トイレが狭すぎる。昔の狭いユニットバスに無理矢理洋式便器を入れているので洗面台の中腹に便器が食い込んでいた。トイレに入ったら座るために向きを変えられないほど狭い。母はぽっちゃりしているので扉を閉めずに用を足しておりました。
障子の棧が埃で真っ白だった。夜中から咳き込み帰ってきた今も咳と鼻が辛い。寝込んでいる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

３年ぶりの帰省で利用しました。関東圏からだったからか、着いてすぐ車のドアを開けるなり検温消毒と言われ、先ず気分が悪くなりました。また、雨で傘を差し出したわりに渡した傘を傘入れに乱暴に投げ入れたホテルマンに驚きました。
夕食はまだメインが出てすぐデザートが出てきて食べるものが一杯並んでいるのに、出すだけだすという感じ。こちらのペースなどお構いなしでした。
夕食の味付けは良かったが、朝食は味気がなく、同じ施設とは思えません。アヒージョのイカは生臭く口に合いませんでした。また、スタッフの私語でスクランブルエッグがこれしかないから後からは足りないかな、とか聞こえ、遠慮してしまいました。
全体的に居心地が悪かったです。前泊の岩手県の宿泊施設はとても接客が良かっただけに待遇の差を感じてしまいました。他県からの利用ですが、もう少し冷ややかな待遇は改めてはと思いました。チェックアウト時のフロントの女性が明るく対応してくれたのが、せめてもの救いに思えました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

１泊朝食☆限定特典】うれしい特典(^O^)蔵王温泉内・飲食店クーポン1，000円分付いてる！
部屋タイプ・眺望指定なし
二人で20000円から少しお釣りがくる料金プランで利用しました。
お部屋は喫煙タイプで除菌済みとの事でしたが、入っていきなりタバコ臭く禁煙者には不快。
飲食店は何件もありませんが利用不可状態(定休日と休業状態)
お店の情報はホテル側には一切なし。こちらで色々なお店をまわったり電話で確認したり連絡する事に、使えない旨を伝えてホテル利用券と変更して頂きましたが、ホテル内での飲食不可、最悪コンビニでとホテル側から言われ、コンビニでわずかに残っていたおにぎり購入。
また修学旅行団体が入っている為お風呂が１９時より２０時半まで使用不可(予約前には知らない事実)、タカミヤグループ湯巡りを申し出た所、折り返しの連絡待ち４０分以上、待ちきれず連絡したら使用不可との事、じゃあ共同風呂でとチケットをもらって向かうも駐車場なし、タカミヤグループの駐車場も連絡してもらってないとの事で利用不可　雨の中徒歩では無理と思い他の施設利用
温泉目的の旅行だったので大不満です。また従業員教育も不満でした。団体が入って忙しいのはわかりますが、案内の際にエレベーターにお客さんが挟まれていても失礼しましたとかすみませんの言葉無し、トイレ手ふきタオルに何ホンも髪の毛がついていた！写真撮影したがアップ出来ず残念。朝食会場では昨日と同じ場所でと、お客さんの情報無し、後は同じ従業員同士の私語でご飯のおかわりを申し出るのを断念。スマートフォンを操作して廊下の真ん中を歩く従業員。施設のお風呂を一切利用していないのに入湯税600円、ビジネスホテルよりサービスが悪い状態でした。
チェックアウトの際にも不便をかけた事に謝罪なし。値段とサービスと納得出来ないので書かせてもらいます。
追伸ですが、訳あり格安プランでの宿泊ならすべて承知でいいのですが、通常料金をお支払いしてこのサービスはないかな！とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

駐車場が斜めになっており、隣の車のドアで、凹みが出来た。
立地的に改善ができないと思うが、今後利用しないと思う。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

到着の際に駐車場のフロントスタッフの誘導があり、スムーズに駐車することが出来、そのままチェックイン対応と、お部屋誘導頂き、とても印象が良かったです。お風呂も古くからある温泉という感じが出て趣があり、お湯の感じも良くいい温泉でした。このホテルで最大の課題は、食事です。夕食では、ホール担当に目配り気配りの様子は無く、全体把握とコミュニケーション不足です。会場も混雑していないのに最初に用意された料理が食べ終わった後に、ご飯と汁物とデザートが一緒に出てきました。正直、途中からそのような結果になると予測してました。そして朝食ですが、ホール担当に挨拶や活気は無く、お客様へおはようございますの一言もないのかと思いました。ホール担当は黙々と料理を運ぶのみ。身だしなみも黒いマスクをしたスタッフは異様です。そして全員三角巾や帽子も被らず、ヨーグルトに髪の毛まま並んでましたが調理や配膳の際に入ってのではないかと思いますよ。とても良い泉質とフロントスタッフが居ながら食事の部分で印象を下げた宿泊は今までありません。厳しいこと書かせて頂きますが、課題が改善されれば温泉の知名度や泉質、貸切風呂がある、露天があるなど施設の規模から考えると、地域でも上位に選ばれるホテルになり得ると思いますので、応援を込めて投稿させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

朝食を食べてたら、ジャリっとしたので卵の殻かな？と思ったら
まさかのガラスの破片が…

口から直ぐに出して、偶然にも怪我がなかったから良かったものも、もしこれを子供が食べていたらと思うとゾッとしました…

その後の対応も、ホールのスタッフが謝ってきましたが、料理を作ってるスタッフも朝食会場に来たのですが謝りもなし。

最後フロントで支配人？らしき人からの謝罪はありましたが、
事の重大さをわかってないのだろうなぁーと思いました。

旅行最後にある意味いい思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

夫婦で宿泊しました。フロントの方は、とても感じがよく、ご親切にしていただきました。お部屋もキチンと清掃されていて気持ちよく過ごせました。しかし、食事がよろしくありません。内容が貧弱で、美味しいと思えるものはありませんでした。陶板焼きの肉は２切れのうち１切れは筋だらけでしたし、刺身４点盛りの内容は、甘えび１尾、サーモン２切れ、ネギトロ、コンニャク２切れです。
それ以上に酷いのが給仕の男性。飲み物のオーダーの際に、陶板焼きに火を点けられて、乾杯前に焼きあがってしましました。火を点けるタイミングは確認してほしいです。食事開始１０分後には天ぷらと蓋物が運ばれました。まだお造りにも箸をつけていません。その上、蓋物の蓋を勝手に開けて下げられたので、食べる頃にはすっかり冷めていました。その後もそばが運ばれ、食事開始から２０分後には芋煮汁が配膳されました。そしてご飯をよそっていました。先に運ばれた天ぷらも蓋物もそばも食べていない状態です。そばを配膳されたときに「芋煮汁と御飯がありますのでお声掛け下さい」とおっしゃっていましたが。早く片づけたいのかわかりませんが、食事も進んでいないのにお構いなしで、非常に気分が悪かったです。
気遣いもなく、芋煮汁の器は汁がこぼれていて、気づかずお椀を手にすると汁で手が濡れて、ゴボウのささがきが親指に付着しました。御飯のふちにもご飯粒が２粒くっついていました。給仕の方がよそってくださったものです。「おもてなし」どころか、当たり前のこともできない最低の給仕でした。
フロントの対応が良かっただけに、とてももったいないと思います。
スーパーセールでお得な金額であるはずなのに、それすら高く感じられます。
月に１、２度夫婦で温泉旅館へ宿泊していますが、これまでで最も気分の悪い宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

部屋番号322でしたが、浴室＆トイレのドアノブが内側から開けようとしたらドアノブビスが破損してて手を怪我してしまいました。早急に修理した方がよいのでは？温泉に入れませんでした。次回に期待したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋の掃除がしてないように感じた。部屋にお茶菓子も無かった。
夕食も手抜き料理で美味しくなかった。朝のバイキング料理も前日と
ほぼ一緒で品数少なく美味しくなかった。

2泊目だからと言ってちょっと酷過ぎ...

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

濁り湯が好きで宿泊させていただきました。温泉の質はいいのですが温度が低く風邪をひくのではないかと思いました。スキーヤーなど冷えた体には低めの温泉も必要でしょうが複数の湯船があるのですから４２℃を保つお風呂があってもいいと思いました。また、料理は業務用食材が多く食材をみても「板前さんがいない旅館かな」と思わせる内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月