部屋がトイレと洗面所が一緒が
温泉宿に来ているのに
ビジネスホテルみたいでがっかり
食事もいまいち　値段を考えたら
あれだけかなと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

全体的に良かったのですが、朝食の会場はだいぶ不満に思いました。
7人という大人数なので空席探しが大変で、食事の終わってる所を片付けてもらったと思ったら、すかさず他の人に取られてしまい、仕方なく自分たちで空いた席を片付けて利用しました。
せっかく希望時間帯を聞いてくれてるなら、晩ごはんの時のように席を部屋割りに確保して欲しかった。
最後の時間帯だったためか、おかずがほとんど選べない状況でガッカリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

山形牛に期待しましたが、期待はずれ　食事が良くない
温泉は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

早めに到着したので車を置かせてもらおうとフロントに行ったら部屋の準備が済んでるとのことですぐ通してもらいありがたかったです。
部屋からは緑の山とゲレンデが一望できました。窓際にすごく浅い掘りごたつ風のテーブルがありましたが浅すぎて体育座りみたいになります。普通にイスとかソファのほうがくつろげるかと思います。
温泉は一晩中入れるのがすごくいい！お湯もサイコー！ただ浴室がせまくシャワーなどが湯船まで飛びそうですごく気を使いました。湯船も小さくこのご時世他人と一緒に入るのが躊躇される大きさでした。露天風呂はそこそこ広くて良かったです。ただお湯が熱くて・・・。あと脱衣所にアメニティが一切無いこととドライヤーが2つしか無いのが不便でした。
チェックアウトの時、思っていた金額より高かったので明細をみたら楽天のクーポン分の値引きが反映されていませんでした。フロントの人にクーポンの件を伝えたのですが「楽天からはこの内容で入ってます」とのこと。もめるのも嫌だったのでそのまま会計してきましたが最後にすごくもやもやして嫌な気分で帰ってきました。楽天で予約した宿泊でこういうことは初めてです。

【追記】
チェックアウト翌日、ホテルからクーポン未反映だった旨のお詫びと差額返金の件でご連絡頂きました。お忙しいところお手数お掛けしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

温泉はよかったのですが露天風呂が２日ともぬる過ぎたので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

お風呂が好きで、ここ1年で4回目の利用になります。
この度の宿泊では、？？？と感じることが多数ありましたので、改善要望・指摘を含めて投稿します。

1.露天風呂へ向かう通路が凍り付いてました（当日も翌朝も）。
⇒高齢者や小さい子供が転倒・ケガする危険を感じました。
2.チェックイン時に部屋変更の話がありました。
⇒事前に連絡することができなかったのでしょうか。
3.変更になった部屋のお風呂が、ドアを開けた瞬間に長期間何もしていないと感じました。
⇒使わせるなら清掃が、使わせないなら「使用禁止」などの表示が必要と思います。
4.部屋の冷蔵庫に「蔵王の水」が入っていませんでした。
⇒3.の件も含めて、普段使ってない部屋なのかな？と感じました。

※何度利用しても、初めて来た客の扱いを受けます。
⇒何かを求めてる（望んでる）訳ではありません。あくまで報告です。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年12月

蔵王温泉は好きで他の温泉地より多く出かける。沢山の宿泊施設を持つグルーブの宿ということで安心感があったが料理の牛肉がスジ肉ではないかと思うほどとてもかたく食べられなかった。たまたまであって欲しいと思いたい。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お風呂が停電になったにも関わらず、素早い対応はして下さりましたが、対応するのに精一杯で、こちらには、一回の謝罪のみ。もう少し余裕をもった対応だとこっちも安心できたかなと思います。また、サービスがないわけではないのですが、お声がけ一つでも、雑だなと思う人と気持ちがこもってるなという人と、接客の差があるように感じました。また建物が古いせいが、名物と言ってもいいほどの温泉が、入っていても気持ちよくない、逆に凍え死にそうな寒さで入るのを妥協してしまいそうでした。建物が古いので、しょうがないと諦めているスタッフもいるようで、ローパフォーマンスなホスピタリティをお持ちな方が多く期待していた分残念でした。食事は美味しかったのですが、朝食のとき、スタッフにずっと見られているような感じがして、ちょっと食べづらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

布団が薄くて朝起きてから、腰肩が痛かった。
トイレ、風呂が一緒でビジネスかと思った。
風呂は最高でした！

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

もっと周辺施設や提携施設の紹介やアクティビティの案内が欲しかった。案内もサービスも全て昔のホテル、という感じで特段の感動は無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋の布団入れであろう扉を開けたらぐちゃぐちゃでシミのついた布団があって枕もぶんなげられてた。敷かれてる布団カバーには汚れもついてた。
夜部屋の窓から隣のホテルの男性のお風呂が丸見えで気分悪かった。
トイレの便座も冷たく全面の蛇口も錆び付いて微妙に汚かった。
部屋のコップが水垢できたなかった。
ご飯食べに行くとスタッフが案内しますが、外国人だからなのかエスコートが下手だし、愛想の悪い人も多かった。要領悪いし、気がきかない。
また、温泉良かったけど、職員がしれっと入ってきてなんだか従業員と入浴するのはなんだか嫌だった。
すごいダメなわけではないけど、値段あてはないかも。ちょっと残念でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2020年03月

貸切風呂無料サービスだったのに、フロントで何も説明してくれなかったので、入りそびれました。その他は満足のいく内容でした。スキーシーズンにまた利用します。

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家族

宿泊年月

2018年11月

スタッフの方々は大変気持ち良く対応して頂けました。残念ながら、これと言った長所が見当たりません。食事も品数は豊富なのですが、多いだけ。という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月