先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めに総合およびサービスなどに５つ★の評価をいただきましたことに従業員一同こころより感謝をもうしあげます。

また冒頭より、すごく良かった！のコメントをいただきまして本当にありがとうございました。4歳の娘さんのここ居心地良いね～とニコニコの場面、私どもも見たかったです！

ユニットバスのトイレに蓋の件ではご不便をおかけいたしましたが、窓際の掘りごたつ風スペースを気にいっていただけて嬉しく思っております。

温泉につきましても化粧水との素晴らしい表現でお書きくださいましてありがとうございます。温度もちょうどよかったとのことで良かったです。

ほか心のこもった接客とのお言葉や、プランの満足ぐあい、お子様ランチの花火など、ほぼご満足いただけた内容ばかりでスタッフ皆で喜んでおります。

接客に関しては、とくにマニュアル的なものがあるわけではなく、個人の気持ちでサービスにあたっているのですが、スタッフひとりひとりが、お客様にお気づかいなく、ゆっくりとお過ごしいただきたいという願いを持っているからだと思います。

ほっこりしましたとの嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございました。

一番は縁日やランチの花火で子供さんに喜んでいただけて本当に良かったです！

また行きたい。のコメント、本当にありがとうございます。いつでもまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

このたびは有難いご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信がおくれまして失礼をいたしました。

このたびは赤ちゃんにやさしいファミリーパックのプランにてご宿泊いただきましたにも関わらず、ご期待に添えることができませんでしたことにスタッフ一同こころよりお詫びを申し上げます。

私どもでできる範囲のなかで赤ちゃんにやさしい内容のプランとしてお出ししてはおりますが、今回のご投稿を拝見いたしまして、まだまだ足りない部分があると思っているところでございます。

小さいお子さんをおもちの親御さんの立場で考えますと、今回のご投稿の子供用便座の件などもそうですが、できることが沢山あるように思っております。

実際にファミリーでこのプランをご利用いただいたお客様より、いただいた貴重なお言葉としまして、これからもできるだけご期待に添えることができるように、いろいろと検討をさせていただきまして、より良くできればと考えております。

金額のお話しではございますが、確かにこのプランはファミリー向けに特典をお付けして、お求めやすい料金にいたしておりますが、お求めやすいからそれなりということではございません。

ご満足いただけなかったのは、ただただ私どもの勉強不足な点と反省をいたしております。

今回のご投稿を真摯に受け止めましてより良く改善できるよう努力をいたしてまいります。

このたびは本当に貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信が遅れましてたいへん失礼をいたしました。

またお部屋の件でご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

今回、ECOプランでのお申込みで、お部屋がおまかせという条件つきのプランではございましたが、狭いお部屋ということで、大変、ご不便をおかけいたしました。

ご宿泊の当日が、お部屋が空いていないほどの満室状態で、ご連泊ということもありまして、当日のお部屋をご準備させていただいた次第でございます。

本来でありましたら、お部屋おまかせの場合、お部屋ご指定のご予約を割り振った後に、できるだけ良いお部屋をご準備したいと考えておりますが、２月という時期もございまして、お部屋ご指定のご予約が殺到いたしておりまして、どうしても当日に指定のないお部屋でご準備するかたちとなってしまいました。

がっかりされるお思いをされましたことに、私どもも心苦しく、反省をいたしているところでございます。

朝食の件や、お風呂の件も重ねまして心よりお詫び申し上げます。ご投稿をもとに、改善をはかれるよう努力いたしてまいります。

ご迷惑をおかけいたしたにも関わらず、ご夕食や立地などに、ありがたいお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
こころより感謝もうしあげます。

またこのたびは貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

この度は名湯リゾートルーセントタカミヤをご利用いただきありがとうございました。
ご指摘いただきましたお部屋の設備に関しましては事前にお客様に情報をお伝えできるよう今後の検討課題とさせていただきます。
お食事に関しましては、皆様にご満足いただける内容のものをご提供できるよう努力してまいります。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。
お布団につきましては大変申し訳ございませんでした。お風呂に関しましてはご満足いただけたようで嬉しく思っております。
またご来館いただけますようお待ち申し上げております。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。またご多忙の中口コミご投稿いただきありがとうございます。数ある宿の中から当館をお選びいただいたにも関わらずご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたお部屋の件ですが、今後清掃はもちろん清掃後の点検まで徹底するように致します。お客様からのご指摘をもとにさっそく喫煙フロアの念入りな消毒も行いました。飲食店のご案内に関しましてはお店がお休みの場合でも適切なご案内ができるようにフロントで共有できておらず大変ご迷惑をお掛け致しました。
また修学旅行団体のお風呂貸切りがあることをお知らせした上で、ご予約をお受けすべきだったと反省しております。さらにグループ旅館の休館も重なりご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございませんでした。
従業員の館内での行動に関しましては、改めてお客様の立場に立って気持ちを引き締めてサービスに努めるよう打ち合わせを致しました。いただいたお言葉を真摯に受け止めさせていただき、今後このような事のないよう原点に立ちかえって社員の教育、サービス向上に努めてまいる所存でございます。改善の暁にはまた当館をご利用いただければ幸いでございます。紅葉とともに寒さも増してまいります。くれぐれもお身体にお気をつけ下さいませ。ご投稿　誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。館内施設設備等につきましてご意見を参考に改善に向け検討してまいります。またの機会にご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は当ホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。お部屋や大浴場の脱衣場の件につきましては大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。お部屋につきましては、お掃除担当者はもとよりチェック体制の強化をはかってまいります。脱衣場につきましては、換気の方法やコンセントの数につきましても検討してまいります。ご宿泊の皆様が快適にお過ごし頂けますよう施設面の改善や更なるサービスの向上に努めてまいります。又のご来館を心よりお待ちしております。貴重なご意見やご指摘並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。施設の問題やサービスでの不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました施設内の諸問題につきましては早急に改善に向け対応させて頂きます。ご案内等のサービス面につきましてもマニュアルの改善も含め更なる向上に努めてまいります。ご宿泊頂きましたすべてのお客様が快適にお過ごし頂けますようスタッフ一丸となって努力してまいります。当ホテル自慢の温泉にはご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。またの機会にぜひ蔵王温泉にお越し頂けますよう心よりお待ちしております。この度は貴重なご意見やご指摘並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。数々の不手際が有り、不愉快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことのないよう十分注意して、スタッフ全員で話し合い、もっと良いサービスをできるよう、日々頑張って努めて参ります。
貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

先日は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

蔵王のスキー場はご満足いただけましたでしょうか？
確かにロープウェイは中央ロープウェイの方が空いていますね。
ゲレンデに詳しい方は中央ロープウェイをご利用いただいた方がよろしいかと思います。

東北屈指の広さを誇るゲレンデと
世界的にも珍しい幻想的な樹氷群…
更に、疲れた体を癒してくれる温泉…
蔵王をお楽しみいただいたこと、私共も嬉しく思います。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは道路を挟んですぐ目の前に
「中央ロープウエイ」と「中森ゲレンデ」、
また「蔵王ロープウエイ」、「蔵王バスターミナルも徒歩で約5分、
さらに24時間営業のコンビニもすぐ近くにあり、立地条件では蔵王で一番だと思います。

源泉かけ流しの温泉も満喫していただき、
楽しいスキー旅行のお手伝いが少しでもできた事
大変嬉しく思っております。

是非、またお待ちしております。ありがとうございました。

この度は数ある施設の中から
当ホテルをお選びいただきまして
ありがとうございました。

また大変高い評価をいただいた事
本当に感謝しております。

お料理に関しましては
食べ放題のプランでも御満足いただける
品質のものをと心がけております。

温泉も当ホテル自慢の源泉かけ流しの露天風呂、
皆様お楽しみいただけた事は何よりでございます。

バスタオルの件は大変失礼いたしました。
客室担当者、クリーニング業者も含めて
確認、改善させていただきます。

お盆を過ぎれば蔵王は短い夏を終え
秋へと移り変わって参ります。
紅葉の時季にも、是非蔵王に起こしいただければと思います。

またお待ちしております。　ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして
ありがとうございました。

お褒めの言葉、従業員一同
大変うれしく感じております。

ゴールデンウィークの蔵王は楽しくお過ごし頂けましたか？
丁度、桜の時期でしたので
新緑と一緒に蔵王の春を感じていただいた事と思います。

是非、また他の季節にもお越し下さいませ。
お待ち申し上げております。