けても、ご宿泊ではなかなか耳にする機会の無い嬉しいお褒めです。

スタッフ全員を代表して御礼申し上げます。
これからもご愛顧いただけますよう努力を惜しみません。

またのご来館を心よりお待ちしております。

いつもホテルスターらんどをご利用いただき本当にありがとうございます。

数ある施設の中で当館をお選びいただき感激しております。
これからもお使いいただけるよう施設のクオリティ維持向上に努めるとともに、いつまでも安心してお休みいただけるホテル作りを心がけます。

重ねてのご利用に心より感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度は当館のご利用ありがとうございます。

折角のお泊りの第一印象で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。

ご理解いただきましたとおり、2018年4月現在、当館のツインルームは禁煙ルームのご用意に至っておりません。
しかしながら、非喫煙者様の皆様やご家族様から禁煙部屋のご要望をお寄せいただいております。昨今の喫煙率の低下を鑑みましても、改善の要有りと判断しております。

貴重なご意見ありがとうございます。
禁煙ツインルーム設置への参考とさせていただきます。

スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
改善を重ねて、より充実した施設を心がけます。

またのご利用をお待ちしております。

いつもホテルスターらんどをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館は建物も古く、お客様にご不便をお掛けする事もありますが、スタッフに暖かいご評価を頂き感激しております。

設備に関しては可能な案件に関して優先的に改修改善を重ねておりますが、スタッフ教育は日々の積み重ねと考えております。

これからも皆様に愛される施設運営に努める次第です。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度はご宿泊にホテルスターらんどをお選び下さいまして誠にありがとうございます。

皆様に支えられ当館は今年で23年目を迎えます。建物は老朽化も見られ新しいとは言えませんが、シーツ・リネン類などは専門の業者に毎日入れ替えを依頼し清潔感を保つ努力をしております。

バスタオルのご指摘、ありががとうございます。こちらも清潔維持に含まれるポイントですので配慮と改善に努めます。

薬草風呂と従業員へのお褒めの言葉もありがとうございます。

特に薬草風呂は当館自慢のお風呂です。
創業以来の配合に期待される効能を維持しつつ、使用する薬草を自家栽培したり、抽出法を研究したり研鑽と進歩を続けております。

お客様の様にお気に召していただけるのは、栽培や抽出作業を行っているスタッフの何よりの励みとなります。

ご利用ありがとうございます。
またの機会に当館をお選びいただければ幸いです。

この度はお盆休みでの御利用ありがとうございます。

夏休みや連休は合宿のお客様のご利用も多く、宿泊フロアをセパレートするなど、一般のお客様にも合宿のお客様にも快適にお過ごしいただける最大限の配慮は行っておりますが、時間帯やお部屋の位置によってはご不便をお掛けします。

お客様のようにご理解を賜り公平なお声をお聞かせいただくのはとてもありがたいことでございます。
お風呂やスタッフの対応に頂戴したお褒めの言葉と共に全員で受け止め、今後も精進して参ります。

ご利用ありがとうございます。
またの機会に当館をお選びいただければ幸いです。

この度は当館の御利用ありがとうございます。

ですが折角の御利用にもかかわらず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。特にお子様に寒い思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しくお詫びの言葉もございません。

原因は空調ユニットの弁の故障で、こちらの修繕は過日完了いたしましたが日頃から定期的な検査等で早期発見に努めるのが常であるとのお客様が仰る通りでございます。

ご意見を真摯に受け止め日々善処致す所存を示すとともに、改めてお詫び申し上げます。

この度は、当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました地図に関してですが、パンフレット等で見づらく不親切な地図を掲載し、初めてご来館してくださるお客様には特に、ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。
近々、改善させて頂きます。

お部屋に冷蔵庫が無く、ご迷惑おかけしました。
現段階では数部屋ですが、冷蔵庫の設置をさせていただきまして、これからも設置部屋を増やしていく予定でございます。

当館のアンケートでもお風呂のみならず清潔感についてのご意見を多く頂き、見廻りの回数を増やし、掃除・修復等で改善させて頂いております。

当館の大浴場でも人気の温泉、また、接客に対してのお褒めのお言葉を頂きましてとても光栄でございます。

多くのご意見をありがとうございました。
これからの改善の参考にさせて頂きます。

またのご利用をお待ちしております。

先日はご宿泊ありがとうございました。
当館をご利用下さり、大変嬉しく思います。
また、お風呂やスタッフの対応へのお褒めの言葉、ありがとうございます。

露天風呂ですが、現在、土・日・祝のみの営業となっております。
せっかくご利用して下さったお客様に残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
それと、お手洗いの件ですが、定期的に点検し改善していきたいと思います。
ご指摘ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。