いつもホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたびのご感想を拝見し、お客様には残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。

お客様からのご意見は大切にお預かりをし、すぐにとは参りませんが、次回リニューアルの際の最重要検討課題とさせていただきます。

また、当日の空室状況にもよりますが、お部屋の変更等も可能でございますので、ご遠慮なくフロントデスクまでお申し付けくださいますと幸いでございます。

私どもはこれからもお客様に数あるホテルの中から当ホテルを選び、ご宿泊いただいている事への感謝の気持ちを忘れず、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参る所存でございます。

今後も盛岡へお越しの際は、お客様にごゆっくりと快適にお過ごしいただけるよう、精いっぱい努めさせていただきますので、引き続きのご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながらご利用に際しましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様の期待に応えるべく、また同じ思いをさせない様、日々精進して参りますので、何卒ご容赦賜ります様、お願い申し上げます。
また、勝手なお願いと重々承知致しておる所でございますが、次回盛岡へおいでの際にはまた改めてご指名下さいますと幸いに存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございます。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 今日のご利用につきましてはご宿泊代に対しご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。インターネット価格についてはお日にちの状況により変わって参りますが、この度お寄せ頂いた内容を貴重なご意見として、お預かりさせて頂き、また価格に見合ったサービスを提供出来る様引き続きスタッフ一同精進して参ります。 お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 またご朝食につきましてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご朝食につきまして、お客様のご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。 この度いただきましたご感想をレストランと共有し、よりお客様にご満足いただけますよう努めて参りますので、今一度ご利用いただける機会がございましたらあらためてご意見を賜ることが出来ましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。次回もぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

この度は当館をお選びいただいたにもかかわらず、不明瞭な導線やチェックイン時にお待たせした事など、不快な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しい限りでございます。現在、岩手県内在住のお客様向けに、岩手県と盛岡市から宿泊補助が出ており、その手続きに時間がかかった事、また、チェックアウト時に急がれるお客様が多い事等から、１泊のお客様に対してはチェックイン時の精算をお勧めしていたことなどが考えられます。しかしながらお待たせした事には間違いなく、お客様に対する配慮が欠けておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 このたびのお言葉を真摯に受け止め、お客様の立場にたったおもてなしにスタッフ一同日々精進して参ります。

次回また盛岡にお越しの際には、メトロポリタン盛岡のご利用をご検討いただければ幸いでございます。 お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました、男性清掃スタッフのレディースルームへの入室につきまして、ご回答申し上げます。
清掃スタッフは、主にリネンの回収等の力仕事となりますが、清掃受付時間帯にはレディースゾーンへ入らせていただいております。
緊急時や夜間女性スタッフが不在の際、或いは、客室の不備が発生した場合等は、担当の男性スタッフも入らせていただいております。
男性のご宿泊者様へはレディースゾーンへの出入りをお断りしておりますが、ホテルスタッフは必要に応じてレディースゾーンへ入らせていただいておりますのが実情でございます。
現段階では、ご宿泊の際にご説明申し上げた以上のご回答が出来ず、大変恐縮でございます。
今後レディースゾーンでの清掃含めた客室整備業務は女性とするよう配慮してまいりますが、すべての業務において統一することが難しいことをご理解いただければ幸甚でございます。

この度のご滞在では、不快な念をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
WI-FIにつきましては無料サービスとなっており、お部屋のデスク上にID・パスワードのご案内をご用意しておりますが、清掃の際にご案内が外れてしまった可能性がございます。
現在の状況といたしましては、表記のID・パスワードにて問題無く繋がる事を確認致しました。改めてお部屋の清掃等気を付けて参ります。
ご朝食につきましては、料理の補充が追い付いておらず、スタッフ間の連携も乱れており大変失礼な対応をしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度頂きましたご意見は、朝食スタッフとも共有し状況に応じた細やかな配慮ある対応が出来るよう、サービスのレベルアップを図って参ります。
お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中、ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ｗｉｆｉの繋がり具合につきましてご不便をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。今回いただきましたご感想を参考に、お客様ニーズに答えられるよう検討して参ります。
今後も、快適にお過ごしいただける様、スタッフ一同精進して参りますので、盛岡へお越しの際はまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの振る舞いにつきまして不快な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しい限りでございます。
お客様に対する配慮が欠けておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
このたびの事を真摯に受け止め、お客様の立場にたったおもてなしにスタッフ一同日々精進して参ります。
次回また盛岡にお越しの際は、メトロポリタン盛岡をご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度は盛岡での特別な日に、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたのにも関らず、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

ホテルの顔であるフロント係はお客様に安心してご滞在いただくため、なによりも先に笑顔をお届けし、快適にお過ごしいただけるようサポートしなければなりませんが、お客様に対しての心遣いが欠けていましたこと猛省致しております。

お客様よりいただいたご意見をスタッフ一人一人が真摯に受け止め、今後改めて基本に忠実なサービスに努めるとともに、快適にお寛ぎいただくため、より温かみの有るおもてなしに努めて参る事を確認致しました。

甚だ恐縮ではございますが次回盛岡へお越しの際は、快適にお寛ぎいただけるよう精一杯努めて参りますので、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
引き続き、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のお部屋の事象につきまして、ごゆっくりお休み頂く事が出来ずに大変申し訳ございませんでした。
調査のうえ、お客様が快適にお部屋でお過ごし頂けるよう更なる向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

このたびはホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、当ホテルの魅力を十分にお伝えすることができず、大変不甲斐なく思っております。

お泊りいただきましたお部屋は13平米のスタンダードシングルルームでございまして、「コンパクトで、使いやすいお部屋」をコンセプトに設計されておりますが、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
当ホテルには、ワンランク上の「デラックスシングルルーム」や「シティシングルルーム」といったシングルルームの中でも広くゆとりのあるお部屋もございますので、また盛岡にお越しの際はご検討いただきますと幸いでございます。

今度とも、より一層お客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同あたたかいおもてなしと、サービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ちしております。

このたびはホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
盛岡駅直結の為、ご移動の際には便利にお使いいただけたご様子を伺い安心致しました。
お客様からのご感想を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう、サービス面や設備を見直し、改善に向けて努めてまいりたいと存じます。
その他何かお気づきの点がございましたら、お知らせいただけると幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、私共の為に貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃不備やフロントスタッフのサービスレベル等改めて見直し、よりお気持ち良くお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。
次回また盛岡にお越しの際にも、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただけると幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠に有難うございます。お部屋では、リラックスされお休みになったことを伺い、安心致しました。
また、お客様から頂戴したご意見は、真摯に受けとめ、今後お客様に快適にお過ごしいただけますよう努力してまいりますので、引き続きのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただき有難うございました。次回のお越しを心よりお待ち致しております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠に有り難うございます。作業員の移動につきましては、お客様に不快な念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

日頃より作業を行う際は、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、スタッフ間での連絡のもと進めておりますが、今回その連絡の不行き届きによりご迷惑をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今後はこのような事の無い様、スタッフ一同気を引き締め、お客様にご満足いただけるよう、サービスの改善と設備の充実に努めてまいりますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご投稿くださり誠に有り難うございます。次回のお越しを心よりお待ち致しております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋でのご滞在におきましてはご不便をお掛けし、申し訳ございません。また宅急便の手続きに際しましてもご不安な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご投稿を貴重なご意見としてお預かりし、今後より多くのお客様が安心し快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちしております。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の鍵の件につきましては、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
当ホテルのお部屋の鍵は、シリンダータイプの鍵となっておりまして、外出の際には鍵をフロントにお預け頂いておりますので、1本のお渡しとさせていただいております。
しかしながら、お客様のお気持ちを汲み取ることが出来ずに失礼いたしました。
どうしてもご必要な場合には、スペアの鍵のご用意もございますので、ご相談いただけましたら幸いでございます。
引き続き、ホテルをご利用のお客様へ快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、立地面や館内設備についてのご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。すぐにとは参りませんが、検討課題の一つとして取り組んで参りますので、温かく見守っていただけますと幸いでございます。これからもお客様方が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますので、どうぞ末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からお選びいただき利用賜りながら、ご朝食の件ではご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

私共が朝食でご提供しております「福田パン」の冷凍に関しては、朝に出来上がった物を納品して頂くため、朝食の営業時間前の納品が困難であり、お客様へご提供しているものは、実際には前日に納品されたものとなります。

その為、鮮度を保つために一度急速冷凍を行ない、それから冷蔵に移し一晩かけて自然解凍し、ご朝食にご提供しておりました。

しかしながら、この度のご意見を拝見し、調理部門での対応を検討した結果、鮮度を落とす原因が空気に触れることであり、その為の冷凍でしたが、今後は、納品されたパンを袋詰めすることで鮮度を保つようにして参りますので、何卒ご理解を賜りたく、お詫び方々お願いまで申し上げます。
　
フロント支配人